Если рядом с вашим каналом WhatsApp отображается статус «Частично или полностью приостановлен», это означает, что ограничение было наложено самим WhatsApp, а не сервисом Wahelp
Что происходит при таком ограничении?
Wahelp работает через WhatsApp Web. Если WhatsApp ограничил работу номера, могут возникнуть следующие проблемы:
- сообщения из Wahelp могут не отправляться;
- автоматические рассылки и переписки могут работать некорректно;
- при этом через официальное мобильное приложение WhatsApp сообщения, как правило, продолжают отправляться без проблем.
Как проверить, действительно ли номер ограничен?
Проверить статус можно через веб-версию WhatsApp.
Для этого:
1. Откройте WhatsApp Web (для доступа может потребоваться VPN).
2. Авторизуйтесь, отсканировав QR-код с того номера, который используется в канале Wahelp.
3. Попробуйте начать переписку с новым контактом (с которым ранее не было диалога).
4. Если на экране появится сообщение об ограничении, значит блокировка установлена непосредственно со стороны WhatsApp.
Что делать, если номер ограничен?
К сожалению, снять такое ограничение самостоятельно или со стороны Wahelp невозможно. Решение принимает только WhatsApp.
Рекомендуем выполнить следующие действия:
1. Сбросьте авторизацию канала
Обратитесь в поддержку Wahelp или самостоятельно выполните сброс авторизации канала (если такая возможность доступна).
2. Прогрейте номер
В течение 1–2 недель используйте номер в обычном режиме:
- ведите переписку с разными контактами;
- отправляйте и получайте сообщения;
- отвечайте на входящие сообщения;
- не используйте массовые рассылки.
Такая естественная активность помогает WhatsApp перестать считать номер подозрительным.
3. После прогрева обратитесь в поддержку
Когда период прогрева завершится, напишите в поддержку Wahelp. Мы подготовим канал к повторному подключению.
4. Повторно авторизуйте канал
После подготовки необходимо заново авторизовать канал WhatsApp в личном кабинете Wahelp.
Если ограничения появляются повторно
Если статус «Частично или полностью приостановлен» появляется несколько раз за короткий период, это говорит о том, что номер нуждается в более длительном прогреве и более осторожном использовании.
В таком случае рекомендуем ознакомиться с подробной инструкцией по прогреву номера и следовать указанным рекомендациям.
Важно
- Ограничение накладывает исключительно WhatsApp.
- Wahelp не может снять блокировку или ускорить её снятие.
- После правильного прогрева и повторной авторизации канал обычно возвращается к штатной работе.