Барбершопы «Don Corleone» – независимая сеть барбершопов, расположенная в Петродворцовом районе Санкт-Петербурга. Работают уже около семи лет, и за это время накопили богатый опыт в предоставлении услуг. Полгода назад начали использовать решения от Wahelp, что открыло для сети новые возможности в автоматизации бизнес-процессов.
Катализатор изменений
Основной причиной внедрения Wahelp стало желание оптимизировать рабочий процесс администраторов. Мы стремились освободить их от рутинных задач и внедрить больше элементов автоматизации, чтобы повысить эффективность работы и качество обслуживания клиентов.
Процесс выбора решения
В процессе выбора подходящего инструмента мы изучали разные решения для автоматизации. Основным источником информации стал каталог интеграций в CRM-системе Yclients. Проанализировав и сравнив несколько сервисов, мы остановились на Wahelp благодаря их подходу и функционалу, который полностью соответствовал нашим потребностям.
Ключевые факторы принятия решения
При принятии решения мы оценивали несколько параметров: широкий функционал, качество и доступность базы знаний на сайте компании, а также отзывы и рейтинг сервиса на рынке. Теперь мы можем с уверенностью утверждать, что сделали правильный выбор.
Изменения во взаимодействии с клиентами
С внедрением Wahelp наше взаимодействие с клиентами стало гораздо проще и эффективнее. Запись на услуги, уведомления о предстоящих акциях и визитах, продвижение в социальных сетях и онлайн-запись теперь требуют меньше времени и усилий. Администраторы получили возможность уделять больше внимания задачам, способствующим увеличению прибыли.
Подключенные функции и их использование
На данный момент мы активно используем рассылки в мессенджерах, чат, интегрированный с CRM-системой, и планировщик задач. Эти функции значительно облегчают нашу повседневную работу.
Конкретные результаты и достижения
Мы отметили рост числа онлайн-записей, поскольку теперь легче делиться ссылками и привлекать новых клиентов. Увеличились также продажи косметики, благодаря тому что администраторы освободились от длительных телефонных переговоров, передав эту функцию Wahelp. Общий уровень сервиса заметно улучшился благодаря снижению нагрузки на администраторов, которые теперь могут сосредоточиться на важнейших аспектах работы.
Изменения в бизнесе
С внедрением Wahelp мы наблюдаем постоянный рост и улучшение. Хотя пока сложно выразить результаты в точных процентах, очевидно, что автоматизация с Wahelp положительно повлияла на качество нашего сервиса. Администраторы освободились от рутинной работы, что позволило им сосредоточиться на более ценных для бизнеса задачах.
Итого
- Процентное соотношение записей примерно 60 на 40 в пользу онлайн записи
- Выросли все общие показатели
- 10-12% рост продаж
- Увеличился поток клиентов
- Рассылки от Wahelp просто освобождают руки и голову администраторам, позволяя делать свою работу
- Количество отзывов возросло минимум на 30%, выросло доверие к бренду
