Что понадобится перед началом
- Активный аккаунт в Wahelp с подключенным проектом.
- (Опционально) Отдельный аккаунт в сервисе SMSC.ru.
Пошаговая инструкция
Подключение SMS в Wahelp происходит в два этапа: сначала вы активируете модуль в своём проекте, затем выбираете способ оплаты и отправителя.
Шаг 1: Активация модуля SMS в проекте
- В вашем личном кабинете Wahelp перейдите в раздел «Мой тариф» → «Настройки тарифа» → «Каналы» и добавьте в проект SMS.
- В вашем личном кабинете Wahelp перейдите в «Настройки» → вкладка «Каналы».
- Найдите SMS и и нажмите на значок «+».
Шаг 2: Выбор способа отправки и оплаты
После активации модуля у вас есть два пути. Выберите подходящий.
Вариант А — простой и быстрый (через общий аккаунт Wahelp)
Этот способ идеален для старта, если вам не критично название отправителя.
- Как работает: после активации модуля отправка автоматически пойдет через общий аккаунт Wahelp на платформе SMSC.ru.
- Имя отправителя: получатель увидит wahelp или wahelp.ru.
- Оплата: средства за SMS списываются с вашего внутреннего баланса в личном кабинете Wahelp. Вам просто нужно пополнить баланс пользователя на сайте Wahelp.
Вариант Б — Профессиональный (со своим аккаунтом SMSC.ru)
Выбирайте этот вариант, если вы хотите:
- Указывать в качестве отправителя название своей компании (например, «SalonKrasoty»).
- Иметь отдельную детализацию и доступ к личному кабинету оператора.
Инструкция по подключению:
- Зарегистрируйте отдельный аккаунт на сайте SMSC.ru. В личном кабинете SMSC.ru пополните баланс.
- Для использования своего имени отправителя обратитесь в поддержку SMSC.ru. Его нужно предварительно зарегистрировать и согласовать. Они подскажут порядок действий.
- После того как аккаунт в SMSC.ru создан и пополнен, вам необходимо обратиться в техническую поддержку Wahelp. Для подключения вашего аккаунта к проекту потребуется сообщить логин и пароль от личного кабинета SMSC.ru. Специалисты свяжут ваш проект с вашим аккаунтом на стороне SMSC.
- После подключения оплата за SMS будет списываться напрямую с вашего баланса в SMSC.ru.
Откуда списываются деньги и какие тарифы
Если вы используете Вариант А (общий аккаунт Wahelp):
- Списание: с вашего баланса в личном кабинете Wahelp.
- Тарифы: соответствуют тарифам партнёра — сервиса SMSC.ru. Актуальную стоимость одного SMS для этого способа уточняйте в разделе оплаты вашего аккаунта Wahelp. Ориентировочные цены можно посмотреть в официальном прайсе SMSC.ru. Стоимость зависит от оператора получателя и объёма.
Если вы используете Вариант Б (свой аккаунт SMSC.ru):
- Списание: напрямую с вашего баланса в личном кабинете SMSC.ru.
- Тарифы: действуют прямые тарифы SMSC.ru. Вы можете выбрать наиболее подходящий тарифный план на их сайте.
Как настроить отправку и минимизировать затраты
SMS — эффективный, но не самый дешёвый канал. Вот несколько рабочих способов использовать его с умом:
- Используйте SMS как «финиш» в каскаде. Не отправляйте все сообщения сразу через SMS. Настройте каскадную доставку Wahelp так, чтобы SMS уходило только если не сработали более дешёвые или бесплатные каналы (WhatsApp, Telegram, MAX). Это главный инструмент экономии.
- Настройте триггеры на важные события. Используйте SMS только для критичных уведомлений, где гарантия доставки важнее всего:
- Напоминания о записи за 24 часа (чтобы снизить неявки).
- Коды двухфакторной аутентификации и подтверждения.
- Срочные уведомления (отмена записи, изменение статуса заказа). Не используйте SMS для массовых рекламных рассылок — для этого лучше подходят мессенджеры.
- Следите за длиной сообщений. Одно стандартное SMS — это 160 символов (латиница) или 70 символов (кириллица). Если сообщение длиннее, оно разбивается на несколько частей, и каждая часть тарифицируется отдельно. Пишите коротко и по делу, особенно если используете кириллицу.
Проверка работы
После настройки обязательно протестируйте отправку. Важный нюанс: просто создать тестовое сообщение и отправить его на свой номер недостаточно, если у вас настроен каскад. Скорее всего, сообщение уйдёт по вышестоящим каналам, и SMS не будет отправлено.
Чтобы гарантированно проверить именно SMS-канал, используйте один из способов:
- Временно вынесите SMS на первое место в каскаде. В настройках каскада измените порядок каналов так, чтобы SMS стало самым приоритетным. После теста не забудьте вернуть настройки обратно.
- Используйте номер телефона, для которого не подключены другие каналы. Например, возьмите второй номер коллеги, на котором нет WhatsApp, Telegram и т.д. Тогда система, не найдя других доступных каналов, отправит SMS.
После того как вы убедились, что SMS отправляется, проверьте:
- Пришло ли сообщение с нужным именем отправителя.
- В статистике Wahelp (или SMSC.ru) сообщение отмечено как доставленное.
Ответы на частые вопросы (FAQ)
Можно ли отправлять SMS, не пополняя баланс Wahelp?
Да, если вы используете свой аккаунт SMSC.ru (Вариант Б). В этом случае деньги списываются напрямую с баланса SMSC.ru, минуя Wahelp.
Как сделать, чтобы клиент видел название моей компании, а не wahelp?
Для этого нужно выбрать Вариант Б: завести свой аккаунт в SMSC.ru, согласовать там имя отправителя, пополнить баланс и написать в поддержку Wahelp для привязки аккаунта.
Я подключил SMS, но они не уходят. В чём может быть дело?
Проверьте баланс (в Wahelp или SMSC.ru). Если баланс положительный, проверьте настройки каскада — возможно, сообщения не доходят до шага с SMS, потому что клиент отвечает раньше. Также убедитесь, что модуль активирован.
Полезные материалы по теме
- База знаний: Как настроить каскадную доставку сообщений — чтобы SMS уходило только как запасной вариант и сэкономить бюджет.