Что понадобится перед началом

• Активный аккаунт в Wahelp с подключенным проектом.
• Подключенные каналы связи (Telegram, WhatsApp, MAX и др.), через которые будет работать ассистент.

Совет: ИИ-ассистент — это отдельная услуга, которая подключается дополнительно к основному тарифу. Убедитесь, что на вашем тарифе есть такая возможность или обратитесь в поддержку для её активации.

Пошаговая инструкция

• Авторизуйтесь в вашем Личном кабинете Wahelp.
• В боковом меню перейдите в раздел «Мой тариф» → «Настройка тарифа».
• Найдите блок «Услуги» и активируйте опцию «ИИ-ассистент» (нажмите «Подключить»).
• После подключения услуги необходимо настроить ассистента для работы в вашем проекте.
• Перейдите в раздел «Настройки» → «Настройки ИИ-ботов».
• Выберите пункт «ИИ-ассистент» и нажмите кнопку «Подключить». Откроется страница детальной настройки.

Детальная настройка ИИ-ассистента

Настройка разделена на несколько логических блоков. Пройдите их последовательно.

Блок 1: Базовая информация

В этом разделе задаются общие параметры работы ассистента.

• С кем будет общаться бот: укажите номера телефонов или другие идентификаторы, на которые бот будет отвечать. Можно оставить пустым, чтобы бот отвечал всем.
• Настройка каналов: выберите каналы (Telegram, WhatsApp и др.), в которых будет работать ИИ-ассистент.
• Использовать информацию из шаблона “Главное меню”: если включить эту опцию, бот будет использовать данные из «Главного меню» для формирования ответов. Это удобно, если у вас уже настроены типовые ответы.
• Время работы: установите период, в течение которого ИИ-ассистент будет активен. Например, с 9:00 до 21:00. Вне этого времени можно настроить переадресацию на живого оператора или автоответ.
• Имя бота: укажите имя, которое бот будет представлять клиентам (например, «Анна», «Робот-помощник»).
• Наименование компании: введите название вашей компании. Бот будет использовать его в диалогах.
• Чем занимается компания: кратко опишите вид деятельности. Это поможет боту лучше понимать контекст вопросов.

Блок 2: Уточнение целей

Здесь вы задаёте основную задачу ассистента. В зависимости от выбранной цели появятся дополнительные поля.

«Продает» — ассистент настроен на продажи:

• Главная цель ассистента по продажам (например, «записать клиента на пробное занятие»).
• Средняя длительность цикла продаж (сколько в средему проходит от первого контакта до сделки).
• Ссылка на онлайн-запись.
• Опция: должен ли бот самостоятельно записывать клиента или только передавать контакты менеджеру.

«Записывает» — ассистент фокусируется на записи клиентов:

• Ссылка на онлайн-запись.

«Тех. поддержка» — ассистент отвечает на вопросы и решает проблемы:

• Критерии успешного чата (например, клиент сказал «спасибо», решил вопрос).
• Типичные проблемы клиентов (список частых вопросов и ситуаций).
• Настройка запроса оценки после решения вопроса (предлагать ли клиенту оценить качество поддержки).

Также в этом блоке находятся общие настройки стиля общения:

• Работа с онлайн-записью: включите эту функцию, чтобы бот мог записывать клиентов на визит (требуется интеграция с CRM).
• Шапка сообщения: текст, который будет отображаться перед каждым ответом ассистента.
• Нижний колонтитул сообщения: текст после каждого ответа (например, «Чем ещё могу помочь?»).
• Тон разговора ассистента: выберите один из вариантов. «На вы» — официальное обращение; «На ты» — дружеское, неформальное обращение; «Адаптивный» — тон подстраивается под стиль общения клиента.
• Стиль письма. Неформальный: иногда с маленькой буквы, без точек (подходит для мессенджеров). Формальный: только с большой буквы, с точками в конце предложений.
• Учитывать историю записи клиента: позволяет боту проверять записи клиента в филиале YCLIENTS (например, чтобы не записывать на одну услугу дважды).

Блок 3: Скрипт работы ИИ-ассистента

В этом разделе отображается автоматически сгенерированный сценарий диалога бота на основе выбранных целей и настроек.

• Вы можете отредактировать сценарий: добавить новые пункты, уточнить формулировки, дополнить логику.
• Если вы вносите изменения, рекомендуется пересоздать рабочий промт (нажать соответствующую кнопку), чтобы бот обновил своё поведение согласно новому сценарию.

Важно: избегайте частых ручных правок прямо в промте. Это может привести к путанице в контексте. Все изменения лучше вносить в структурированный сценарий и затем перегенерировать промт.

Блок 4: Обучение ассистента (База знаний)

Чтобы бот корректно консультировал клиентов и давал точные ответы, его необходимо обучить — загрузить информацию о вашей компании. Вы можете использовать один или несколько способов:

• Указать ссылку на ваш сайт. Бот проанализирует содержимое сайта и использует эту информацию для ответов.
• Загрузить файл с информацией. В файле может быть прайс-лист, описание услуг, инструкции.
• Заполнить Базу знаний вручную. Вы можете создать структурированную базу знаний прямо в интерфейсе Wahelp, добавив вопросы и ответы, описания услуг и другую важную информацию.

Важное правило: в Базу знаний следует добавлять только фактическую информацию о вашей компании: услуги, цены, время работы, адреса, контакты, правила записи. Не включайте внутренние инструкции или алгоритмы действий для бота (например, «если клиент злится, передать менеджеру»). Это может привести к некорректной работе, так как бот будет воспринимать такие инструкции как факты.

Завершение настройки

После того как вы заполнили все необходимые поля и сохранили настройки , ИИ-ассистент активирован и готов к работе.

Вы можете в любой момент вернуться в раздел «Настройки» → «Настройки ИИ-ботов», чтобы просмотреть или изменить конфигурацию.

Важные моменты и советы

• Техническая поддержка не занимается исправлением работы ИИ-ассистента. Это ваш инструмент, и его поведение полностью зависит от настроек, которые вы задали. Если ассистент работает некорректно или не учитывает ваши требования, нужно: проверить и исправить его скрипт в блоке 3. Дополнить Базу знаний недостающей информацией. Пересоздать промт после изменений.
• ИИ-ассистент — гибкий инструмент. Он учится и адаптируется. Любые отклонения от желаемого сценария взаимодействия следует отражать в его рабочем скрипте и базе знаний. Не ожидайте идеальной работы с первой секунды — настройка может потребовать нескольких итераций.
• Тестируйте перед запуском. Обязательно протестируйте работу ассистента сами, задайте ему разные вопросы, проверьте, как он обрабатывает сложные сценарии. Только после этого доверяйте ему общение с реальными клиентами.

Ответы на частые вопросы (FAQ)

На каких каналах может работать ИИ-ассистент?

Ассистент может работать на всех подключенных к проекту каналах: Telegram (бот и номерной), WhatsApp, Viber, ВКонтакте и других. Вы сами выбираете каналы в настройках.

Можно ли, чтобы ИИ-ассистент работал только в нерабочее время?

Да, для этого в блоке «Базовая информация» есть настройка «Время работы». Вы можете задать часы, когда ассистент активен. Вне этого времени можно настроить, например, автоматическое сообщение о том, что сейчас нерабочее время.

Что делать, если ассистент отвечает неправильно?

Проверьте Базу знаний — достаточно ли там информации? Корректно ли заполнен скрипт? Возможно, нужно уточнить формулировки или добавить примеры. Также убедитесь, что выбран правильный тон и стиль общения.