Узнайте, как запустить “сарафанное радио” в мессенджерах и привлечь новых клиентов на вебинаре от Wahelp.Cards.
03.02.2023 Займет 7 минут #whatsapp

Что такое WhatsApp Business API. Отличие бизнес-аккаунта от обычного WhatsApp

Массовые рассылки в WhatsApp — отличный инструмент привлечения клиентов. Конверсия в открытие сообщения — 90% и выше. Однако такие за такие рассылки легко получить блокировку номера, если кто-то из адресатов вдруг пожалуется.

Чтобы убрать риски, необходимо использовать специальное решение — WhatsApp Business API. В этой статье простыми словами расскажем, в чём польза бизнес-аккаунта.

Если нет времени изучать всю статью — в конце вы найдёте сводную таблицу с отличиями WhatsApp Business от «серого» WhatsApp. Давайте разбираться.

Что такое бизнес-аккаунт в WhatsApp

WhatsApp Business API или WABA — официальный канал в WhatsApp для бизнеса. С ним вы можете отправлять рекламные массовые рассылки безопасно: если поступит много жалоб, заблокируют только сообщение, а не номер.

В WhatsApp Business высокая конверсия рассылки:

90% — прочитали, из них:
42% — ответили, из них:
10% — купили

А ещё WhatsApp Business позволяет:

  • Подключать чат-ботов в WhatsApp, чтобы автоматизировать общение с клиентами и увеличивать прибыль автоматически
  • Интегрировать WhatsApp с CRM-системами, программами для автоматизации и управления бизнесов в сфере услуг, например, YCLIENTS

Чем WhatsApp Business полезен предпринимателям

Мы разберём самые важные инструменты официального WhatsApp API, которые отмечают наши клиенты на основе своего опыта работы с сервисом.

1. Автоматизируете общение с клиентами с помощью чат-ботов и автоворонок продаж

Как это работает:

Вместо менеджеров часть рутинных задач выполняет бот. Он отправляет рассылки и напоминания в мессенджер, отвечает на частые вопросы, записывает на визит, ведёт клиентов по воронке продаж и в итоге продаёт.

  • Если клиент пишет вам первым, то открывается 24-часовое диалоговое окно. Это время, когда вы можете бесплатно писать клиенту сколько угодно сообщений
  • Бот отвечает клиентам в чатах круглосуточно, ловит входящие заявки ночью и в выходные. Если администратора нет на месте, ушёл отпуск или заболел, то заявку всегда примет бот
  • Вы можете писать клиенту первым с номера компании. При этом в профиле бизнес-аккаунта отображается название компании, поэтому клиент не примет ваше сообщение за спам с обычного номера телефона

Вы можете писать клиенту первым с номера компании и использовать кнопки для быстрых ответов пользователя

2. Отправляете массовые рассылки без риска блокировки номера

Как это работает:

Вы сегментируете базу клиентов, а бот отправляет каждой группе персонализированные рассылки со скидками, акциями, спецпредложениями. Для каждого сегмента можно использовать разные офферы и формулировки.

  • С WhatsApp Business вы отправляете рассылки как по базе контактов в адресной книге, так и по «холодной» базе клиентов, которые у вас ещё не покупали
  • Все рассылки отправляются автоматически без участия менеджера. Вам не нужно вручную открывать каждый диалог и отправлять сообщение
  • Вы сможете расширять базу клиентов, привлекать новых и возвращать уснувших

3. Подключаете WhatsApp к YCLIENTS, amoCRM или Bitrix24

Как это работает:

Вся переписка в WhatsApp ведётся через YCLIENTS, amoCRM или Bitrix24, а не в телефонах менеджеров. Вы также можете использовать внутренний мессенджер сервиса Wahelp, если у вас нет CRM.

  • Вся информация о клиенте хранится в карточке сделки: история покупок, запросы, пожелания. Это помогает менеджерам мгновенно отвечать клиентам прямо из карточки сделки и быстрее продавать
  • Вы сможете писать первым неограниченному количеству клиентов после того, как согласуете с WhatsApp шаблоны сообщений
  • Руководитель в любой момент может посмотреть, как менеджеры общаются с клиентами и решают их запросы

Так выглядит карточка сделки в амоCRM. Если последнее сообщение от клиента отправлено более 24 часов назад, то можно инициировать диалог с помощью шаблонных сообщений

4. Увеличиваете конверсию с помощью кнопок

Как это работает:

В WhatsApp Business API можно добавлять кнопки в сообщениях, чтобы клиенты могли быстро отвечать на рассылку. Кнопки доступны в шаблонных сообщениях — их текст вы заранее согласовываете с WhatsApp.

  • Клиенту проще нажать на кнопку, чем писать ответ вручную. Так вы легко ведёте клиента по воронке продаж и превращаете диалог в покупку

Кнопки в сообщениях при подключении WhatsApp Business API

Когда нужен WhatsApp Business

Некоторым компаниям хватает «серого» WhatsApp или бесплатного официального приложения WhatsApp Business API.

Если вы хотите писать клиенту первым в WhatsApp от бизнес-аккаунта компании или отправлять массовые рассылки и не бояться блокировки, тогда поможет WABA.

Если пока не знаете, что выбрать, можно попробовать бесплатные решения. А если функций будет не хватать, перейдете на официальный WhatsApp API.

WhatsApp бизнес будет эффективен, если вы хотите:

  • Информировать базу о скидках, акциях, новых товарах и услугах в WhatsApp без риска блокировки номера
  • Отправлять массовые рассылки не только по базе клиентов, но и «холодным» контактам, чтобы увеличивать базу
  • Организовать работу нескольких сотрудников в одном бизнес-аккаунте WhatsApp. В профиле вы можете указать название компании, сайт, адрес — это вызывает доверие клиентов
  • Автоматизировать работу с клиентами с помощью чат-ботов и автоворонок продаж и увеличивать конверсию в покупку
  • Подключить WhatsApp к amoCRM и Bitrix24, чтобы вести клиентов по воронке продаж и на каждом этапе общаться с ними через мессенджер
  • Оперативно обрабатывать десятки и сотни заявок клиентов
  • Добавлять кнопки в сообщения для автопродаж, чтобы клиенты кликали и покупали

Отличие бизнес-аккаунта от обычного «серого» WhatsApp

Мы добавили критерии оценки официального и «серого» каналов WhatsApp в таблицу, чтобы вам было удобно их сравнивать.

КритерииОфициальный WhatsApp API«Серый» канал WhatsApp
Неограниченные исходящие рассылки Да Нет, номер заблокируют за спам
Риск блокировки номера Отсутствует Есть риск
Интеграция WhatsApp с CRM или с другим сторонним софтом Доступна Недоступна
На одном аккаунте одновременно могут работать несколько сотрудников Да Нет
Стоимость Есть абонентская плата, есть платные HSM шаблоны Отсутствует плата за сообщения
Возможность делать рассылки по контактам, у которых вы не записаны в адресной книге Да Нет
Возможность настраивать чат-ботов и воронки продаж Да Нет
Кнопки в сообщения Доступны Недоступны
Оценка стабильности работы Стабильная работа через API Соединение зависит от интернета на смартфоне, от обновлений WhatsApp
Необходимость смартфона Не нужен Нужен
Массовые рекламные рассылки в WhatsApp без риска блокировки номера. Отправляйте до 1000 бесплатных сообщений.

Узнайте подробнее

Поделитесь статьей с коллегами:
  • telegram
  • whatsapp
  • vk
  • chunks