В омниканальной среде клиент может писать вам с разных номеров или через разные мессенджеры. Функция «Объединение контактов» позволяет связать эти разрозненные диалоги в единую карточку.
Это обеспечивает полную историю взаимодействий, исключает случайное дублирование сообщений и защищает ваш номер от жалоб на спам из-за навязчивости.
Способ 1. Быстрое объединение в окне чата
Идеально подходит, если вы заметили дублирующиеся чаты прямо во время текущей работы:
1. В общем списке диалогов отметьте галочками 2 и более чатов, принадлежащих одному клиенту.
2. Нажмите кнопку «Объединить контакты» в верхней панели действий.
3. Система мгновенно сольет переписки в одну карточку, сохранив всю историю сообщений.
Способ 2. Глубокое объединение в разделе «Клиенты»
Этот способ подходит для плановой чистки базы и позволяет вручную выбрать главный контакт:
1. Перейдите в раздел «Клиенты и товары» → вкладка «Клиенты».
2. Отметьте галочками карточки, которые необходимо объединить.
3. В меню массовых действий выберите пункт «Объединить».
4. В открывшемся окне выберите основной контакт. Он будет главным в объединенной карточке и откроется первым при просмотре истории диалога.
5. Подтвердите действие, нажав кнопку сохранения.
