Если создание лида, контакта или сделки уже настроено на стороне нашего сервиса, необходимо дополнительно включить функцию удаления дублей по номеру телефона и адресу электронной почты.
Шаг 1. Включите контроль дублей в настройках интеграции
1. Перейдите в раздел «Управление интеграциями».
2. Выберите интеграцию «Bitrix24».
3. Включите настройку «Удалять дубликаты контактов по номеру телефона и email».
После включения этой функции система будет учитывать уже существующие контакты и предотвращать создание повторных записей при совпадении номера телефона или email.
Шаг 2. Настройте создание контакта в Bitrix24
После этого необходимо изменить настройку создания контактов непосредственно в Bitrix24.
1. Перейдите в «Контакт-центр».
2. Откройте настройки подключенной открытой линии.
3. Найдите настройку создания контакта.
4. Выберите вариант «Создать вручную в окне чата».
После выполнения указанных настроек контроль дублей настроен.
Важно: если создание контактов, лидов или сделок уже выполняется нашим сервисом, рекомендуется использовать указанные настройки, чтобы Bitrix24 не создавал дополнительные контакты автоматически.