С помощью Bitrix24 можно автоматизировать отправку сообщений клиентам через конкретный канал связи или умный каскад Wahelp.
Для корректной работы необходимо сначала настроить каналы в личном кабинете Wahelp, а затем создать робота в CRM.
Шаг 1. Настройка каналов в личном кабинете Wahelp
1. Войдите в личный кабинет Wahelp и перейдите в раздел «Настройки» → «Интеграция с Bitrix24».
2. Настройте каскад каналов в нужной последовательности, определив приоритет отправки сообщений.
3. Включите переключатель напротив SMS или других каналов, через которые вы планируете отправлять сообщения из Bitrix24.
Шаг 2. Создание и настройка робота в Bitrix24
1. Перейдите в Bitrix24 и откройте раздел «Роботы» в нужной воронке продаж.
2. Перетащите робота на тот этап воронки, на котором должна происходить автоматическая отправка.
3. В списке доступных действий выберите: «Коммуникация с клиентом» → «Отправить СМС клиенту».
4. Настройте условия запуска робота, укажите текст сообщения и выберите провайдера (Wahelp).
5. Выберите способ отправки сообщения (один из двух вариантов):
Отправка через конкретный канал
Выберите конкретный мессенджер (например, только WhatsApp или только MAX), через который робот будет отправлять сообщение при переходе сделки на этот этап.
Вариант Б: Отправка через каскад каналов
Выберите опцию отправки по каскаду. В этом случае сообщение будет уходить с учетом той последовательности каналов, которую вы заранее настроили в личном кабинете Wahelp (Шаг 1).
Шаг 3. Проверка работы робота
После сохранения всех настроек рекомендуем провести тестовый запуск, чтобы убедиться в корректности сценария:
1. Переведите тестовую сделку на выбранный этап воронки.
2. Убедитесь, что робот успешно сработал (статус выполнения в карточке сделки).
3. Проверьте, что текст сообщения отображается корректно, а клиент получил его через выбранный канал (или по цепочке каскада).