В омниканальной среде один и тот же клиент может написать вам с разных номеров или мессенджеров. Функция «Дубли клиентов» в Wahelp.CRM позволяет автоматически находить и объединять такие диалоги в единую карточку по номеру телефона.
Это обеспечивает единую историю переписки, предотвращает отправку нескольких одинаковых сообщений одному человеку и защищает ваш номер от жалоб на спам.
Как настроить работу с дубликатами
1. Откройте настройки чата. Из любого раздела мессенджера перейдите в «Настройки» → вкладка «Чат».
2. Найдите нужный блок. Прокрутите страницу до раздела «Дубли клиентов».
3. Выберите режим работы. Система предлагает три варианта настройки. Выберите тот, который лучше всего подходит под ваши бизнес-процессы:
- Выключено. Объединение по номеру телефона отключено. Каждый новый диалог считается отдельным клиентом.
- Объединять вручную. При обнаружении совпадения номеров система покажет всплывающее окно с предложением объединить диалоги. Менеджер сам принимает решение.
- Объединять автоматически. Система мгновенно сливает диалоги с одинаковыми номерами в одну карточку без дополнительных подтверждений.
