Вы зарегистрировались в Wahelp, но не знаете, с чего начать? Мы собрали пошаговый план, который поможет вам быстро настроить сервис и начать полноценно общаться с клиентами через мессенджеры.
1. Регистрация и первый вход
После регистрации на сайте Wahelp вы попадёте в личный кабинет. Первое, что нужно сделать, — создать проект.
2. Создание проекта: пошаговый алгоритм
Проект — это ваш бизнес (салон, клиника, магазин) со своими настройками: каналами, тарифами, шаблонами и интеграциями.
Шаг 1. Создайте новый проект
В личном кабинете в левом боковом меню нажмите кнопку «Создать новый проект» и укажите его название. Вы также можете установить свой часовой пояс — это особенно важно для корректной работы напоминаний и рассылок.
Шаг 2. Выберите каналы
На этом этапе можно сразу добавить каналы связи, которые планируете использовать.
Шаг 3. Подключите интеграцию (если нужно)
Если вы работаете с CRM, выберите нужную интеграцию из списка. После создания проекта останется только авторизовать выбранные каналы.
3. Подключение каналов связи
Каналы — это мессенджеры, через которые вы будете общаться с клиентами: WhatsApp, Telegram (номерной и бот), MAX (номерной и бот), Viber, ВКонтакте, Avito, SMS. Рассмотрим настройку самых популярных.
3.1. WhatsApp
Это один из самых востребованных каналов. Подключение происходит через QR-код и занимает пару минут.
Подробная инструкция:
3.2. Telegram (номерной и бот)
Telegram предлагает два формата: номерной канал (для личного общения) и бот (для автоматизации).
Номерной Telegram подключается так же, как и WhatsApp — через сканирование QR-кода в приложении Telegram.
Telegram-бот требует дополнительных действий: его нужно создать через @BotFather, получить токен и вставить его в настройках канала в Wahelp.
Подробные инструкции:
3.3. MAX (номерной и бот)
MAX — российский мессенджер, внесённый в реестр Минцифры. Он не блокируется и позволяет бизнесу писать клиентам первыми.
Номерной MAX подключается через QR-код в приложении MAX.
MAX-бот создаётся на платформе MAX Business — после получения токена его нужно добавить в Wahelp.
Подробные инструкции:
3.4. Другие каналы
- Viber — подключается через номер телефона и QR-код.
- ВКонтакте — через авторизацию в сообществе.
- Avito — через аккаунт с тарифом «Avito Про».
- SMS — через подключение модуля и (опционально) аккаунта в SMSC.ru.
Подробные инструкции:
4. Настройка каскадной доставки сообщений
Каскадная доставка — это автоматический механизм, который перебирает каналы связи, пока сообщение не будет доставлено. Если клиент не ответил в WhatsApp, система пробует Telegram, затем MAX и только в крайнем случае отправляет SMS. Это гарантирует доставляемость до 100% и экономит бюджет на SMS.
Как настроить каскад (общие шаги):
- Перейдите в «Настройки» → «Каналы отправки».
- В блоке «Каскад по умолчанию» расположите каналы в нужном порядке (перетаскиванием).
- При необходимости настройте индивидуальный каскад для каждого типа уведомлений (напоминания, подтверждения, отзывы и т.д.).
- Сохраните изменения.
Для Пакета 1
В пакет входят: WhatsApp через QR, Telegram номерной, MAX номерной (3 канала в каскаде).
Рекомендуемая последовательность:
- Telegram (номерной) — большое количество пользователей, высокая открываемость.
- MAX (номерной) — юридически чистый, не заблокируют.
- WhatsApp — популярен, но ненадёжен. Его лучше оставить на случай, если клиент не отвечает в других каналах.
Для Пакета 2 и 3
В пакет входят: WhatsApp через QR, Telegram номерной, Telegram бот, MAX номерной, MAX бот, модуль SMS (6 каналов в каскаде).
Рекомендуемая последовательность:
- Telegram номерной — ставим первым. Клиент видит ваш номер в адресной книге — высокий уровень доверия и открываемости.
- Telegram бот — если клиент не ответил в номерном Telegram (возможно, скрыл номер или не добавил вас в контакты), подключаем бота. Бот работает 24/7, не требует номера клиента.
- MAX номерной — российский канал, внесённый в реестр Минцифры. Не блокируется, можно писать первым. Используем, если Telegram-каналы не сработали. Стабилен даже при внешних ограничениях.
- MAX бот — автоматизирует общение, если клиент игнорирует номерной MAX. Работает круглосуточно, принимает заявки, отвечает на частые вопросы.
- WhatsApp — несмотря на популярность, канал нестабилен. Используем только после того, как все российские и ботовые каналы исчерпаны.
- SMS — самый надёжный, но платный резерв. Клиент гарантированно получит сообщение, даже если у него нет мессенджеров или отключён интернет. Ставим в самый конец, чтобы экономить бюджет — SMS срабатывает только когда все остальные каналы недоступны.
Общие рекомендации для всех пакетов
- Всегда ставьте бесплатные каналы выше платных. WhatsApp, Telegram, MAX (номерные и боты) бесплатны — используйте их в первую очередь. SMS оставляйте на самый край.
- Учитывайте поведение клиентов. Если ваша аудитория активнее в WhatsApp, поднимите его выше Telegram. Настройки гибкие — тестируйте.
- Настраивайте таймеры проверки статуса. Можно задать время ожидания (например, 15 минут). Если за это время статус не сменился на «Доставлено», сообщение уходит в следующий канал.
- Анализируйте статистику. В разделе массовых рассылок смотрите, какие каналы приносят больше открытий и ответов. Корректируйте порядок.
Подробная инструкция: Настройка каскадной отправки уведомлений
Теперь у вас есть готовая схема каскада для любого тарифа. Начните с рекомендованного порядка, а затем подстраивайте под свою аудиторию. Главное — не полагайтесь на один канал. Только каскад даёт настоящую устойчивость.
5. Интеграция с CRM
Wahelp легко подключается к вашей CRM — YClients, amoCRM или Bitrix24 — и объединяет все диалоги из мессенджеров прямо в привычном интерфейсе. Вы больше не переключаетесь между приложениями: заявки, переписка и история взаимодействий — всё в карточке клиента.
YClients
- При создании проекта выберите YClients из списка доступных интеграций.
- В личном кабинете YClients перейдите в раздел «Настройки» → «Интеграции» → Маркетплейс.
- Найдите приложение Wahelp и нажмите «Подключить».
- После авторизации Wahelp получит доступ к данным вашей CRM.
Подробная инструкция: Создание интеграции с YClients
Bitrix24
- Перейдите в свой аккаунт Битрикс24.
- Откройте «Маркет» (приложения).
- Найдите виджет Wahelp и установите его.
- Следуйте инструкциям по настройке — укажите домен вашего портала и авторизуйтесь.
Подробная инструкция: Установка виджета Wahelp в Битрикс24
amoCRM
- В личном кабинете Wahelp при создании проекта выберите интеграцию с amoCRM.
- Перейдите в настройки интеграции и авторизуйтесь через ваш аккаунт amoCRM.
- Предоставьте необходимые разрешения — после этого все диалоги будут синхронизироваться со сделками и контактами.
Подробная инструкция: Подключение Wahelp к amoCRM
6. Работа с шаблонами и чат-ботами
Шаблоны сообщений позволяют автоматизировать типовые ответы и сценарии общения. Настроить их можно в разделе «Настройки» → «Шаблоны сообщений».
Чат-боты работают 24/7: отвечают на вопросы, принимают заявки, записывают клиентов и собирают отзывы. Настроить их можно через раздел «Главное меню» в шаблонах сообщений.
Подробные инструкции: