Что понадобится перед началом

• Телефон с активным аккаунтом в WhatsApp или WhatsApp Business.
• Номер телефона, который вы будете использовать для бизнес-общения.
• Доступ к вашему личному кабинету Wahelp.

Пошаговая инструкция

Шаг 1: Начало подключения в личном кабинете Wahelp

• В вашем личном кабинете Wahelp перейдите в раздел «Мой тариф» → «Настройки тарифа» → «Каналы» и добавьте в проект WhatsApp.
• В вашем личном кабинете Wahelp перейдите в «Настройки» → вкладка «Каналы».
• Найдите WhatsApp и нажмите на иконку «шестерёнки» рядом с названием канала.
• В открывшемся окне нажмите кнопку «Получить QR-код». Система сгенерирует уникальный QR-код для привязки аккаунта. Не закрывайте это окно.

Шаг 2: Сканирование QR-кода в приложении WhatsApp

• На вашем телефоне откройте приложение WhatsApp (с тем номером, который хотите подключить).
• В зависимости от операционной системы, перейдите в меню.
• Нажмите кнопку «Связать устройство».
• Наведите камеру телефона на QR-код, отображённый в личном кабинете Wahelp. Старайтесь держать телефон неподвижно для четкого сканирования.

Шаг 3: Завершение и проверка подключения

• После успешного сканирования процесс авторизации может занять несколько минут. Не закрывайте окна и не выключайте телефон.
• В личном кабинете Wahelp статус канала автоматически изменится на «Авторизован».

Готово! Ваш WhatsApp-канал подключён. Теперь все сообщения от клиентов будут в едином окне.

Важные моменты и советы

Важное предупреждение о «прогреве» номера:
Чем дольше ваш номер зарегистрирован в WhatsApp и чем он активнее, тем он устойчивее к возможным блокировкам со стороны мессенджера. Особое внимание уделите новым номерам:

• Если вы только что создали аккаунт, он наиболее уязвим. Рекомендуем начинать активное использование (переписку с контактами) не ранее, чем на следующие сутки после регистрации.
• Будьте особенно аккуратны в первые 10 дней жизни номера. В этот период не рекомендуется совершать резких действий, подозрительных для алгоритмов WhatsApp. Просто общайтесь с клиентами как обычный пользователь.
• Этот процесс называется «прогревом» номера и критически важен для стабильной работы канала.

Ответы на частые вопросы (FAQ)

Могу ли я использовать один номер WhatsApp одновременно в Wahelp и в обычном приложении на компьютере?

Да, Wahelp работает как ещё одно «связанное устройство». Вы можете одновременно быть в веб-версии, десктоп-приложении и в Wahelp. Однако, как и в случае с другими устройствами, для работы всех сеансов ваш основной телефон должен быть онлайн.

Что делать, если QR-код не сканируется / не подключается WhatsApp?

Если QR-код не сканируется или WhatsApp не подключается:

• Перезагрузите страницу в личном кабинете Wahelp, чтобы сгенерировать новый QR-код.
• Проверьте интернет-соединение на телефоне — оно должно быть стабильным.
• Убедитесь, что WhatsApp на телефоне активен и работает в фоновом режиме.

Через сколько сообщений могут заблокировать новый номер?

Точных цифр нет. Главные факторы риска — слишком активные действия с новым аккаунтом (рассылки, добавление в группы) и жалобы от пользователей. Поэтому так важен «прогрев» и естественное поведение.

Полезные материалы по теме

• База знаний: Как настроить каскадную доставку сообщений — чтобы ваши уведомления всегда приходили.
• База знаний: Последовательность прогрева номера — подробнее о том, как правильно подготовить номер.