Готовые сценарии для маркетплейсов — это инструмент перехвата покупателей из заказа в ваш личный канал коммуникации. Клиент сканирует QR-код на вкладыше, попадает в Telegram- или MAX-бота, подтверждает номер заказа и оставляет контакт. Вы получаете прямую связь с покупателем, перехватываете негативные отзывы до их публикации, стимулируете положительные оценки и формируете собственную базу для повторных продаж без рекламного бюджета.
Все работает на базе готовых алгоритмов: вам не нужно программировать или писать логику вручную. Достаточно выбрать сценарий под товар, вставить QR-коды во вкладыши и подключить шаблон в личном кабинете.
Шаг 1. Проект + каналы: быстрая настройка
Проект объединяет каналы, шаблоны и аналитику в едином окне. Авторизация каналов (Telegram, MAX) открывает доступ к API мессенджеров и позволяет боту принимать/отправлять сообщения.
Краткий алгоритм:
1. Зарегистрируйтесь в Wahelp → создайте проект в личном кабинете. Подробнее: Начало работы.
2. Подключите каналы связи:
- Telegram-бот: Инструкция по подключению.
- MAX-бот: Инструкция по подключению.
3. После подключения в разделе «Настройки» → «Каналы» появится статус Активен. Протестируйте отправку тестового сообщения.
Шаг 2. Добавление готовых сценариев в бота
В Wahelp есть возможность копировать готовые шаблоны. Шаблоны автоматически загружаются в выбранный канал полностью настроенный сценарий: приветствие → выбор маркетплейса → запрос номера заказа → запрос телефона → подтверждение. Это исключает ошибки ручной настройки и ускоряет запуск до 10 минут.
Как сделать:
1. Перейдите в «Настройки → «Копирование шаблонов» главного меню между проектами и каналами.
2. Выберите сферу бизнеса «Маркетплейсы».
3. Выберите сценарий: «Гарантия», «Инструкция», «Поддержка» или «Советы».
4. Укажите канал назначения: Telegram-бот или MAX-бот.
5. При необходимости отметьте галочку «Удалить существующие шаблоны».
6. Нажмите «Скопировать».
Шаг 3. Настройка универсального финала и фильтрации отзывов
После активации заказа система ждёт 48 часов, затем автоматически запускает триггер: проверяет, всё ли в порядке с товаром. Если клиент отвечает «Всё отлично» — бот мягко запрашивает отзыв на маркетплейсе. Если «Есть проблема» — диалог помечается как «Новый», уведомление уходит администратору, а негативный отзыв перехватывается до публикации.
Как сделать:
1. Откройте «Настройки» → «Шаблоны сообщений» → «Запрос отзыва на маркетплейсе».
2. В открывшемся окне вы увидите новые поля:
- Поле ввода текста запроса отзыва, текста при хорошей оценке, текста при плохой оценке.
- Через сколько часов отправить запрос (по умолчанию 48).
- Отправлять сообщение об отзывы администратору — выберите, отправлять ли уведомления менеджерам.
- Отправлять все отзывы или только плохие (если нужно перехватывать негатив).
- Канал отправки уведомлений — email, мессенджер, оба варианта или просто в новые диалоги.
- Кому отправлять — директору, администратору или обоим.
Полезные рекомендации
- Тестируйте путь клиента: отсканируйте QR с телефона, пройдите весь сценарий, убедитесь, что номер заказа и телефон попадают в карточку диалога.
- Используйте UTM-метки: если планируете несколько вариантов вкладышей, добавьте к ссылке бота UTM-метки, чтобы отслеживать конверсию по партиям.
- Соблюдайте 152-ФЗ: в приветственном сообщении укажите, зачем запрашивается номер, и добавьте ссылку на политику обработки персональных данных.
Готовые тексты для вкладышей с QR-кодом
Это ваш инструмент захвата контакта, управления репутацией и запуска повторных продаж. Вкладывая такую карточку в заказ, вы:
- Перехватываете негатив — недовольный покупатель напишет вам в бот, а не оставит публичную единицу.
- Собираете базу — получаете контакты покупателя для прямых рассылок.
- Повышаете LTV — через 2 дня бот сам запросит отзыв, а вы сможете предлагать скидки и новинки напрямую.
Выберите сценарий под ваш товар, скопируйте текст, добавьте QR-код (ведущий на вашего бота) — и напечатайте.
Тексты под все сценарии находятся в файле ниже.