Назначение
Каскадная отправка уведомлений позволяет автоматически выбирать канал связи для клиента, используя приоритетный список каналов. Система последовательно проверяет доступность каждого канала для конкретного клиента и отправляет уведомление через первый доступный.
Условия работы
- В проекте должно быть подключено более одного канала коммуникации (например: Telegram, WhatsApp, СМС, MAX и др.)
- Интеграция с Yclients должна быть активна
Настройка общего каскада
1. Перейдите в раздел «Настройки» → «Каналы отправки»
2. Включить нужные каналы для каскада
3. В настройках каскада расположите каналы в нужном порядке приоритета (сверху вниз)
4. Сохраните изменения
Пример настройки:
1. Телеграм бот
2. MAX
3. WhatsApp
4. СМС
Как работает каскад
Система выполняет отправку по заданному порядку:
1. Проверяется первый канал в списке (например, Telegram бот)
- Если клиент подписан на бота и предоставил номер — уведомление отправляется через Telegram
- Если нет — система переходит к следующему каналу
2. Проверяется второй канал (например, MAX)
- Если клиент зарегистрирован в MAX — отправка происходит через MAX
- Если нет — переход к следующему каналу
3. Процесс повторяется до тех пор, пока не будет найден доступный канал или не закончится список. В данном примере в итоге отправится СМС.
Настройка каскада для типов шаблонов
Вы можете настроить отдельный порядок каскада для каждого типа уведомлений:
- Напоминания до визита
- После визита
- Создание/изменение записи
- Поздравление с ДР
Если индивидуальные настройки не заданы — все типы уведомлений отправляются по общему каскаду, настроенному по умолчанию.
Важные замечания
- Порядок каналов в каскаде определяет приоритет отправки
- Каждый канал проверяется на доступность для конкретного клиента
- Если канал доступен в каскаде, но НЕ авторизован, то попытка отправки в этот канал все равно произойдет
- Рекомендуется размещать более надежные и экономичные каналы выше в списке
Рекомендации
1. Развивайте свой Telegram бот - это наиболее надежный и стабильный канал. В этом канале не страшны никакие блокировки и ограничения, т.к. пользователи добровольно подписываются на него, тем самым дают согласие на получение уведомлений.
Статья: Настройка Telegram-бота для отправки уведомлений Yclients
2. Устанавливайте СМС в самый конец каскада для экономии
3. Регулярно проверяйте доступность и настройки каналов
4. Тестируйте отправку после изменения порядка каскада
5. Используйте Таймер проверки стату для канала Whatsapp, чтобы сообщения отправились дальше по каскаду, даже если канал не авторизован
Отправка сообщений по каскаду по таймеру
В каскадной отправке для WhatsApp и Viber (номерной) доступен механизм отправки сообщений по таймеру. Если в течение заданного времени статус не меняется на «Доставлено» или «Прочитано», система автоматически перенаправляет сообщение по следующему каналу в каскаде.
Для активации и настройки функции выполните следующие шаги:
1. Перейдите в раздел "Настройки" - "Каналы". Найдите канал (WhatsApp или номерной Viber) в котором вы хотите задать таймер проверки статуса.
2. Нажмите на шестеренку рядом с нужным каналом.
2. Найдите поле с названием "Таймер проверки стату"
3. Введите в это поле значение времени ожидания в минутах. По умолчанию значение не указано.
Пример: Значение 15 означает, что система будет ждать подтверждения доставки 15 минут. Если статус не меняется, то сообщение отправляется по следующему каналу в каскаде
4. Сохраните изменения.