Эта инструкция поможет вашему персоналу быстро ориентироваться в интерфейсе YCLIENTS при работе с гостями, у которых есть цифровая карта лояльности.
Пошаговая инструкция для администратора
Шаг 1. Проверка наличия карты до оплаты
Узнать, есть ли у клиента карта лояльности и какой у него баланс, можно еще до начала расчета, прямо в журнале записей.
1. Откройте карточку записи клиента в YCLIENTS.
2. Обратите внимание на примечание о клиенте.
3. Если клиент является держателем карты, в примечании автоматически отобразится информация о его карте и текущем балансе баллов.
Важно: информация отображается даже в том случае, если баланс клиента равен 0.
Шаг 2. Применение бонусов при оплате
Когда пришло время рассчитываться, система сама предложит использовать накопленные баллы.
1. В карточке записи нажмите кнопку «Оплатить» и перейдите в режим «Детализированная оплата» (или «Все способы»).
2. Если у клиента есть доступные для списания баллы, рядом со стандартными вариантами оплаты («Наличные», «Банковская карта») появится новый тип оплаты: «Бонусы Wahelp» (или название, которое вы задали при настройке).
3. Нажмите на этот тип оплаты. Система автоматически подставит максимально возможную сумму списания, исходя из настроек вашей карты (например, не более 30% или 50% от суммы чека).
При необходимости администратор может вручную уменьшить сумму списания, если клиент хочет потратить только часть баллов.
4. После применения бонусов выберите способ оплаты для оставшейся суммы чека (наличные или банковская карта) и завершите расчет.
Шаг 3. Завершение операции и уведомления
После успешного закрытия чека система берет всю рутину на себя:
1. Статус записи в YCLIENTS автоматически изменится на «Оплачено полностью».
2. Клиенту автоматически придут уведомления в мессенджер:
- О списании баллов — сообщение поступит мгновенно сразу после списания.
- О начислении нового кешбэка — уведомление придет с небольшой задержкой (обычно через 1–2 минуты).
Сообщение о начислении придет только в том случае, если система действительно начислила бонусы. Если клиент оплатил чек бонусами полностью (или по вашим настройкам кешбэк на эту покупку не предусмотрен), второе уведомление не отправится.