Иногда система может уведомить вас о том, что автоматическое списание средств за тариф не удалось. Не волнуйтесь: это легко решается.
Чаще всего причина кроется в одном из трех факторов. Ниже мы подробно разобрали каждый из них и подготовили пошаговые инструкции.
Изменение условий тарифа
Если вы недавно меняли тарифный план, количество пользователей или другие условия, старые настройки автоплатежа могли стать неактуальными. В этом случае систему нужно просто «обновить».
Как исправить:
1. Перейдите в раздел «Настройки тарифа» → «Управление тарифом» → «Автоплатеж».
2. Нажмите кнопку «Удалить» или «Отключить» для текущей настройки.
3. Перейдите по ссылке для ручной оплаты: https://wahelp.ru/app/tariff/
4. При оплате обязательно поставьте галочку «Подключить автоплатеж», чтобы система запомнила новые условия и продолжила работу в автоматическом режиме.
Недостаточно средств на карте
Самая распространенная причина: на момент планового списания на карте не оказалось нужной суммы.
Как исправить:
Вариант А (автоматический): просто пополните баланс привязанной карты. Система автоматически повторит попытку списания на следующий день.
Вариант Б (ручной): если вы не хотите ждать, произведите оплату вручную прямо сейчас через раздел «Мой тариф», не забыв заново активировать опцию автоплатежа.
Технические неполадки
Иногда кратковременный сбой происходит на стороне банка или платежного шлюза (например, из-за технических работ по обслуживанию).
Как исправить:
1. Попробуйте провести оплату вручную через раздел «Мой тариф».
2. Если ошибка повторяется или вы предпочитаете безналичный расчет для юридических лиц, запросите счет на оплату у нашей поддержки.
Важно: чтобы избежать внезапной приостановки работы сервиса из-за неоплаты, мы рекомендуем всегда держать опцию автоплатежа включенной и своевременно обновлять данные банковской карты при их изменении.