Детальный разбор функционала продемонстрирован в нашем видео:
Как настроить привязку:
На нашем сайте, в разделе «Настройки» - «Пользователи проекта» можно выдать роль тем менеджерам, которые работают с вашим проектом.
Существует 2 роли:
Admin – это роль, которая позволяет видеть все диалоги на вашем проекте
Manager – это роль, при которой пользователь будет видеть только диалоги, которые закреплены за ним.
Настройка - «Закрепление диалогов за менеджерами»
Данная настройка позволяет закреплять диалог за менеджером автоматически. Т.е. при первом входящем сообщение диалог не закреплен ни за кем из менеджеров, как только кто-то из менеджеров возьмет диалог в работу, то он автоматически будет закреплен за ним.
