Вы хотите, чтобы ваши клиенты не забывали о своих визитах? В инструкции рассказываем, как легко настроить напоминания в Wahelp, чтобы клиенты получали уведомления заранее и не пропускали запись. Следуйте нашим шагам, и получайте больше повторных посещений!
Шаг 1. Отредактируйте шаблон
- Зайдите в ваш аккаунт Wahelp.
- Перейдите в раздел «Напоминания до визита». В этом разделе вы найдете все шаблоны напоминаний. Выберите нужный шаблон и нажмите «Редактировать», чтобы перейти к его настройке.
Шаг 2. Установите получателя уведомлений
В поле «Кому» укажите, кто будет получать напоминание: клиент или мастер.
Шаг 3. Настройте время отправки
- Укажите, за сколько часов до визита клиент получит напоминание (например, за 2 или за 24 часа).
- Если нужно отправить напоминание в фиксированное время, укажите значение «минус один» в поле «За сколько часов». Это откроет дополнительное окно для задания точного времени (например, клиенту, записанному на пятницу, придет уведомление в четверг в 13:00).
Шаг 4. Укажите критерии отправки
Определите для каких услуг, мастеров или категорий клиентов будут действовать напоминания.
Шаг 5. Напишите текст напоминания
С помощью текстового редактора составьте текст. По умолчанию настроены команды:
- Если клиент отправит цифру «1», система установит статус «Клиент подтвердил».
- Если цифру «3» — статус изменится на «Клиент не пришел».
Эти команды лучше не изменять, так как они удобны для подтверждения или отмены записи.
Шаг 6. Используйте дополнительные параметры
- Поле «Активировать пользовательское меню» оставьте пустым, оно не требуется.
- Если не нужно менять статус записи в YClients, включите шаблон «Не требует подтверждения клиентом».
Шаг 7. Сохраните настройки
Теперь ваши напоминания настроены и готовы к работе! Все ваши клиенты будут своевременно оповещены о записях, это повысит их лояльность, снизит риск переноса или пропуска визитов, а ваши мастера не будут сидеть без дела.
Не забудьте протестировать настройки, чтобы убедиться, что все работает корректно. Подготовьте текст, который будет понятен вашим клиентам, и отправьте пробное уведомление. Это поможет исключить любые недоразумения в будущем.
Если у вас возникли вопросы по настройке, не стесняйтесь обращаться к нам в WhatsApp и Telegram. Мы всегда рады помочь сделать ваш бизнес эффективнее благодаря автоматическим рассылкам и уведомлениям.
Внедряйте Wahelp прямо сейчас — новым клиентам дарим 3 дня теста всех функций с сопровождением менеджера!
