Как настроить отправку уведомлений администраторам по каналу Telegram-бот

Чтобы сотрудники оперативно получали уведомления, когда клиент запрашивает помощь в Telegram-бот, нужно выполнить два этапа настройки: создать специальный пункт в главном меню бота и добавить контакт администратора в разделе уведомлений.

В первую очередь необходимо создать пункт «Главного меню», который при вызове клиентом будет отправлять уведомление Администратору.

1. Перейдите в раздел «Шаблоны сообщений» → подраздел «Главное меню».

2. Выберите нужный канал связи (Telegram bot) и создайте новый пункт главного меню.

3. Заполните поля, как показано на примере:

• В поле «Сообщения для активации» можно указать любую необходимую вам команду для вызова администратора.
• В поле «Сообщение» также можно указать любой текст.

После нажатия кнопки «Сохранить» пункт «Главного меню» будет создан.

В дальнейшем необходимо уже необходимо выполнить саму настройку отправки уведомления администратору на Telegram-бот.

1. Перейдите в раздел «Настройки» → подраздел «Уведомления сотрудникам».

2. Нажмите «Добавить контакт» и укажите данные, как на скриншоте (имя сотрудника, канал уведомлений – Telegram‑бот).

3. Откройте созданный контакт и скопируйте ссылку‑приглашение.

4. Отправьте ссылку на Telegram-бот сотруднику, нужно будет только включить данный контакт для отправки.

5. Сотруднику необходимо будет только перейти по ссылке, после уведомления начнут поступать сотруднику.