Тип общения через "Открытые линии", дает возможность общаться с клиентами, через "Открытые линии" битрикса. При первом включением данной настройки, создается коннектор в "Контакт-центре" с названием нашего приложения "whatsapp help".
Также создатся новая "Открытая линния" c подключеным коннектором "whatsapp help"
После этого, можно сразу начинать общение с клиентами.
Можно написать первым клиенту, через сервис SMS в WhatsApp. После отправки SMS, статус сообщения отмечен как "Доставлено".
При этом у вас остается возможность отправлять SMS через другие сервисы.
Пример:
Подробнее об "Открытых линиях" можно прочитать здесь.