В разделе настроек в личном кабинете Wahelp доступны важные параметры для оптимизации работы и защиты CRM от информационного шума. Для этого перейдите в «Управление интеграциями» → «amoCRM» и настройте переключатели:
Добавлять «+» в начале номера: включите, если номера в вашей базе хранятся без плюса. Это предотвратит дублирование сообщений и ошибок при проверке наличия WhatsApp/Telegram.
Отправлять сообщение об ошибке, если нет WhatsApp на номере: включите эту опцию, чтобы система автоматически уведомляла менеджера, если попытка отправки сообщения в WhatsApp не удалась из-за отсутствия мессенджера на номере телефона.
Отправлять сообщение об ошибке, если нет Telegram на номере: аналогичная функция для Telegram. Если номер не зарегистрирован в мессенджере, система отправит уведомление об ошибке, чтобы менеджер мог оперативно связаться с клиентом другим способом.
Отключение мессенджера в виджете amoCRM: при активации этого переключателя вкладки виджета в боковой панели и карточке сделки останутся видимыми, однако при попытке их открыть появится уведомление о том, что мессенджер отключен. Это позволяет ограничить доступ менеджеров к переписке (например, если не настроена строгая привязка к диалогам), сохраняя при этом привычную структуру интерфейса CRM.
Отправлять исходящие сообщения как входящие: эту опцию стоит активировать перед запуском массовой рассылки по новой базе. Это необходимо для того, чтобы по новым клиентам, у которых еще нет карточки в CRM, автоматически создались сделки.
Включить уведомления о всех новых сообщениях: активируйте эту опцию, чтобы получать визуальные уведомления о входящих сообщениях непосредственно в интерфейсе amoCRM. Важно: эта настройка влияет только на отображение оповещений внутри CRM и не отвечает за автоматическое создание сделок или лидов.
Не отправлять сообщения массовых рассылок в amo: включите эту опцию, чтобы при запуске массовых рассылок через Wahelp в amoCRM не создавались сотни новых пустых сделок. Это предотвращает засорение воронки и упрощает работу менеджеров.
Не отправлять шаблонные сообщения YCLIENTS в amo: аналогичная функция для шаблонов из YCLIENTS. Сообщения не дублируются в amoCRM, чтобы не создавать лишний информационный шум в карточках клиентов.
Отправлять не шаблонные сообщения вне 24-часового окна: если подключен WhatsApp Business API, эта опция позволяет отправлять платные сообщения после закрытия 24-часового окна диалога. При отключенной функции в списке исходящих сообщений будут отображаться доступные шаблоны WABA.
Создавать только одну беседу в amoCRM для каждого канала: эта настройка предотвращает создание дубликатов чатов в CRM. Если клиент пишет на несколько подключенных каналов связи, система создаст не более одной беседы на каждый канал в рамках одного номера, исключая появление лишних копий диалогов.
Отправлять сообщение об ошибке, если номер не зарегистрирован в MAX: уведомление о том, что номер не найден в MAX (альтернативный канал связи). Помогает менеджерам вовремя переключиться на другой мессенджер для связи с клиентом.