Интеграция с Wildberries позволяет селлерам получать все отзывы покупателей в личном кабинете Wahelp, отвечать на них и управлять коммуникацией без переключения между разными сервисами.
Что понадобится перед началом
- Аккаунт продавца на Wildberries (доступ в партнерский кабинет).
- Активный проект в Wahelp с подключенным тарифом, позволяющим добавлять каналы.
Предупреждение для пользователей Bitrix24
Если в вашем проекте Wahelp подключена интеграция с Bitrix24 и настроены автоответы открытых линий, то при поступлении нового отзыва с Wildberries может автоматически сработать автосообщение из Битрикса (например, «Добро пожаловать в Открытую линию компании! Вам ответит первый освободившийся оператор»). Это приведёт к тому, что на отзыв будет отправлен автоматический ответ, и вы не сможете его изменить (кроме как через редактирование, но всё равно факт нежелательного ответа останется).
Как избежать: перед подключением Wildberries отключите автоответы для канала Wildberries в настройках интеграции с Bitrix24. Либо создайте отдельный проект в Wahelp без автоответов – специально для работы с отзывами.
Важный момент: отключение шаблона подключения сотрудника
В мессенджере Wahelp есть шаблон подключения сотрудника.
Этот шаблон необходимо ОБЯЗАТЕЛЬНО отключить после того, как интеграция с Wildberries уже настроена.
Почему это важно?
Если оставить шаблон включенным, то при поступлении нового отзыва от покупателя в ответ автоматически уйдет сообщение:
«Подключен сотрудник ...», а текст вашего ответа не подгрузится.
Как отключить шаблон подключения сотрудника:
1. Перейдите в раздел «Ваши чаты».
2. Нажмите на «Настройки» в правом верхнем углу.
3. Перейдите в раздел «Чат».
4. Удалите текст из поля «Шаблон сообщения подключения сотрудника» и нажмите кнопку «Сохранить».
Пошаговая инструкция
Шаг 1. Добавьте канал Wildberries в проекте
1. В личном кабинете Wahelp перейдите в раздел «Мой тариф» → «Настройки тарифа» → «Каналы».
2. Нажмите на значок «+» напротив канала Wildberries.
3. После добавления перейдите в «Настройки проекта» → «Настройки каналов», найдите созданный канал Wildberries и нажмите на иконку «шестеренки» для редактирования.
Шаг 2. Создайте токен доступа в личном кабинете Wildberries
1. В окне настроек канала перейдите по ссылке для создания токена (или откройте партнерский кабинет Wildberries).
2. Авторизуйтесь под своим аккаунтом продавца.
3. Перейдите в раздел «Настройки» → «Доступ к API» (или аналогичный, где создаются токены).
4. Нажмите «Создать токен».
5. Выберите тип токена «Базовый».
6. Придумайте название токена (например, «Wahelp интеграция»).
7. В разделе «Категории прав» обязательно отметьте «Вопросы и отзывы» – это ключевое разрешение для работы с отзывами. Также можно выдать полный доступ, но для базовой работы достаточно этой категории.
8. Установите уровень доступа «Чтение и запись».
9. Нажмите «Создать токен».
10. Скопируйте полученный токен (рекомендуем сохранить его в надежном месте).
Шаг 3. Активируйте интеграцию в Wahelp
1. Вернитесь в настройки канала Wildberries в Wahelp.
2. В поле «Токен» вставьте скопированный ключ и нажмите клавишу «Enter».
3. Дождитесь сообщения об успешном подключении – канал перейдет в статус «Активен».
После подключения все новые отзывы и вопросы на Wildberries начнут автоматически подгружаться в виде отдельных диалогов в мессенджере Wahelp. Один отзыв = один чат. Подтягиваются также фотографии, видео, рейтинг, достоинства и недостатки, информация о товаре (название, артикул, цвет, размер) и статус заказа.
Как отвечать на отзывы
1. В разделе «Ваши чаты» найдите диалог, соответствующий нужному отзыву.
2. Введите текст ответа в поле ввода и нажмите «Отправить».
3. Ответ будет отправлен на модерацию Wildberries. В течение нескольких минут (иногда до 15–20) ответ появится под отзывом на маркетплейсе.
4. Важно: ответить на отзыв можно только один раз. Если потребуется изменить уже отправленный ответ, используйте функцию редактирования (значок карандаша рядом с сообщением). Редактирование возможно не чаще одного раза в 60 дней – это ограничение Wildberries.
Если после отправки ответа попытаться отправить еще одно сообщение в том же диалоге, в чате появится уведомление об ошибке:
«Ответ на отзыв уже опубликован, отредактируйте предыдущий».
Особенности отображения и модерации
- В момент отправки ответа (или редактирования) он уходит на модерацию Wildberries. На время модерации ответ может временно исчезать из карточки товара на сайте – это нормальный процесс.
- Как только модерация пройдена, ответ снова отображается (уже с внесенными правками).
- Покупатель может дополнить свой отзыв – в таком случае в диалоге Wahelp появится обновленная версия с пометкой «Дополнение».