Массовые рассылки Wahelp

Что понадобится перед началом

• Активный аккаунт в Wahelp с подключенным проектом.
• Подключенные и активные каналы связи, через которые вы планируете делать рассылку.
• (Для рассылок по базе номеров) Файл со списком контактов или настроенная интеграция с YCLIENTS / amoCRM.
• (Для рассылок WABA) Подключенный канал WhatsApp Business API и одобренные шаблоны сообщений.

Пошаговая инструкция

Шаг 1: Переход в модуль «Массовые рассылки»

• Авторизуйтесь в вашем Личном кабинете Wahelp.
• В левом боковом меню найдите раздел «Рассылки».
• Выберите пункт «Массовые рассылки».
• Нажмите кнопку «Создать» в правом верхнем углу.

Шаг 2: Выбор типа отправки

После создания новой рассылки вам нужно выбрать, по какому принципу будут отобраны получатели. Всего доступно три типа:

• По базе номеров — для отправки по конкретному списку телефонов.
• По базе подписчиков — для отправки по диалогам из мессенджера Wahelp.
• WABA — для отправки через WhatsApp Business API с использованием специальных шаблонов.

Рассмотрим каждый тип подробнее.

Вариант 1: Рассылка по базе номеров

Этот тип подходит, если у вас есть готовый список клиентов с номерами телефонов.

• Выберите тип отправки «По базе номеров». После этого отобразится блок настройки каскада.
• Настройте приоритетность каналов. Вы увидите список всех каналов, подключенных к вашему проекту (WhatsApp, Telegram, SMS, Viber и др.). Сообщение будет отправлено по первому каналу в списке. Если у клиента нет этого канала (например, не установлен WhatsApp), система автоматически попробует следующий по списку. Вы можете перетаскивать каналы, меняя их местами, чтобы выставить нужный вам приоритет.

Важно: если вы выбрали только канал SMS, убедитесь, что он правильно подключен к проекту (пополнен баланс и привязан ваш аккаунт SMSC.ru). Инструкция по подключению SMS — здесь.

• Настройте параметры отправки. В следующем блоке вы можете задать: дату отправки / дату окончания рассылки; период отправки по времени (например, только с 10:00 до 19:00); время указывается по часовому поясу вашего проекта; количество сообщений в день (чтобы не создавать спам-нагрузку); дни отправки (можно исключить выходные).
• Напишите текст сообщения. В поле «Сообщение» введите текст рассылки. При необходимости вы можете прикрепить медиафайл (изображение, видео, документ), если это поддерживается выбранным каналом.
• Управление согласием на рассылку. Обратите внимание на параметр «Проверять у пользователей согласие на отправку информационно-рекламной рассылки».

Включайте эту настройку только в том случае, если вы ранее запрашивали у клиентов согласие на получение рекламных сообщений и они его дали (например, ставили галочку при записи). Если согласие не было получено, лучше эту опцию не включать, иначе сообщения до получателей не дойдут.

• Выберите список получателей. Вы можете выбрать:

Новый список — загрузить получателей прямо сейчас.

Если вы создаете новый список: загрузите файл в формате CSV или XLSX. Важно, чтобы в файле были колонки с номерами телефонов и именами (хотя бы одна колонка с номерами). Пример корректного формата: столбец A — телефон, столбец B — имя.

Внимание! Если файл будет не в том формате, после сохранения вы увидите ошибку «Список пользователей не может быть пустым». Проверьте файл и приведите его к нужному виду.

Существующий список — выбрать ранее созданный и сохраненный список.

Источник «YCLIENTS» или «amoCRM»: эти опции доступны, если соответствующие интеграции подключены к вашему проекту. Вы сможете выбрать клиентов по тегам, датам или другим параметрам.

• Сохранение и управление списками. Все созданные списки получателей сохраняются и доступны на главной странице модуля «Массовые рассылки» (кнопка «Списки пользователей» в правом верхнем углу). Там вы можете: отредактировать название списка; скачать список; удалить его; добавить новый список с источником «Мессенджер», выбрав конкретный канал (например, собрать всех, кто писал вам в Telegram).

Вариант 2: Рассылка по базе подписчиков

Этот тип отправки использует в качестве получателей ваши активные диалоги в мессенджере Wahelp. То есть сообщение уйдет тем клиентам, с которыми у вас уже была переписка.

• Выберите тип отправки «По базе подписчиков».
• Вам достаточно выбрать канал связи (например, WhatsApp или Telegram), по которому будет идти отправка.
• Напишите текст сообщения.
• Система автоматически отправит его во все диалоги по выбранному каналу.

Этот способ идеально подходит для информирования постоянных клиентов, с которыми у вас уже есть история общения.

Вариант 3: Рассылка WABA (WhatsApp Business API)

Отправка через WhatsApp Business API имеет свои особенности и требует использования утвержденных шаблонов.

• Выберите тип отправки «WABA». 
• Выберите шаблон сообщения.

Рекомендуется выбирать заранее подготовленный и подтвержденный шаблон WABA.

Важно: старайтесь использовать шаблоны не из категории MARKETING. Из-за текущих ограничений Meta (признана экстремистской организацией в РФ) на отправку и получение шаблонов этой категории могут накладываться дополнительные ограничения.

Если вы не выберете шаблон, а просто укажете текст в поле, система для отправки будет использовать стандартный шаблон start_template от 1msg. Обратите внимание: этот шаблон относится к категории MARKETING, поэтому на его отправку распространяются те же ограничения со стороны Meta. Убедитесь, что ваши условия позволяют использовать такие шаблоны, иначе сообщения могут не доставляться или быть заблокированы. В этом случае сообщение в мессенджере будет выглядеть стандартным образом.

• Укажите текст сообщения (если вы не используете готовый шаблон) или выберите шаблон из списка.
• Для проверки вы можете указать имя и номер для тестовой отправки.

Проверка работы рассылки

После создания рассылки (особенно тестовой) обязательно:

• Убедитесь, что вы выбрали правильный список получателей.
• Проверьте, достаточно ли средств на балансе для выбранного канала (особенно для SMS).
• Отслеживайте статус отправки в разделе статистики рассылок.

Ответы на частые вопросы (FAQ)

Почему моя рассылка по SMS не уходит, хотя баланс есть?

Причин может быть несколько. 1) Проверьте, подключен ли модуль SMS и активирован ли канал в проекте. 2) Если вы используете свой аккаунт SMSC.ru, убедитесь, что он правильно привязан к Wahelp. 3) Проверьте, не включена ли настройка проверки согласия на рекламные рассылки для клиентов, которые его не давали.

Как часто можно делать массовые рассылки?

Жестких ограничений нет, но мы рекомендуем не злоупотреблять. Слишком частые рассылки могут привести к отпискам и негативу. Для рекламных рассылок оптимальная частота — 1-2 раза в неделю, для транзакционных (напоминания) — по необходимости.

Можно ли сделать рассылку с персонализацией (вставить имя клиента)?

Да, функционал массовых рассылок поддерживает переменные. Если в загруженном файле есть колонка с именами, вы можете использовать в тексте сообщения специальная переменная {name}, и при отправке он автоматически заменится на имя клиента. 

Полезные материалы по теме

• Блог Wahelp: Массовые рассылки: пошаговый гид для новичков — поможет запустить первую рассылку.