Интеграция с Ozon позволяет селлерам получать все отзывы покупателей в личном кабинете Wahelp, отвечать на них и управлять коммуникацией без переключения между разными сервисами.
Что понадобится перед началом
- Аккаунт продавца на Ozon (с подпиской Premium Plus или Premium Pro).
- Активный проект в Wahelp с подключенным тарифом, позволяющим добавлять каналы.
Важный момент: отключение шаблона подключения сотрудника
В мессенджере Wahelp есть шаблон подключения сотрудника.
Этот шаблон необходимо ОБЯЗАТЕЛЬНО отключить после того, как интеграция с Ozon уже настроена.
Почему это важно?
Если оставить шаблон включенным, то при поступлении нового отзыва от покупателя в ответ автоматически уйдет сообщение:
«Подключен сотрудник ...», а текст вашего ответа не подгрузится.
Как отключить шаблон подключения сотрудника:
1. Перейдите в раздел «Ваши чаты».
2. Нажмите на «Настройки» в правом верхнем углу.
3. Перейдите в раздел «Чат».
4. Удалите текст из поля «Шаблон сообщения подключения сотрудника» и нажмите кнопку «Сохранить».
Пошаговая инструкция
Шаг 1. Добавьте канал Ozon в проекте
1. В личном кабинете Wahelp перейдите в раздел «Мой тариф» → «Настройки тарифа» → «Каналы».
2. Нажмите на значок «+» напротив канала Ozon.
3. После добавления перейдите в «Настройки проекта» → «Настройки каналов», найдите созданный канал Ozon и нажмите на иконку «шестеренки» для редактирования.
Шаг 2. Создайте токен доступа в личном кабинете Ozon
1. Откройте партнерский кабинет Ozon и перейдите в «Настройки» → «Доступ к API».
2. Скопируйте Client ID.
3. Не закрывая кабинет Ozon, нажмите «Сгенерировать ключ».
4. Укажите название ключа (например, «Wahelp»), назначение — «Для внешнего сервиса».
5. Выдайте права: выберите «Admin» (или отметьте нужные разрешения вручную: «Company», «Notification», «Chat read-only», «Chat», «Product read-only», «Posting FBS read-only», «Supply order ReadOnly», «Product», «Posting FBS»).
6. Нажмите «Сгенерировать» и скопируйте полученный токен.
7. Перейдите в личный кабинет Wahelp → настройки канала Ozon.
8. Вставьте скопированный Client ID в соответствующее поле.
9. Вставьте токен в поле для токена и нажмите «Enter».
10. Дождитесь сообщения об успешном подключении — канал перейдет в статус «Активен».
Шаг 4. Настройте push-уведомления в Ozon (для получения сообщений в реальном времени)
1. В личном кабинете Ozon перейдите в «Настройки» → «Уведомления».
2. На вкладке «Push уведомления» включите получение уведомлений и нажмите «Добавить».
3. Введите URL-адрес сервиса Wahelp (точную ссылку вы получите в настройках канала Wahelp после добавления, обычно вида https://wahelp.ru/webhooks/ozon/ваш-уникальный-идентификатор).
4. Нажмите «Добавить». Ozon отправит запрос для проверки соединения. Если соединение установлено, появится сообщение «Данный url доступен».
5. В блоке «Настройки подключения» в выпадающем списке «Типы уведомлений» выберите все (или необходимые для вашей работы).
6. Нажмите «Добавить».
Как работает чат с клиентом после подключения
1. Первое сообщение от покупателя создает новый диалог в разделе «Ваши чаты» Wahelp.
2. Возможности при ответе: отвечать на сообщения могут только селлеры с подпиской Premium Plus или Premium Pro.
3. Просмотр данных покупателя:
- Можно просматривать и скачивать файлы, изображения, видео, которые отправил клиент.
- По каждому заказу отображается: дата оформления, дата отправки, номер трекинга, а также список товаров (название, артикул, характеристики).
Как отвечать на сообщения
1. В разделе «Ваши чаты» найдите диалог с покупателем (он появится только после того, как клиент написал вам в Ozon).
2. Введите текст ответа в поле ввода и нажмите «Отправить».
3. Ответ будет доставлен клиенту в Ozon. Учитывайте ограничения площадки:
- Лимиты на длину сообщения, типы файлов и частоту диалогов (стандартные ограничения Ozon).
- Ответить можно только при активной платной подписке Premium Plus/Pro.
Статус доверенного продавца
Для того чтобы покупатели могли написать вам в чат Ozon, ваш аккаунт продавца должен быть «доверенным».
Доступ к чатам появляется не сразу после регистрации, а после некоторого времени успешной работы на платформе.
Как проверить доступность чата:
- Зайдите в свой магазин на Ozon → должна быть активна кнопка «Написать».
- Или откройте карточку любого вашего товара → должна быть возможность нажать «Чат».
Если доступа нет, то даже при правильно настроенной интеграции в Wahelp вы не увидите входящих сообщений. Увы, это ограничение со стороны Ozon, и мы не можем на него повлиять.