Массовая рассылка по базе держателей карт лояльности — это не спам, а один из самых рентабельных и точных каналов коммуникации.
Поскольку клиенты уже доверяют вам, такие сообщения показывают высокую открываемость. С их помощью можно реактивировать «спящих» гостей, напомнить о бонусах или анонсировать акции. Итог: рост частоты визитов и конверсии без увеличения рекламного бюджета.
Что понадобится перед началом
- Активный проект в личном кабинете Wahelp.
- Сформированная база клиентов, которые уже активировали ваши карты лояльности.
- Заранее подготовленный текст сообщения и (опционально) дополнительные материалы.
Пошаговая инструкция по запуску
Шаг 1. Переход в раздел рассылок
1. Зайдите в личный кабинет Wahelp.
2. В левом боковом меню перейдите в раздел «Карты лояльности» → «Создать рассылку» → «Новая рассылка».
Шаг 2. Общие настройки
Заполните основные параметры вашего сообщения:
1. Название рассылки — введите внутреннее имя для удобства управления (например, «Реактивация спящих — сентябрь 2026»). Оно видно только вам в личном кабинете.
2. Карты получатели — выберите из выпадающего списка, владельцам каких карт отправить сообщение (например, «Все карты» или только «Бонусная»).
3. Тип рассылки — выберите один из двух вариантов:
- «Разослать по расписанию» — если вы хотите запланировать отправку на конкретную дату и время.
- «Разослать сразу» — если рассылку нужно запустить немедленно после сохранения.
Если выбран вариант «Разослать по расписанию», укажите дополнительные параметры:
- Дата отправки — выберите дату начала рассылки через календарь.
- Дата окончания (опционально) — укажите, до какого числа система будет отправлять сообщения.
- Время отправки — задайте временной интервал в формате «С [10] По [18]», чтобы сообщения уходили только в удобные для клиентов часы.
- Сообщений в день — укажите лимит отправок в сутки (например, 100), чтобы не перегружать аудиторию и не попасть в спам-фильтры мессенджеров.
- Дни отправки — выберите конкретные дни недели, когда рассылка будет активна (например, только будни).
4. Выберите «Telegram Бот» и/или «MAX Бот», чтобы отправить рассылку клиентам.
Шаг 3. Создание сообщения
1. Сообщение — введите текст рассылки в большое текстовое поле. Можно использовать emoji, символы и системные переменные (например, имя клиента или баланс баллов). Нажмите «@ Добавить переменную», чтобы вставить персональные данные, или добавьте эмодзи.
2. Прикрепить медиафайл к рассылке — при желании загрузите изображение, видео или аудио (форматы: png, jpeg, jpg, mp4, mp3) через кнопку «Загрузить файл». Медиафайл значительно повышает вовлеченность.
Справа вы увидите панель с предпросмотром сообщения и кнопкой «Создать рассылку». Система подставит типовые значения вместо переменных для наглядности (они могут не совпадать с реальными данными ваших клиентов) .
Шаг 4. Сегментирование аудитории (Рекомендуется)
Чтобы рассылка была максимально релевантной, не отправляйте ее всем подряд. В разделе «Сегментирование рассылки» нажмите кнопку «+ Добавить условие».
Откроется выпадающий список с доступными фильтрами. Вы можете комбинировать несколько условий для точного таргетинга:
- Баланс баллов — например, отправить напоминание тем, у кого от 0 до 1000 баллов (чтобы мотивировать потратить их до сгорания).
- Сумма покупок — для VIP-предложений клиентам с высоким общим чеком.
- Средний чек — чтобы выделить аудиторию с определенным уровнем трат.
- Дата последней транзакции — для реактивации «спящих» (например, «не покупали более 60 дней»).
- Дата рождения клиента — для персональных поздравлений и подарков.
- Дата регистрации — чтобы поздравить с годовщиной или предложить юбилейный бонус.
- Мини-сайт — для таргетинга по источнику привлечения клиента.
После выбора условия укажите диапазон значений в полях «От» и «До» (например, От: 1.09, До: 30.09). Нажмите «+ Добавить условие», чтобы добавить еще один фильтр. Список получателей обновится автоматически.
Шаг 5. Проверка и создание рассылки
Перед запуском еще раз проверьте все настройки:
- Текст сообщения и переменные.
- Выбранные карты получатели.
- Расписание и лимит сообщений в день.
- Условия сегментации.
Убедитесь, что в панели предпросмотра справа сообщение выглядит корректно, и нажмите кнопку «Создать рассылку» в правом верхнем углу экрана.
Готово! Рассылка сохранена.
Если вы выбрали «Разослать сразу», система начнет отправку немедленно. Если «Разослать по расписанию» — сообщения уйдут в указанную дату и время.