Чтобы руководство мгновенно узнавало о новых оценках клиентов (как положительных, так и отрицательных), настройте автоматические уведомления. Это позволит оперативно реагировать на негатив и поощрять лояльность.
Где найти шаблон отзывов
1. Перейдите в раздел «Уведомления» → «Шаблоны главного меню».
2. Найдите и откройте системный шаблон #review#, который отвечает за обработку отзывов и оценок.
Настройка ответов клиенту
Перед тем как включить уведомления для руководства, убедитесь, что настроены ответы самим клиентам.
Заполните следующие поля:
- Запрос отзыва после оценки: промежуточное сообщение, которое отправляется сразу после выставления оценки (например, «Спасибо! Расскажите подробнее о вашем визите»).
- Ответ при хорошей оценке: текст благодарности за положительный отзыв.
- Ответ при плохой оценке: текст извинения и контакты для связи, чтобы решить проблему.
Включение уведомлений для администратора
Прокрутите страницу настроек шаблона вниз до блока оповещений.
Когда отправлять уведомления
Отправлять сообщение администратору: выберите условия оповещения:
- По всем оценкам — уведомления приходят и о хороших, и о плохих.
- Только по плохим — чтобы реагировать только на негатив.
- Не отправлять — уведомления отключены.
Куда отправлять уведомления
Канал отправки сообщения администратору: выберите способ доставки:
- На e-mail администратора.
- В мессенджер на номер администратора (WhatsApp, Telegram, MAX).
- В раздел «Новые» мессенджера на сайте Wahelp.
- Все варианты одновременно.
️Важно: указать номера телефонов и e-mail администратора и директора можно в разделе «Настройки проекта» → «Настройки аккаунта» → «Каналы связи и уведомления».
Уведомления для директора
В этом блоке вы можете настроить дублирование уведомлений для вышестоящего руководства.
- Отправлять сообщение директору вместо администратора: уведомления будут приходить только на номер директора, минуя администратора.
- Отправлять сообщение и директору, и администратору: включите этот чекбокс, чтобы оповещать обоих сотрудников одновременно. Это гарантирует, что ни одна оценка (особенно негативная) не останется без внимания.
Завершение настройки
1. Нажмите кнопку «Сохранить» внизу страницы.
2. Система начнет отправлять уведомления согласно выбранным настройкам.
Как это работает: уведомление придет с того канала связи, где клиент оставил оценку (например, если отзыв пришел в WhatsApp, то и уведомление придет туда же).
️Важно: для корректной доставки уведомлений номер телефона администратора или директора должен быть зарегистрирован в мессенджере и доступен для поиска, либо с этим номером уже должен быть создан диалог (для первой отправки).