Что это такое
Готовый инструмент, который помогает селлерам повышать рейтинг карточек, перехватывать негативные отзывы, выстраивать качественный сервис и запускать повторные продажи. Работает через Telegram- или MAX-бота.
Принцип простой: вы кладете вкладыш с QR-кодом в заказ → покупатель сканирует → попадает в бота → получает полезный контент (гарантию, инструкцию, советы по уходу). А вы — возможность вовремя решить проблему, получить честный положительный отзыв и запускать повторные продажи: рассказывать о новинках, акциях и спецпредложениях тем, кто уже у вас покупал.
Никакого программирования — все работает на готовых сценариях, которые настраиваются за 10 минут.
Какие задачи решает
|
Задача |
Как работает |
|
Рост положительных отзывов |
Бот определяет довольных покупателей и мягко просит их оставить отзыв на маркетплейсе |
|
Перехват негатива |
Недовольный покупатель пишет вам в бот, а не публикует единицу на карточке |
|
Качественный сервис |
Покупатель получает инструкции, гарантию, советы — прямо в мессенджере |
|
Повторные продажи |
Рассказывайте о новинках, акциях и спецпредложениях тем, кто уже у вас покупал — без затрат на рекламу |
4 готовых сценария — выберите под свой товар
Не нужно придумывать логику бота с нуля. Выберите сценарий, который подходит вашему товару:
- Гарантия — покупатель регистрирует гарантию в боте и получает дополнительные месяцы бесплатно. Подходит для электроники, техники, инструментов.
- Инструкция — покупатель получает видеогайд или пошаговую инструкцию. Подходит для гаджетов, товаров для хобби, сборных моделей.
- Поддержка — покупатель получает быструю прямую помощь. Подходит для премиум-товаров, технически сложных продуктов.
- Советы по уходу — покупатель получает рекомендации по использованию. Подходит для бьюти, косметики, спорттоваров, одежды.
Каждый сценарий содержит полностью готовую цепочку: приветствие → выбор маркетплейса → запрос номера заказа → запрос телефона → подтверждение. После прохождения цепочки покупатель остаётся на связи с вами — вы можете возвращать его за повторной покупкой.
Шаг 1. Проект + каналы: быстрая настройка
1. Зарегистрируйтесь в Wahelp → создайте проект в личном кабинете. Подробнее: Начало работы.
2. Подключите каналы связи:
- Telegram-бот: Инструкция по подключению.
- MAX-бот: Инструкция по подключению.
3. После подключения в разделе «Настройки» → «Каналы» появится статус Активен. Протестируйте отправку тестового сообщения.
Шаг 2. Добавление готовых сценариев в бота
1. Перейдите в «Интеграции с маркетплейсами» → «Копирование шаблонов» в левом боковом меню.
2. Выберите вариант копирования «Скопировать готовые шаблоны».
3. Выберите сценарий: «Гарантия», «Инструкция», «Поддержка» или «Советы».
4. Укажите канал назначения: Telegram-бот или MAX-бот.
5. Отметьте галочку «Удалить существующие шаблоны».
6. Нажмите «Скопировать».
Готово. Не забудьте в тексты шаблонов добавить свои ссылки, названия и инструкции.
Шаг 3. Настройка универсального финала и фильтрации отзывов
После активации заказа в боте, система ждёт 48 часов, затем автоматически запускает триггер: проверяет, всё ли в порядке с товаром. Если клиент отвечает «Всё отлично» — бот мягко запрашивает отзыв на маркетплейсе. Если «Есть проблема» — диалог помечается как «Новый», уведомление уходит администратору, а негативный отзыв перехватывается до публикации.
Как сделать:
1. Перейдите в «Интеграции с маркетплейсами» → «Настройки шаблонов».
2. Выберите нужный канал связи, для которого вы настраиваете шаблон.
Если у вас подключено несколько каналов (например, Telegram-бот и MAX-бот), повторите настройку для каждого из них.
3. В списке шаблонов найдите нужный шаблон и и нажмите «Редактировать».
4. В открывшемся окне вы увидите поля, которые необходимо заполнить:
- Поле ввода текста запроса отзыва, текста при хорошей оценке, текста при плохой оценке.
- Через сколько часов отправить запрос (по умолчанию 48).
- Отправлять сообщение об отзыве администратору — выберите, отправлять ли уведомления менеджерам.
- Отправлять все отзывы или только плохие (если нужно перехватывать негатив).
- Канал отправки уведомлений — email, мессенджер, оба варианта или просто в новые диалоги.
- Кому отправлять — директору, администратору или обоим.
5. Важно: если вы хотите изменить текст сообщений, необходимо отредактировать шаблон отдельно для каждого маркетплейса — Ozon, Wildberries, Яндекс.Маркет. Поменяв текст в одном, повторите те же изменения для остальных двух.
Вкладыши с QR-кодом
Вкладыш — это точка входа покупателя в вашего бота. Без него система не работает.
Что вам даёт каждый вкладыш:
- Перехват негатива — недовольный покупатель напишет вам, а не оставит публичную единицу.
- Рост рейтинга — довольные покупатели оставляют отзывы по просьбе бота.
- Канал для повторных продаж — вы можете отправлять покупателям информацию о новинках, акциях и скидках.
Мы подготовили готовые тексты для печатных карточек под каждый сценарий. Вам остаётся:
- выбрать сценарий под ваш товар;
- скопировать текст;
- добавить QR-код, ведущий на вашего бота;
- напечатать и вложить в заказы.
Скачать готовые тексты для вкладышей (PDF) можно ниже.