База знаний

Часто задаваемые вопросы

   1. Почему в разделе "Каналы" не генерируется QR-код или находится в ошибке?

Ответ:

Если в разделе «Каналы» появилась следующая ошибка:

 

Такая ошибка возникает, если на телефоне пропало интернет-соединение, либо пропала связь, либо приложение whatsapp "уснуло"

В таком случае необходимо выполнить следующее:

1) Перезагрузить телефон

2) Проверить интернет – соединение на телефоне

3) Зайти в приложение whatsapp через телефон и проверить все ли работает (желательно отправить кому-нибудь сообщение и проверить ушло ли оно)

4) Завершить все активные сессий через whatsapp web

5) Перезагрузить роутер (если не помогут вышеперечисленные указания)

6) Включить Авиарежим на телефоне, подождать 20 секунд и выключить его

7) Зайти в настройки, выключить wi-fi, подождать 20 секунд и также включить его обратно

8) Выключить полностью телефон, подождать минуту и включить его обратно

 

   2. Почему клиенту после визита отправилось сообщение с просьбой поставить оценку от 1 до 5, клиент ответил 5, а бот ему в ответ отправил пункт главного меню?

Ответ:

После того как бот отправил сообщение с просьбой оценить визит, открывается другая ветвь алгоритма бота, которая активна в течение 24 часов.

То есть после получения данного сообщения у клиента есть 24 часа, чтобы поставить оценку. Это сделано, потому что многие клиенты не желают отвечать на подобные сообщения, поэтому мы выставили ограничение 24 часа, чтобы клиент, который не хочет ставить оценку, мог пользоваться главным меню бота.

Но некоторые клиенты не успевают выставлять оценку в течение 24 часов, поэтому мы добавили настройку времени данного функционала.

Для того, чтобы увеличить время ожидания отзыва, необходимо перейти в «Настройки» в раздел Yclients и опуститься в конец страницы.

Перед вами будет доступно поле для настройки нужного вам времени:

 

   3. Почему клиенту пришло напоминание о визите с просьбой подтвердить/отменить свою запись, он подтвердил свою запись, нажав цифру 1, а бот ему в ответ отправил пункт главного меню под цифрой 1?

Ответ:

В данном вопросе ситуация аналогичная с вопросом №2, после того как бот отправил сообщение с просьбой подтвердить/отменить запись, открывается другая ветвь программного алгоритма бота, которая доступна в течение 24 часов.
Если клиентам не хватает 24 часа для ответа на сообщение бота, то имеется возможность увеличить данное время.

Это можно сделать, перейдя в «Настройки» в раздел Yclients:

 

 

   4. Почему у нас не отправились напоминания о визите с просьбой подтвердить/отменить запись в фиксированное время?

Ответ:

Если у вас не сработал шаблон ДО визита в фиксированное время, то возможно бот еще обрабатывает данные о клиентах, поэтому возникла задержка.
Если уже прошло больше часа с того момента как должен был сработать шаблон, то возможно возник сбой при передаче данных от Yclients, тогда в этом случае необходимо перенастроить дату отправки шаблона на ближайший час.
То есть если у вас отправка шаблона ДО визита настроена в 12:00, но в 13:00 сообщения так и не  отправились, то необходимо изменить время отправки в данном шаблоне, например, на 15:00 и дождаться отправки шаблона, а потом вернуть время на нужное вам.

Если же шаблон не сработал даже после изменения времени, то напишите в нашу техническую поддержку и тогда наши специалисты обязательно постараются помочь вам в данной ситуации!

 

   5. Почему клиенту ушло напоминание о визите с просьбой подтвердить/отменить запись, клиент подтвердил, но статус записи не изменился?

Ответ:

В данном случае необходимо проверить, привязана ли услуга к мастеру, к котором записался клиент.

То есть если клиент записался к Мастеру1 на услугу1, а у данного мастера в настройках Yclients услуга1 не привязана, то статус записи меняться не будет.

 

   6. Как отправлять клиенту ссылку на отзыв для мастера, чтобы клиент мог, перейдя по этой ссылке поставить оценку и написать отзыв? Такие же ссылки отправлялись клиентам по СМС.

Ответ:

Дело в том, что данные ссылки генерируются на стороне Yclients, мы не имеем никакого отношения к данному типу ссылок.

Возможно, вам стоит обратиться в техническую поддержку Yclients для получения ответа по данному вопросу.
В случае если вам удасться получить ссылки данного вида, вы можете добавить их в шаблон запроса отзыва и тогда эти ссылки будут отправляться вашим клиентам в зависимости от мастера, у которого был клиент.

 

   

   7. Можно ли запрашивать отзыв у клиента без запроса оценки от 1 до 5.

Ответ:

Нет. По условиям Yclients, отзыв может быть опубликован только если соблюдены два условия:

  • Клиент оставил оценку от 1 до 5
  • Клиент написал отзыв

Если одно из условий не соблюдено, то отзыв не будет опубликован.

Если вас не устраивает данный алгоритм, то вы можете настроить алгоритм запроса отзыва, при котором у клиента будет запрашиваться оценка от 1 до 5.

Если клиент ставит оценку от 1 до 3, то клиенту отправится сообщение о том, что в скором времени будет подключен администратор, а диалог с данным клиентом попадёт в раздел «Необходимо проверить» (в нашем внутреннем мессенджере) и тогда ваш администратор будет знать, что появился клиент, к которому необходимо подключиться и выяснить причину недовольства.

Если клиент ставит оценку от 4 до 5, то тогда бот отправит ссылку на сторонний интернет-ресурс, например, на Яндекс.Карты, Google.Карты, 2Gis, либо же на ваш сайт, на котором клиент смогут оставлять положительные отзывы.

 

В случае если вам необходимо настроить вышеописанный алгоритм запроса отзыва, вы можете обратиться в нашу техническую поддержку и тогда наши специалисты помогут вам.

 

   8. Как сделать так, чтобы определённому клиенту не приходили уведомления от бота?

Ответ:

Если вам необходимо отключить клиента от уведомлений бота, то вы можете выставить категорию «Не напоминать о записи в whatsapp» для нужного вам клиента, либо же клиент нежелающий получать уведомления, может отправить боту символ @ и тогда он также будет отключён от уведомлений бота.

Подробнее в статье: https://wahelp.ru/faq/wahelp/cancel

 

   9. Что делать если у нас в amoCRM создаются контакты/сделки с теми клиентами, с которыми уже есть контакт/сделка?

Ответ:

Создание сделок и контактов осуществляется на стороне amoCRM. С нашей стороны отправляется лишь информация с номером телефона, имя клиента, аватарка и текстовое сообщение, а далее уже информацию обрабатывает amoCRM.

Раньше за дубли сделок/контактов отвечал функционал amoCRM под названием «Автосклейка неразобранного», но в релизе «Осень 2020» данную настройку заменил функционал под названием «Контроль дублей».
Подробнее об этом в статье: https://wahelp.ru/faq/amocrm/Control_of_takes

 

   10. Почему в сделке не отображается пункт "Сообщение через whatsapp help"?
Ответ:

Первым делом необходимо убедиться подключена ли интеграция с нашим виджетом.

Либо же попробовать переустановить виджет, подробнее об установке виджета в статье (начиная с пункта 4): https://wahelp.ru/faq/amocrm/integration_amoCRM

Также необходимо проверить стабильность работы интеграции, подробнее в статье: https://wahelp.ru/faq/amocrm/conditions_for_amocrm

Возможно, возникли неполадки с мобильным устройством, на котором работает бот, подробнее об этом в вопросе №1.

Либо же, возможно, данные не подгрузились, так как не хватило кэш-памяти браузера.
Необходимо попробовать очистить кэш браузера и после перезапустить его.

 

   11. Почему клиенту, который был на визите в этом месяце, отправился шаблон, который должен отправляться через 3 месяца после визита?

Ответ:

Это происходит, потому что в шаблоне после визита не выставлено дополнительное условие:

 

Если вы выставили дополнительное условие и после этого шаблон сработал некорректно, то обратитесь в нашу техническую поддержку, наши специалисты обязательно постараются помочь вам!

Примечание:

Если на вашем боте подключено более одного филиала и ваш клиент был на визите в нескольких филиалах, то сообщение придёт несколько раз. То есть отсчёт количества часов после визита, привязывается к записи клиента.
Если клиент был на визите в филиале №1, а шаблон после настроен через 504 часа (21 день), то клиенту придёт сообщение.

Если клиент также был в другом филиале, то отсчёт времени будет привязан к визиту и во втором филиале.

 

   12.  Почему, когда я редактирую шаблон, то после сохранения, текст сохраняется неполностью?

Ответ:

 При редактировании шаблонов, можно использовать только встроенные смайлы. Если при редактировании шаблона, вы используете не встроенные смайлы, то текст будет сохранятся до стороннего смайла.

 

   13.  Как настроить шаблоны кросс-продаж?

Ответ:

Данный вид шаблонов предназначен для того, чтобы сделать интересные, «вкусные» предложения Вашим лояльным клиентам по дополнительным услугам или по тем услугам, которыми они ранее не пользовались и записать их на эти услуги.

Подробнее об этом в статье: https://wahelp.ru/faq/yclients/cross

 

   14.  Почему при запуске шаблона кросс-продаж зависает страница?

Ответ:

Шаблоны кросс-продаж предназначены для предложений ограниченному кругу лиц, но если вы выставляете «обширные» условия и под эти условия попадают слишком большое количество человек, то системе может потребоваться больше времени для обработки данных. В таком случае необходимо ждать полной прогрузки шаблона.

 

   15.  Как авторизовать интеграцию с Instagram?

Ответ:

Для авторизации Instagram вам потребуется логин и пароль от вашего аккаунта Instagram и телефон, который вы использовали при регистрации аккаунта в Instagram.
Подробнее в статье: https://wahelp.ru/faq/wahelp/instagram_authorization

 

   16.  Как настроить онлайн-запись через бота?

Ответ:

Необходимо в шаблоне онлайн-записи (пункт главного меню) привязать функцию «Запись в Yclients» и сохранить изменения:

 

Также в Настройках в разделе Yclients, вы можете добавить запрос ФИО клиента и запрос выбора сотрудника:

 

   17.  Почему при входе в мессенджер, отображается ошибка «Bot not active»?

 

Ответ:

Данная ошибка пишется, если:

  1. Бот не оплачен
  2. Возникли неполадки с мобильным устройством
  3. Не выбран проект в нашей админке