Праздники — отличная возможность напомнить клиентам о себе. Но как сделать так, чтобы поздравление не просто порадовало, а стало началом долгосрочных отношений — рассказываем в статье.
Почему важно поздравлять клиентов?
- Проявление заботы. Клиент видит, что вы о нем помните, и это вызывает положительные эмоции
- Увеличение лояльности. Забота рождает доверие, а доверие — преданность бренду. Лояльные клиенты ходят к вам чаще, оставляют положительные отзывы и рекомендуют друзьям
- Дополнительный шанс для продаж. Специальные предложения и акции, приуроченные к празднику, стимулируют клиентов к покупкам
Чтобы поздравления приносили пользу, попробуйте следовать нескольким советам:
Сегментируйте клиентскую базу
Для начала определите, кому именно вы отправляете поздравление. Например, предложения к 8 марта будут интересны не только женщинам, но и мужчинам, которые ищут подарки для близких. В этом случае повод для рассылки один — 8 марта, но сообщения будут разными.
Делить клиентов на группы можно и по другим признакам: как часто они ходят к вам, какие услуги и каких мастеров выбирают.
Допустим, у вас есть клиенты, которые регулярно посещали ваш салон красоты, но в последнее время стали появляться реже. Праздник — как раз подходящее время, чтобы вернуть их.
Пример сообщения:
«Здравствуйте, /Имя/!
Заметили, что вы давно не посещали нас, и хотели бы порадовать вас особенным предложением к 8 марта — скидкой 20% на любую услугу в /Название салона/.
Чтобы воспользоваться предложением, запишитесь по ссылке ниже до /дата/: /ссылка на онлайн-запись/»
Персонализированные предложения работают гораздо лучше, чем общие рассылки. Но важно также продумать, что именно вы предлагаете клиенту.
Разработайте предложения, приуроченные к 23 февраля и 8 марту
Это могут быть скидки, промокоды или тематические подборки товаров и услуг. Помогите клиентам решить проблему выбора подарка для близких и предложите несколько готовых вариантов.
Пример сообщения:
«С наступающим 8 марта, /Имя/! ❤️ Этот праздник — отличный повод порадовать себя и своих подруг! Мы подготовили для вас ТОП-5 самых популярных услуг от /Название салона/:
/Услуга 1/
/Услуга 2/
/Услуга 3/
/Услуга 4/
/Услуга 5/До /дата/ дарим скидку 10% на услуги из этой подборки.
Записаться можно по ссылке: /ссылка на онлайн-запись/»
Добавьте интерактива
Разбавьте праздничные рассылки полезным контентом. Расскажите интересный факт, предложите пройти тест или развенчайте миф, связанный с вашей сферой деятельности. Это хороший способ ненавязчиво напомнить клиенту о себе и показать вашу экспертность.
Пример сообщения:
«Привет, /Имя/! ❤️
В преддверии 8 марта мы спешим развеять один из самых страшных мифов об осветлении волос
Миф: после осветления волосы неизбежно отваливаются и превращаются в “солому”
Реальность: осветление может быть безопасным, если его выполняет опытный мастер с использованием профессиональных средств и соблюдением технологии! Правильный уход после процедуры — также важный фактор, который поможет сохранить ваши волосы.
Только до /дата/ мы предлагаем вам бесплатную консультацию с нашим экспертом-колористом! ✨ Он оценит состояние волос, подберет оптимальную технику осветления и расскажет о секретах ухода, чтобы ваши волосы оставались здоровыми и красивыми! ❤️
А при записи на окрашивание в марте — восстанавливающая процедура для волос в подарок!
Запишитесь прямо сейчас: /ссылка на онлайн-запись/»
И еще несколько небольших рекомендаций:
- Поздравляйте заранее, чтобы у клиента было время запланировать свой визит
- Не переборщите с рекламой, она должна быть ненавязчивой. Важнее поздравить, чем продать
Используйте Wahelp, чтобы запустить массовую рассылку. Поздравьте клиентов с праздниками, расскажите об акциях и мотивируйте посетить именно вас. Как настроить рассылку по вашей клиентской базе — рассказываем здесь.
Следуйте этим советам и превращайте праздничные поздравления в эффективный инструмент для укрепления отношений с клиентами и повышения их лояльности.
