Что понадобится перед началом

• Аккаунт в мессенджере MAX (личный или корпоративный).
• Доступ к порталу MAX для партнёров (для создания и управления ботом).
• Доступ к вашему личному кабинету Wahelp.

Совет: MAX Бот — это отдельный инструмент, не привязанный к вашему личному номеру. Его можно создать и настроить, даже если вы сами не пользуетесь MAX как рядовой пользователь.

Пошаговая инструкция

Процесс подключения состоит из трёх этапов: создание бота в MAX (если его ещё нет), добавление канала в тариф Wahelp и авторизация через токен.

Шаг 1: Создание бота в MAX Business (если у вас его нет)

Если у вас уже есть созданный бот в MAX, можете сразу переходить к Шагу 2. Если нет — следуйте инструкции:

• Перейдите на сайт MAX для партнёров и авторизуйтесь по номеру телефона (потребуется подтверждение через SMS).
• Вам потребуется создать профиль организации. Подробная инструкция по созданию профиля и подключению к платформе есть в официальной документации MAX: Подключение к платформе и создание профиля организации.
• После создания профиля перейдите в раздел создания ботов. Вот прямые ссылки на необходимые разделы документации MAX: Общая информация по подключению; Создание бота.
• Следуйте инструкциям MAX, чтобы создать бота. Важно: в процессе создания вы получите токен доступа (ключ API) — обязательно сохраните его, он понадобится на следующем этапе.

Где посмотреть токен бота

• Перейдите на платформу MAX для партнёров в раздел Чат-боты
• Если у вас несколько ботов, в панели управления ботом нажмите на имя текущего бота и выберите нужный из списка
• Перейдите в раздел Интеграция → Получить токен — токен находится в поле с одноимённым названием

Шаг 2: Добавление канала в тариф Wahelp

• Авторизуйтесь в вашем Личном кабинете Wahelp.
• Перейдите в раздел «Мой тариф» → «Настройка тарифа» → вкладка «Каналы».
• Найдите в списке канал «MAX бот» и нажмите кнопку «+», чтобы подключить его к вашему проекту. 

Шаг 3: Авторизация канала в Wahelp

• Перейдите в раздел «Настройки» → вкладка «Каналы».
• Найдите канал «MAX бот» и нажмите на иконку «шестерёнки» рядом с его названием.
• Откроется окно авторизации. Вам нужно вставить токен, полученный при создании бота на портале MAX Business, в специальное поле.
• Обратите внимание на чекбокс «Автоматический ответ бота»: если включить эту опцию, для подключенного бота будет активировано главное меню, настроенное в Wahelp. Клиенты смогут взаимодействовать с ботом и получать заранее заготовленную информацию. Рекомендуем включить.
• Нажмите кнопку «Сохранить».

Шаг 4: Проверка подключения

После успешной авторизации статус канала в списке изменится на «Авторизован». Найдите своего бота в MAX и отправьте ему команду /start или любое сообщение — оно должно появиться в чат-листе Wahelp.

Готово! Ваш MAX-бот подключён. Теперь вы можете настраивать сценарии автоответов и использовать его в каскадных рассылках.

Важные моменты и советы

• Токен — это ключ доступа. Храните его в безопасности. Любой, кто завладеет токеном, сможет управлять вашим ботом.
• Один бот — один токен. Если вы создадите несколько ботов в MAX, для каждого нужно будет выполнить авторизацию отдельно (как отдельный канал в Wahelp).
• Функционал бота. MAX-бот в Wahelp поддерживает все основные возможности: отправку текста, изображений, а также может быть использован в сценариях чат-бота и массовых рассылках по базе подписчиков.

Ответы на частые вопросы (FAQ)

Нужно ли мне самому быть пользователем MAX, чтобы создать бота?

Да, для входа на портал MAX Business вам потребуется номер телефона, зарегистрированный в MAX. Это может быть как ваш личный номер, так и отдельный корпоративный. Сам бот после создания работает независимо.

Чем отличается MAX-бот от номерного MAX?

Номерной MAX — это подключение вашего личного аккаунта. Клиенты видят ваш номер и могут писать вам напрямую. Подходит для персонального общения. MAX-бот — это автоматизированный помощник. Он работает по заданным сценариям, может обслуживать много клиентов одновременно и не требует постоянного присутствия человека.

Я подключил бота, но сообщения от клиентов не приходят в Wahelp. Что делать?

Проверьте статус канала (должен быть «Авторизован»). Убедитесь, что в настройках бота на портале MAX Business правильно указан webhook (обычно Wahelp настраивает его автоматически, но стоит проверить). Если проблема не решается, обратитесь в поддержку Wahelp.

Полезные материалы по теме

• Официальная документация MAX для партнёров: Все материалы для разработчиков — если захотите углубиться в возможности платформы.