Интеграция Wahelp с Renovatio позволяет автоматически отправлять уведомления клиентам через мессенджеры (Telegram, MAX, WhatsApp и другие) прямо из системы Renovatio. Все настройки шаблонов и событий выполняются на стороне Renovatio, а Wahelp выступает как канал доставки сообщений по настроенному каскаду.
Каскадная доставка автоматически подбирает рабочий канал связи для каждого клиента, перебирая их в заданном вами порядке. Сообщение гарантированно дойдет, а вы не переплатите за лишние SMS.
Что понадобится перед началом
- Активный аккаунт в Wahelp с подключенным проектом.
- Активный аккаунт в системе Renovatio с правами администратора.
- Подключенные и активные каналы связи в Wahelp (Telegram, MAX, WhatsApp и др.) для отправки уведомлений.
Пошаговая инструкция
Процесс подключения состоит из двух этапов: получение API-ключа в Wahelp и настройка интеграции в Renovatio.
Шаг 1. Получение API-ключа в личном кабинете Wahelp
1. Войдите в личный кабинет Wahelp.
2. Перейдите в раздел «Мой тариф» → «Настройка тарифа» → «Услуги».
3. Найдите опцию «Интеграция с Renovatio» и нажмите «Подключить».
4. После подключения услуги в настройках проекта появится отдельный раздел для управления интеграцией. Интеграция с Renovatio появится в левом боковом меню: «Управление интеграциями» → «Renovatio».
5. Перейдите в раздел интеграции с Renovatio.
6. Скопируйте сгенерированный API-ключ. Он понадобится для подключения на стороне Renovatio.
Шаг 2. Настройка интеграции в Renovatio
1. Войдите в свой аккаунт Renovatio.
2. Перейдите в раздел «Интеграции» → «Оповещения» → «Настройка мессенджеров».
3. Выберите клинику, к которой хотите привязать интеграцию.
Важно: к одной клинике может быть привязан только один проект Wahelp.
4. В поле «Провайдер» выберите Wahelp.
5. Вставьте скопированный API-ключ в соответствующее поле.
6. Нажмите «Сохранить».
Интеграция считается подключенной.
Настройка шаблонов оповещений
После подключения интеграции вы можете настроить отправку уведомлений через Wahelp.
1. В личном кабинете Renovatio перейдите в раздел «Маркетинг» → «Оповещения» → «Шаблоны событий».
2. Выберите нужную клинику.
3. Для каждого типа шаблона (напоминание о записи, подтверждение, отмена и т.д.) нажмите «Управлять сообщением».
4. В сценарии отправки выберите «Мессенджер» — это обеспечит отправку уведомлений через Wahelp.
5. Укажите текст сообщения.
6. Повторите настройку для всех необходимых типов уведомлений.
7. Нажмите «Сохранить».
После сохранения все выбранные уведомления будут отправляться через Wahelp по настроенному каскаду каналов.
Проверка истории отправленных сообщений
Вы можете отслеживать статус отправки уведомлений через Renovatio.
- В личном кабинете Renovatio перейдите в раздел «Маркетинг» → «Оповещения» → «История оповещений».
- Выберите клинику и укажите период.
- Нажмите «Показать».
В истории отображаются:
- все отправленные сообщения через Wahelp;
- текущий статус доставки;
- причина, если сообщение не было доставлено получателю.
Настройка каскадной доставки уведомлений
Шаг 1: Переход к настройкам каскада
1. Авторизуйтесь в вашем Личном кабинете Wahelp.
2. В боковом меню перейдите в раздел «Уведомления» → «Настройки каскада отправки»
3. Выберите вкладку «Каскад “По умолчанию”». Здесь вы увидите общие настройки каскада для вашего проекта.
Шаг 2: Настройка каскада
По умолчанию каскад работает для всех типов уведомлений (напоминания, сообщения после визита, поздравления и т.д.). Вы можете настроить единый порядок каналов.
1. В блоке «Каскад “По умолчанию”» вы увидите список всех подключенных к проекту каналов.
2. Убедитесь, что нужные каналы включены.
3. Настройте приоритет. Расположите каналы в нужном порядке сверху вниз, просто перетаскивая их за специальный значок (шесть точек слева от названия). Самый приоритетный канал должен быть первым сверху. Система будет пытаться отправить сообщение через него в первую очередь. Рекомендуемый порядок: сначала самые надёжные и экономичные каналы (например, Telegram или MAX), затем WhatsApp, и в самом конце — SMS как резервный, самый дорогой канал.
4. Нажмите кнопку «Сохранить», чтобы применить настройки.