Чтобы получать сообщения из Instagram* и отвечать на них в едином окне Wahelp, необходимо правильно связать ваш аккаунт Instagram* со страницей организации в Facebook*.
Что понадобится перед началом:
- Бизнес-аккаунт в Instagram*.
- Бизнес-портфолио (Business Manager) в Facebook*.
- Страница организации (Fan Page) в Facebook*, к которой привязан ваш Instagram.
- Права администратора на этой странице Facebook* (если именно вы выполняете подключение).
Проверка: у вас уже есть привязанный бизнес-аккаунт Instagram* к странице организации?
Да — переходите сразу к Шагу 5.
Нет — начинайте с Шага 1.
Шаг 1. Перевод аккаунта Instagram* в Профессиональный
Пропустите этот этап, если ваш аккаунт уже является профессиональным.
1. Откройте приложение Instagram* и перейдите в свой профиль.
2. Нажмите «Настройки и действия» (три черточки в правом верхнем углу).
3. Перейдите в раздел «Тип аккаунта и инструменты» → «Тип аккаунта».
4. Выберите пункт «Переключиться на профессиональный аккаунт».
При переключении уточните основную категорию, к которой относится ваш бизнес.
5. ⚠️ Важно: не выбирайте категории «Личный блог» или «Автор», так как они могут ограничить функционал бизнес-инструментов.
Шаг 2. Создание страницы организации в Facebook*
Для привязки Instagram необходима страница организации.
1. Перейдите на свою личную страницу в Facebook* и откройте раздел «Страницы» → «Создать».
2. Заполните все необходимые поля (название, категория, контакты).
3. Примечание: если у вас еще не создано бизнес-портфолио, система предупредит вас об этом в процессе создания.
После заполнения данных ваша страница организации будет готова к использованию.
Шаг 3. Привязка Instagram* к странице Facebook*
Теперь необходимо связать созданные аккаунты.
1. Переключитесь в профиль вашей страницы организации в Facebook* (если вы еще не сделали этого).
2. Перейдите в «Настройки».
3. Откройте раздел «Разрешения» → пункт «Связанные аккаунты».
4. Выберите «Instagram*».
Авторизуйте свой аккаунт Instagram* и примите условия подключения.
5. ⚠️ Важно: обязательно проверьте этот раздел повторно. Иногда Facebook* требует повторного подтверждения привязки.
6. Если появится уведомление о «Настройках сообщений Instagram*», необходимо предоставить это разрешение.
Шаг 4. Проверка данных в Facebook* Business Manager
Перейдите по ссылке business.facebook.com, убедитесь, что данные аккаунта заполнены корректно, и при необходимости подтвердите свой бизнес-аккаунт Facebook*, если этого потребует система.
Шаг 5. Разрешение доступа к сообщениям (в приложении Instagram*)
Этот шаг критически важен. Он позволяет перенаправлять сообщения из вашего профиля Instagram* в мессенджер Wahelp. Выполняется в мобильном приложении Instagram*:
1. Откройте свой профиль в Instagram*.
2. Нажмите «Настройки и действия» (три черточки в правом углу).
3. Перейдите в раздел «Взаимодействия с вами» → пункт «Сообщения и ответы на истории».
4. Откройте «Папка "Запросы на переписку"».
5. Включите переключатель «Разрешить доступ к сообщениям».
Шаг 6. Подключение канала в личном кабинете Wahelp
1. В личном кабинете Wahelp перейдите в раздел добавления каналов.
2. Нажмите кнопку «Continue with Facebook*».
3. В открывшемся окне авторизации Facebook* последовательно выберите:
- Нужное Бизнес-портфолио.
- Страницу организации.
- Аккаунт Instagram*.
4. Предоставьте доступ к нашему приложению. Все чекбоксы с запросами разрешений должны быть отмечены.
Шаг 7. Проверка статуса
В случае успешного выполнения всех шагов статус канала в личном кабинете Wahelp автоматически обновится на «Авторизован». Теперь вы можете получать и отправлять сообщения.
Ответы на частые вопросы (FAQ)
Что делать, если при подключении на Шаге 6 страница не привязывается к проекту?
Вернитесь в настройки вашей страницы в Facebook* (как описано в Шаге 3). В разделе «Связанные аккаунты» → «Instagram*» проверьте, не требует ли система повторного подтверждения привязки. Подтвердите его и попробуйте подключить канал в Wahelp снова.
На Шаге 6 в списке для выбора не отображается ваша страница Facebook*?
Перейдите на главную страницу вашей организации в Facebook* и проверьте, нет ли у вас активных ограничений на рекламные действия от самой Meta (Facebook)*. Если такие ограничения есть, подключить страницу не удастся до их полного устранения. В этом случае вам потребуется обратиться в службу поддержки Facebook* для снятия блокировки.
*Признаны экстремистскими организациями и запрещены на территории РФ.