Если ваш бизнес не работает 24/7, клиентам важно получать вежливый автоматический ответ, когда они пишут ночью или в выходной. Это уменьшает негатив, управляет ожиданиями и сохраняет лояльность. В этой инструкции расскажем, как настроить автоматическую отправку сообщения в нерабочее время для Telegram‑бота, MAX‑бота и VK‑бота — единым способом через шаблон #DEFAULT_CLOSED# и настройку графика работы
Что понадобится перед началом
- Подключённый и активный канал (Telegram‑бот, MAX‑бот или VK‑бот) в вашем проекте Wahelp.
Пошаговая инструкция
Шаг 1. Создайте новый шаблон для нерабочего времени
1. Перейдите в «Настройки» → «Шаблоны сообщений» → «Главное меню».
2. Выберите нужный канал связи (Telegram, MAX или VK), в котором будет работать шаблон.
3. Нажмите кнопку «Создать шаблон».
Шаг 2. Заполните шаблон
В открывшемся окне:
- В поле «Сообщение для активации» пропишите команду
#DEFAULT_CLOSED# - Напишите название шаблона (например, «Нерабочее время»).
- В поле текста сообщения введите то, что клиент увидит в нерабочее время.
Шаг 3. Убедитесь, что в канале включены шаблоны «Главного меню»
1. Перейдите в «Настройки» → «Каналы».
2. Откройте настройки вашего бота (иконка шестерёнки).
3. Проверьте, что опция «Шаблоны главного меню» включена.
Шаг 4. Настройте время работы бота
1. Перейдите в «Настройки» → «Общие» → «Каналы связи и уведомления».
2. Укажите время работы бота (период, когда шаблон #DEFAULT_CLOSED# не должен срабатывать).
Например, с 08:00 до 22:00 — тогда нерабочее время будет с 22:00 до 08:00.
3. (Опционально) Настройте интервал повторной отправки шаблона.
Например, если клиент пишет несколько раз за ночь, бот не будет отвечать каждый раз. Укажите значение в минутах (по умолчанию 60).
Шаг 5. Проверьте работу
- Напишите боту в нерабочее время (или временно сдвиньте настройки для теста).
- Бот должен ответить вашим шаблонным сообщением, но не чаще, чем раз в заданный интервал.
Важные замечания
- Шаблон #DEFAULT_CLOSED# срабатывает только в нерабочее время, указанное в «Общих настройках».
- Если клиент пишет в рабочее время, бот отвечает по стандартным сценариям (например, #FIRST# или другим).
- Настройка действует для всех каналов (Telegram, MAX, VK) — достаточно один раз указать время работы в общих настройках.
Полезные материалы по теме
- База знаний: Как настроить автоматический запрос номера в Telegram, MAX и VK — для сбора контактов при первом обращении.
- База знаний: Подключение Telegram‑бота.
- База знаний: Подключение MAX‑бота.
- База знаний: Подключение VK‑бота.