Описание работы интеграции и нюансы

Важные моменты: 

• Фиксация отправки сообщения (Цель "Чат")
  Уникальный ID в преднастроенной ссылке позволяет определить, написал ли клиент в мессенджер после перехода. Если сообщение отправлено с этим ID, действие регистрируется в автоматически созданной цели "Чат". Если же клиент удалит ID из строки и напишет, отправка сообщения не будет зафиксирована в статистике и не попадёт в данную цель.

 

• Фиксация открытия мессенджера (Автоцель "переход в мессенджер")
  Автоматическая цель "Переход в мессенджер" учитывает любой клик по ссылке и последующее открытие мессенджера с сайта. Цель срабатывает даже в том случае, если пользователь в итоге не отправил сообщение.

 

• Задержка обновления данных
  Данные в Яндекс.Метрике обновляются не в реальном времени. Активность на сайте (например, несколько переходов в мессенджер) может отразиться в отчётах только спустя значительное время.

 

• Агрегация данных по разным каналам
  Если на сайте присутствуют несколько ссылок на разные контакты в WhatsApp или Telegram, метрика объединит все переходы по ним в один общий показатель "WhatsApp" для переходов в мессенджер WhatsApp и в показатель "Telegram" для переходов в мессенджер Telegram. Разделить статистику по каждому конкретному каналу в рамках данной настройки невозможно.

 

• Интеграция с Битрикс24
  Интеграция Яндекс.Метрики с Битрикс24 функционирует независимо от описанной выше системы отслеживания мессенджеров. Она автоматически отслеживает движение сделок по воронке. При этом идентификаторы посетителя (ym_uid) и счётчика (ym_counter) не передаются в карточку сделки с клиентом — эта информация доступна только для интегграции с АМОcrm.