Что понадобится перед началом
- Активная SIM-карта с номером телефона, на который можно принимать SMS и звонки.
- Установленное приложение Telegram на вашем телефоне (или компьютере).
- Доступ к вашему личному кабинету Wahelp.
Нужен Telegram Бот для автоматизации?
Перейдите к инструкции: подключение канала «Telegram Бот».
Пошаговая инструкция
Шаг 1: Добавление номера в Telegram
Для подключения канала необходим активный аккаунт в Telegram, зарегистрированный на тот номер телефона, который вы планируете использовать для бизнес-общения.
Совет: для бизнес-номера лучше использовать отдельную SIM-карту. Так вы разделите личные и рабочие сообщения.
Шаг 2: Подключение номера в личном кабинете Wahelp
Теперь свяжем активированный номер с вашей коммуникационной платформой.
- В вашем личном кабинете Wahelp перейдите в раздел «Настройки проекта» → «Настройки канала» → «Добавить канал». И добавьте в проект Telegram Номерной.
- В вашем личном кабинете Wahelp перейдите в «Настройки проекта» → «Настройки канала».
- Найдите Telegram (номерной) и нажмите на иконку «шестеренки» рядом с названием канала.
- В открывшемся окне нажмите кнопку «Получить QR-код». Система сгенерирует уникальный QR-код для привязки аккаунта. Не закрывайте это окно.
- На своем телефоне откройте Telegram. Перейдите: «Настройки» → «Устройства» → «Подключить устройство».
- Наведите камеру на QR-код из личного кабинета Wahelp.
Шаг 3: Проверка подключения
- В Telegram придёт подтверждение о новом входе.
- В личном кабинете Wahelp статус канала станет «Авторизован».
Важные моменты и советы
- Доверие и узнаваемость. Клиенты в Telegram увидят ваше имя и номер из своей адресной книги. Это самый доверительный формат общения.
- Резервный доступ. Рекомендуем сохранить пароль от этого аккаунта Telegram в надежном месте (Настройки Telegram → Приватность и безопасность → Пароль двухэтапной аутентификации). Это защитит аккаунт
Ответы на частые вопросы (FAQ)
Приходит ли код подтверждения в SMS?
Нет. Код подтверждения для подключения канала всегда приходит внутри мессенджера Telegram, в чат от официального аккаунта «Telegram». Это мера безопасности.
Где я буду видеть входящие сообщения?
Все диалоги из этого и других каналов будут собраны в едином чат-листе Wahelp. Ответить можно прямо оттуда.
Полезные материалы по теме
Блог Wahelp: Telegram для бизнеса: бот или номер? — поможет определиться с типом канала.
Блог Wahelp: Топ-10 шаблонов для перевода клиентов из WhatsApp в Telegram — упростит перевод из других мессенджеров в Telegram.
База знаний: Авторизация Telegram (во время блокировок) — подключение канала во время блокировок.
База знаний: Последовательность прогрева номера — подробнее о том, как правильно подготовить номер.