Чат-боты на службе у мужской красоты: разгрузили администраторов, увеличили посещаемость в 1,6 раза. Кейс от барбершопа «BRITVA»

Заказчик - федеральная сеть барбершопов «BRITVA», которая, начиная с 2016 года входит в топ-5 самых популярных заведений подобного типа в Москве.

Проблема

Концепция этого барбершопа предполагает не просто стрижку и укладку волос, а предоставление безупречного сервиса его посетителям. Клиенту «BRITVA» должно нравиться каждое касание с заведением, в том числе, и процесс записи. От трудоемких и не всегда удобных SMS и звонков администраторов пришло время отказаться.

Задачи:

1. Снизить трудозатраты сотрудников на коммуникации с клиентом с помощью чат-ботов. 

2. Повысить уровень комфорта посетителей посредством автоматических уведомлений.

Что сделали

Подключили чат-ботов не только для WhatsApp, но и для Telegram. В этих мессенджерах мы использовали разные сценарии, чтобы: 

• записать или перенести запись;

• напомнить о визите за 2 часа с возможностью подтвердить или снять запись;

• отправлять сообщение с запросом отзыва через 48 часов после визита;

• рассылать сообщения спустя 31 день после визита с приглашением на стрижку.

Также возможности бота предусматривают консультации по услугам и действующим акциям.

Что у нас получилось

Рассмотрим результаты на примере одного из филиалов сети «BRITVA» - «Тушинского».

Со стороны клиентов была однозначно позитивная реакция на новшество: теперь  они записываются на стрижку между делом, совершая несколько кликов в мессенджере  и больше не тратят время на телефонные звонки.

Так, в декабре 2021 бот без участия администраторов разослал в 2 раза больше сообщений, чем в ноябре, а число посетителей выросло в 1,6 раза.