1. Преимущества Telegram-бота для уведомлений
Telegram-бот — один из самых надежных и безопасных каналов коммуникации с клиентами, так как клиенты самостоятельно подписываются на бота, подтверждая согласие на получение уведомлений.
2. Условия для получения уведомлений
Чтобы клиент начал получать уведомления о записях через Telegram-бота, необходимо выполнение двух условий:
- Подписка на бота (запуск бота в Telegram).
- Передача номера телефона боту.
3. Настройка автоматического запроса номера при подписке
Чтобы бот автоматически запрашивал номер у клиента при первом запуске, выполните следующие шаги:
3.1. Активация автоматических ответов бота
- Перейдите в раздел "Настройки" → "Каналы" → откройте настройки нужного канала
- Включите функцию "Автоматический ответ бота".
3.2. Настройка шаблона приветственного сообщения (#FIRST#)
- Перейдите в раздел:
"Настройки" → "Шаблоны сообщений" → "Главное меню" → выберите меню вашего Telegram-бота. - Откройте шаблон #FIRST# (приветственное сообщение):
- Нажмите правой кнопкой на папку шаблона или найдите шаблон в правой части экрана и нажмите "Редактировать"
3. В окне редактирования:
- Выберите функцию "Запрос номера".
- Введите текст, объясняющий клиенту необходимость поделиться номером.
Пример текста для шаблона #FIRST#
Привет!
Этот бот сэкономит твое время и поможет записываться на процедуры без звонков.
Поделись номером, нажав кнопку "Поделиться номером" ниже, чтобы получать уведомления о записях!
Как это выглядит в Telegram
Теперь клиент будет получать приветственное соощение, после запуска бота, а после нажатия на кнопку "Поделиться номером", бот сможет отправлять уведомления.
4. Настройка активации меню для запроса отзыва
Чтобы для пользователей в Telegram срабатывал стандартный алгоритм запроса отзыва, необходимо активировать пользователю меню "Отзыв в yclients".
Для этого необходимо:
1. Перейти в раздел "Настройки" → "Шаблоны сообщений" → "Yclients" → "Запрос отзыва после визита"
2. Открыть редактирование шаблона
3. Найти поле "Активировать пользователю меню для канала Telegram" и выбрать в нем пункт "Отзыв в yclients"
После этого, пользователю станет доступен алгоритм запроса отзыва и он сможет оценить свой визит.
5. Ручное добавление номера клиента (если он не поделился автоматически)
Если клиент подписался на бота, но не передал номер, администратор может добавить его вручную:
- В личном кабинете Wahelp:
- Перейдите в "Мессенджер".
- Найдите диалог с клиентом в Telegram и откройте его.
- В правой части экрана нажмите на 3 точки и перейдите в профиль клиента
- Укажите номер телефона вручную.
После этого клиент сможет получать уведомления.