Как барбершопу заработать 2,7 млн. ₽ и 747 отзывов на онлайн-картах

Клиент

Главное преимущество BRITVA — барбершоп рядом с домом с приемлемым чеком в спальных районах Москвы. Чтобы получить классный сервис, клиентам не нужно ездить в дорогую локацию в центр города. Команды не меняются, поэтому людям нравится приходить к своему мастеру.

«BRITVA — это мужской мир, где играют в приставку, пьют холодную колу и слушают хорошую музыку»

Локация

Москва

Период

Декабрь 2021 года — декабрь 2022 года

Ситуация в бизнесе

Администраторы отправляли клиентам напоминания и рассылки через СМС. Но это было долго и дорого — одно СМС стоило 2,9 ₽.

Менеджеры звонили клиентам с личных номеров для получения отзывов. Но клиенты часто не отвечали на звонки с незнакомых номеров, поэтому не всегда удавалось получить обратную связь.

Если человек остался недоволен услугами салона, то негативные комментарии сразу появлялись на Яндекс и Google картах.

Сценарий работы

• Разгрузить администраторов и избавиться от написания СМС и звонков клиентам
• Подключить чат-ботов для рассылки напоминаний и снизить процент недоходимости
• Увеличить количество положительных отзывов на онлайн-картах

Решение

Подключили чат-бота в WhatsApp, который без участия администратора:

• Записывает клиентов на услугу
• Напоминает о визите за 3 часа с возможностью подтвердить или отменить запись
• Запрашивает отзыв через 48 часов после визита
• Отправляет рассылку со скидкой 20% ко дню рождения
• Рассылает сообщения спустя 31 и 90 дней после визита с приглашением на стрижку

Шаблон напоминания о визите через 31 день:

Шаблон напоминания о визите через 90 дней:

Результат

• Заработали 2,7 млн. ₽ за год с автоматическими напоминаниями

  Благодаря работе чат-бота в мессенджерах барбершопу не нужно тратить бюджет на отправку СМС-напоминаний о повторном визите.

  
• Отправили 11 549 сообщений автоматически и увеличили возвращаемость

  За год компания отправила 11 549 сообщений без участия администраторов. Сообщения поделили на категории:

  • Напоминания о повторном визите через 31 день
  • Напоминания о визите для тех, кто не приходил 90 дней
  

  Александр:

  «Напоминания помогли увеличить возвращаемость клиентов. Вручную не отправить столько сообщений, а с ботом это быстро и эффективно»

• Увеличили доходимость

  Бот отправляет напоминания за 24 и за 3 часа до времени визита с кнопками «Подтвердить» или «Отменить» запись. Если клиент не ответил на сообщение, то за 2 часа до визита ему звонит администратор. Так ни одна запись не теряется, а время мастера «не сгорает».

• Получили 33 000 ₽ выручки от рассылки поздравлений
• Собрали 747 положительных отзывов на картах Яндекс и Google

  После посещения барбершопа бот просит клиента оценить услугу. Если клиент ставит положительную оценку, бот предлагает оставить отзыв на онлайн-картах. Если отрицательную — подключает к диалогу менеджера

  

Рост количества положительных отзывов на картах и работа с автоматическими рассылками помогли команде повысить лояльность к бренду, увеличить доходимость клиентов и разгрузить администраторов.

Что в итоге

• 2,7 млн. ₽ заработали за год с автоматическими напоминаниям
• 11 549 сообщений отправили без участия администраторов
• 33 000 ₽ выручки получили от рассылки поздравлений
• 747 положительных отзывов получили на онлайн-картах