Перейдите в личный кабинет Wahelp: «Настройки» → «Шаблоны сообщений» → «Yclients» → «Напоминание до визита».
По умолчанию здесь есть два шаблона: за 2 часа до визита и за 24 часа до визита. Шаблон за 24 часа до визита предполагает, что клиент в ответ на его отправку ответит «1» для подтверждения и «3» для отмены записи. При этом в самом шаблоне должны быть указаны следующие параметры:
Поле «активировать пользователю меню» должно быть ПУСТЫМ, иначе шаблон не будет работать. Также, «шаблон не требует подтверждения клиентом» отключает алгоритм подтверждения/отмены записи, то есть даже если в тексте указаны «1» и «3», при ответе на шаблон соответствующие действия происходить не будут.
Сами ответы на «1» и «3» настраиваются в ГЛАВНОМ МЕНЮ проекта.
Найти их можно под названиями «Подтверждение записи»
и «Отмена записи”
или в левой части в папке #ORDER_NOTICE#
Если вы хотите изменить команду для подтверждения записи, в данных шаблонах можно изменить «сообщение для активации»
При внесении изменений нужно не забыть изменить данные цифры в самом шаблоне с напоминанием о записи.
В этом шаблоне также есть функция «Отправлять напоминание ТОЛЬКО для записей, сделанных менее чем за 24 часа».
- Если клиент записался более чем за 24 часа до визита → напоминание не отправится.
- Если запись создана менее чем за 24 часа до визита → напоминание отправится.
В этом же шаблоне есть возможность отправлять копию напоминания администратору проекта.
Для этого в настройках шаблона включите соответствующий переключатель.
Это полезно для контроля: вы всегда будете знать, что клиент получил напоминание, и сможете оперативно связаться с ним вручную при необходимости.