Что понадобится перед началом

• Установленное и активное приложение MAX на вашем телефоне.
• Аккаунт в MAX, зарегистрированный на номер, который вы будете использовать для бизнес-общения.
• Доступ к вашему личному кабинету Wahelp.

Совет: для бизнеса лучше использовать отдельный номер и аккаунт в MAX. Это поможет чётко разделить рабочие и личные коммуникации, а также обезопасит бизнес-аккаунт.

Пошаговая инструкция

Шаг 1: Начало подключения в личном кабинете Wahelp

• В вашем личном кабинете Wahelp перейдите в раздел «Мой тариф» → «Настройки тарифа» → «Каналы» и добавьте в проект MAX.
• В вашем личном кабинете Wahelp перейдите в «Настройки» → вкладка «Каналы».
• Найдите MAX и нажмите на иконку «шестерёнки» рядом с названием канала.
• В открывшемся окне нажмите кнопку «Получить QR-код». Система сгенерирует уникальный QR-код для привязки аккаунта. Не закрывайте это окно.

Шаг 2: Авторизация в приложении MAX

• На вашем телефоне откройте приложение MAX.
• Перейдите в раздел «Профиль» (обычно иконка человечка в правом нижнем углу).
• Выберите пункт «Устройства».
• Нажмите кнопку «Войти по QR-коду».
• Наведите камеру телефона на QR-код, отображённый в личном кабинете Wahelp.

Если в вашем аккаунте MAX установлен пароль двухфакторной авторизации: после сканирования QR-кода в личном кабинете Wahelp появится поле для ввода пароля. Введите пароль и нажмите кнопку «Отправить пароль». Система выполнит проверку и завершит авторизацию.

Шаг 3: Подтверждение подключения

• После успешного сканирования в приложении MAX появится уведомление о новом входе.
• В личном кабинете Wahelp статус канала автоматически изменится на «Авторизован».

Готово! Канал MAX подключён. Все входящие сообщения от клиентов будут автоматически появляться в общем чат-листе Wahelp, откуда вы сможете на них отвечать.

Важные моменты и советы

• Обязательный прогрев номера. Перед авторизацией канала MAX крайне важно «прогреть» номер. Это означает, что аккаунт должен некоторое время использоваться как обычный пользовательский: иметь историю переписки, контакты, проявлять активность. Авторизация нового, «холодного» аккаунта без предварительной активности может привести к его немедленной блокировке со стороны MAX.
• MAX в каскаде. После подключения вы сможете использовать MAX в настройках каскадной доставки сообщений, что сделает вашу коммуникацию с клиентами ещё более надёжной.

Ответы на частые вопросы (FAQ)

Что делать, если после подключения канала я не вижу входящих сообщений в Wahelp?

Проверьте статус канала в разделе «Настройки» → «Каналы». Он должен быть «Авторизован». Также убедитесь, что входящие сообщения не фильтруются другими настройками. Если проблема сохраняется, обратитесь в поддержку Wahelp.

Полезные материалы по теме

• Блог Wahelp: MAX для бизнеса: новый канал продаж — обзорная статья о работе с каналом.
• База знаний: Последовательность прогрева номера — подробнее о том, как правильно подготовить номер.