Массовые рассылки в WhatsApp — отличный инструмент привлечения клиентов. Конверсия в открытие сообщения — 90% и выше. Однако такие за такие рассылки легко получить блокировку номера, если кто-то из адресатов вдруг пожалуется.
Чтобы убрать риски, необходимо использовать специальное решение — WhatsApp Business API. В этой статье простыми словами расскажем, в чём польза бизнес-аккаунта.
Если нет времени изучать всю статью — в конце вы найдёте сводную таблицу с отличиями WhatsApp Business от «серого» WhatsApp. Давайте разбираться.
Что такое бизнес-аккаунт в WhatsApp
WhatsApp Business API или WABA — официальный канал в WhatsApp для бизнеса. С ним вы можете отправлять рекламные массовые рассылки безопасно: если поступит много жалоб, заблокируют только сообщение, а не номер.
В WhatsApp Business высокая конверсия рассылки:
90% — прочитали, из них:
42% — ответили, из них:
10% — купили
А ещё WhatsApp Business позволяет:
- Подключать чат-ботов в WhatsApp, чтобы автоматизировать общение с клиентами и увеличивать прибыль автоматически
- Интегрировать WhatsApp с CRM-системами, программами для автоматизации и управления бизнесов в сфере услуг, например, YCLIENTS
Чем WhatsApp Business полезен предпринимателям
Мы разберём самые важные инструменты официального WhatsApp API, которые отмечают наши клиенты на основе своего опыта работы с сервисом.
1. Автоматизируете общение с клиентами с помощью чат-ботов и автоворонок продаж
Как это работает:
Вместо менеджеров часть рутинных задач выполняет бот. Он отправляет рассылки и напоминания в мессенджер, отвечает на частые вопросы, записывает на визит, ведёт клиентов по воронке продаж и в итоге продаёт.
- Если клиент пишет вам первым, то открывается 24-часовое диалоговое окно. Это время, когда вы можете бесплатно писать клиенту сколько угодно сообщений
- Бот отвечает клиентам в чатах круглосуточно, ловит входящие заявки ночью и в выходные. Если администратора нет на месте, ушёл отпуск или заболел, то заявку всегда примет бот
- Вы можете писать клиенту первым с номера компании. При этом в профиле бизнес-аккаунта отображается название компании, поэтому клиент не примет ваше сообщение за спам с обычного номера телефона
Вы можете писать клиенту первым с номера компании и использовать кнопки для быстрых ответов пользователя
2. Отправляете массовые рассылки без риска блокировки номера
Как это работает:
Вы сегментируете базу клиентов, а бот отправляет каждой группе персонализированные рассылки со скидками, акциями, спецпредложениями. Для каждого сегмента можно использовать разные офферы и формулировки.
- С WhatsApp Business вы отправляете рассылки как по базе контактов в адресной книге, так и по «холодной» базе клиентов, которые у вас ещё не покупали
- Все рассылки отправляются автоматически без участия менеджера. Вам не нужно вручную открывать каждый диалог и отправлять сообщение
- Вы сможете расширять базу клиентов, привлекать новых и возвращать уснувших
3. Подключаете WhatsApp к YCLIENTS, amoCRM или Bitrix24
Как это работает:
Вся переписка в WhatsApp ведётся через YCLIENTS, amoCRM или Bitrix24, а не в телефонах менеджеров. Вы также можете использовать внутренний мессенджер сервиса Wahelp, если у вас нет CRM.
- Вся информация о клиенте хранится в карточке сделки: история покупок, запросы, пожелания. Это помогает менеджерам мгновенно отвечать клиентам прямо из карточки сделки и быстрее продавать
- Вы сможете писать первым неограниченному количеству клиентов после того, как согласуете с WhatsApp шаблоны сообщений
- Руководитель в любой момент может посмотреть, как менеджеры общаются с клиентами и решают их запросы
Так выглядит карточка сделки в амоCRM. Если последнее сообщение от клиента отправлено более 24 часов назад, то можно инициировать диалог с помощью шаблонных сообщений
4. Увеличиваете конверсию с помощью кнопок
Как это работает:
В WhatsApp Business API можно добавлять кнопки в сообщениях, чтобы клиенты могли быстро отвечать на рассылку. Кнопки доступны в шаблонных сообщениях — их текст вы заранее согласовываете с WhatsApp.
- Клиенту проще нажать на кнопку, чем писать ответ вручную. Так вы легко ведёте клиента по воронке продаж и превращаете диалог в покупку
Кнопки в сообщениях при подключении WhatsApp Business API
Когда нужен WhatsApp Business
Некоторым компаниям хватает «серого» WhatsApp или бесплатного официального приложения WhatsApp Business API.
Если вы хотите писать клиенту первым в WhatsApp от бизнес-аккаунта компании или отправлять массовые рассылки и не бояться блокировки, тогда поможет WABA.
Если пока не знаете, что выбрать, можно попробовать бесплатные решения. А если функций будет не хватать, перейдете на официальный WhatsApp API.
WhatsApp бизнес будет эффективен, если вы хотите:
- Информировать базу о скидках, акциях, новых товарах и услугах в WhatsApp без риска блокировки номера
- Отправлять массовые рассылки не только по базе клиентов, но и «холодным» контактам, чтобы увеличивать базу
- Организовать работу нескольких сотрудников в одном бизнес-аккаунте WhatsApp. В профиле вы можете указать название компании, сайт, адрес — это вызывает доверие клиентов
- Автоматизировать работу с клиентами с помощью чат-ботов и автоворонок продаж и увеличивать конверсию в покупку
- Подключить WhatsApp к amoCRM и Bitrix24, чтобы вести клиентов по воронке продаж и на каждом этапе общаться с ними через мессенджер
- Оперативно обрабатывать десятки и сотни заявок клиентов
- Добавлять кнопки в сообщения для автопродаж, чтобы клиенты кликали и покупали
Отличие бизнес-аккаунта от обычного «серого» WhatsApp
Мы добавили критерии оценки официального и «серого» каналов WhatsApp в таблицу, чтобы вам было удобно их сравнивать.
| Критерии | Официальный WhatsApp API | «Серый» канал WhatsApp |
|---|---|---|
| Неограниченные исходящие рассылки | Да | Нет, номер заблокируют за спам |
| Риск блокировки номера | Отсутствует | Есть риск |
| Интеграция WhatsApp с CRM или с другим сторонним софтом | Доступна | Недоступна |
| На одном аккаунте одновременно могут работать несколько сотрудников | Да | Нет |
| Стоимость | Есть абонентская плата, есть платные HSM шаблоны | Отсутствует плата за сообщения |
| Возможность делать рассылки по контактам, у которых вы не записаны в адресной книге | Да | Нет |
| Возможность настраивать чат-ботов и воронки продаж | Да | Нет |
| Кнопки в сообщения | Доступны | Недоступны |
| Оценка стабильности работы | Стабильная работа через API | Соединение зависит от интернета на смартфоне, от обновлений WhatsApp |
| Необходимость смартфона | Не нужен | Нужен |
Массовые рекламные рассылки в WhatsApp без риска блокировки номера. Отправляйте до 1000 бесплатных сообщений.
