Чтобы клиент мог получать персонализированные уведомления (напоминания о записи, подтверждения, акции), боту нужно знать его номер телефона. В этой инструкции расскажем, как настроить автоматический запрос номера при первом запуске бота для трёх каналов: Telegram‑бота, MAX‑бота и VK‑бота.
Что понадобится перед началом
- Подключённый и активный канал Telegram‑бот, MAX‑бот или VK‑бот в вашем проекте Wahelp.
Настройка запроса номера для Telegram‑бота
Telegram‑бот — один из самых надёжных каналов: клиенты сами подписываются на него, подтверждая согласие на уведомления.
Пошаговая инструкция
Шаг 1. Включите автоматические ответы бота
- Перейдите в «Настройки» → «Каналы».
- Найдите ваш Telegram‑бот и нажмите на иконку шестерёнки.
- Включите опцию «Автоматический ответ бота».
Шаг 2. Настройте шаблон приветствия #FIRST#
- Перейдите в «Настройки» → «Шаблоны сообщений» → «Главное меню».
- Выберите вашего Telegram‑бота из списка.
- Найдите шаблон #FIRST# (это приветственное сообщение, которое клиент получает сразу после запуска бота).
- Нажмите на него правой кнопкой мыши или выберите «Редактировать» в правой части экрана.
- В открывшемся окне:
- В поле «Привязанная функция» выберите «Запрос номера».
- Нажмите «Добавить альтернативное сообщение» и введите в поле команду /start (это нужно для корректной активации запроса).
- Напишите текст, объясняющий клиенту, зачем нужен его номер.
Шаг 3. Проверьте, как это выглядит в Telegram
После настройки клиент, впервые запустивший бота, увидит приветственное сообщение с кнопкой «Поделиться номером». После нажатия бот сможет отправлять ему уведомления.
Шаг 4. Настройка меню для запроса отзыва (опционально)
Чтобы клиенты могли оставлять отзывы после визита через стандартный алгоритм YClients, нужно активировать для них соответствующее меню.
- Перейдите в «Настройки» → «Шаблоны сообщений» → «Yclients» → «Запрос отзыва после визита».
- Откройте редактирование этого шаблона.
- Найдите поле «Активировать пользователю меню для канала Telegram» и выберите в нём пункт «Отзыв в yclients».
- Сохраните изменения.
Настройка запроса номера для MAX‑бота
MAX‑бот — легальный и стабильный канал. Клиенты добавляют бота сами, что исключает риски спама и блокировок.
Пошаговая инструкция
Шаг 1. Включите автоматические ответы бота
- Перейдите в «Настройки» → «Каналы».
- Найдите ваш MAX‑бот и нажмите на иконку шестерёнки.
- Включите опцию «Автоматический ответ бота».
Шаг 2. Настройте шаблон приветствия #FIRST#
- Перейдите в «Настройки» → «Шаблоны сообщений» → «Главное меню».
- Выберите вашего MAX‑бота.
- Откройте шаблон #FIRST# для редактирования.
- В окне редактирования:
- Выберите функцию «Запрос номера».
- Добавьте альтернативное сообщение с командой /start.
- Напишите текст приветствия. Важно: в MAX нет кнопки «Поделиться номером», поэтому клиенту нужно вручную отправить номер в ответном сообщении.
Шаг 3. Как это выглядит в MAX
Клиент нажимает кнопку «Начать», видит приветственное сообщение и отправляет свой номер. После этого он начинает получать уведомления.
Шаг 4. Настройка меню для запроса отзыва
Действуйте аналогично Telegram-боту, но в поле «Активировать пользователю меню для канала» выберите MAX‑бот и пункт «Отзыв в yclients».
Настройка запроса номера для VK‑бота
VK‑бот — отличный резервный канал на случай, если основные мессенджеры недоступны. Клиенты подписываются на бота добровольно.
Пошаговая инструкция
Шаг 1. Включите автоматические ответы бота
- Перейдите в «Настройки» → «Каналы».
- Найдите ваш VK‑бот и откройте его настройки (шестерёнка).
- Включите «Автоматический ответ бота».
Шаг 2. Настройте шаблон приветствия #FIRST#
- Перейдите в «Настройки» → «Шаблоны сообщений» → «Главное меню».
- Выберите вашего VK‑бота.
- Отредактируйте шаблон #FIRST#:
- Выберите функцию «Запрос номера».
- Добавьте альтернативное сообщение /start.
- Напишите текст. В VK, как и в MAX, нет кнопки «Поделиться номером» — клиент должен отправить номер вручную.
Шаг 3. Как это выглядит в VK
Клиент нажимает «Начать», видит приветствие, отправляет номер — и подписывается на уведомления.
Шаг 4. Настройка меню для запроса отзыва
Аналогично предыдущим каналам: в шаблоне «Запрос отзыва после визита» активируйте меню для VK‑бота, выбрав «Отзыв в yclients».
Ручное добавление номера (если клиент не отправил его автоматически)
Если клиент подписался на бота, но не передал номер (например, пропустил запрос), администратор может добавить номер вручную. Этот способ работает для всех типов ботов.
- В личном кабинете Wahelp перейдите в раздел «Мессенджер».
- Найдите диалог с нужным клиентом и откройте его.
- В правой части экрана нажмите на три точки (⋮) и выберите «Профиль клиента».
- В открывшейся карточке введите номер телефона вручную в международном формате (например, 79991234567).
- Сохраните изменения. После этого клиент начнёт получать уведомления.
Полезные материалы по теме
- База знаний: Подключение и настройка Telegram‑бота — если бот ещё не подключён.
- База знаний: Подключение MAX‑бота — создание и авторизация бота в MAX.
- База знаний: Подключение канала ВКонтакте — настройка сообщества для работы с ботом.