В погоне за продуктивностью руководители забывают о ключевом факторе успеха — эмоциональном состоянии команды. В современных рабочих условиях, где темп жизни нередко превышает разумные пределы, именно выгорание становится причиной снижения мотивации, эффективности работы и даже ухода ценных сотрудников.
О том, как справляться с выгоранием в команде и почему психическое благополучие сотрудников должно быть в приоритете у собственников бизнеса, расскажет HR компании Wahelp и гештальт-терапевт Ксения Молчанова.
Ксения Молчанова
HR компании Wahelp
Что такое профессиональное выгорание?
Профессиональное выгорание — это не просто усталость, а глубокий эмоциональный кризис, который возникает на стыке высоких ожиданий, хронического стресса и недостатка ресурсов для его преодоления.
С точки зрения психологии, выгорание — это не просто физическое истощение, но и психологическое напряжение, которое проникает в самые основы жизни человека, надломляет его душевное спокойствие и истощает внутренние резервы.
«Маски» выгорания — с чем его часто путают?
Выгорание на работе — многоаспектное расстройство, которое легко спутать с другими состояниями, так как оно хорошо под них «маскируется».
На что оно еще похоже?
- Лень
Лень — это нежелание выполнять дела и обязанности, которое возникает при отсутствии интереса к рутинным задачам, профессии или даже компании.
В отличие от лени, профессиональное выгорание — это гораздо более серьёзное состояние. Оно вызвано постоянным стрессом и перегрузкой, из-за чего человек чувствует полное истощение.
Выгоревший сотрудник переживает сильную опустошенность и бессилие, поэтому у него не хватает ресурсов работать даже вполсилы. Не поможет ему и смена обстановки, интересные задачи или другая работа — в новых условиях повторится все то же самое.
- Прокрастинация
Прокрастинация — это привычка откладывать дела, часто из-за страха сделать что-то неправильно или перфекционизма.
Когда человеку страшно не справиться с работой, он откладывает сложные задачи, чтобы лучше контролировать тревогу, и вместо них предпочитает тратить силы на что-то более простое. А перед дедлайном он мобилизует все ресурсы, отключает переживания и быстро закрывает таски, стараясь сделать все в срок.
При профессиональном выгорании ситуация другая. Сотрудник настолько истощен эмоционально и физически, что у него не хватает сил даже на минимальные усилия.
- Переутомление
Переутомление — это физическое и психическое истощение, часто вызванное сверхнагрузками или недосыпом.
Хотя оно может быть одним из факторов, которые приводят к профессиональному выгоранию, это не то же самое. Переутомление — явление временное, и оно хорошо «лечится» полноценным отдыхом, сном, насыщенными выходными и work-life балансом.
Выгорание — более сложное состояние. Оно включает постоянное эмоциональное истощение, циничное отношение к работе и потерю радости от неё, что не так просто исправить отгулами или отпуском.
- Депрессия
Депрессия — это серьёзное заболевание, лечением которого должен заниматься доктор.
Хотя профессиональное выгорание может «притворяться» депрессией (из-за постоянной грусти, чувства безнадежности, проблем со сном и аппетитом, а иногда и ощутимых болей во всем теле), оно связано, как правило, только с рабочей средой, плохими условиями труда или нарушенным балансом между работой и жизнью.
Выгоревший работник не просто устал, плохо выспался или ленится.
Выгорание опасно: оно может привести к серьезным последствиям не только для профессионального, но и личного благополучия.
Чем выгорание опасно для бизнеса?
Выгорание ни в коем случае нельзя недооценивать.
Проблема затрагивает не только каждого отдельного сотрудника, но и рабочую среду в целом:
1. Снижается продуктивность команды
Когда сотрудники выгорают, они теряют мотивацию и энергию. Это напрямую влияет на их работу — задачи затягиваются, сроки срываются, а качество выполнения оставляет желать лучшего
2. Увеличиваются расходы на больничные, отгулы и поиск новых сотрудников
Частые больничные и перерывы увеличивают расходы на компенсации и тормозят рабочие процессы.
А если сотрудник выгорел окончательно и решил уволиться, бюджет компании дополнительно уходит на поиск и обучение новых кадров
3. Теряются ценные идеи и снижается креативность
Выгоревшая команда не способна генерировать новые идеи, что снижает конкурентоспособность на рынке, затрудняет внедрение инноваций и мешает адаптироваться к новым условиям в период колебаний и кризиса
4. Портится атмосфера в коллективе
Выгорание подавляет моральный дух команды и накаляет атмосферу, из-за чего рабочая среда становится токсичной, а общая эффективность заметно снижается
Кто больше из работников подвержен эмоциональному выгоранию?
Выгорание не выбирает должность, пол или социальный статус. Также не имеет значения уровень квалификации работника: джуниор, миддл, сеньор или тимлид.
Исследования показывают, что на грани выгорания находятся люди, работающие в эмоционально напряженных областях, например, медицине, образовании и социальной сфере. Они по долгу службы ответственны за других, поэтому всегда ставят чужие потребности выше своих.
Также этому подвержены сотрудники, работающие в динамичных и высококонкурентных условиях (сфера IT, digital-профессии). Постоянное давление, страх отстать от прогресса и нехватка времени на отдых — этих причин достаточно, чтобы исчерпать силы даже самых мотивированных сотрудников и привести их к выгоранию.
В выгорании виноваты не конкретные профессии или должности, а внутренние установки каждого отдельного человека, его идеи о «долге» и «успехе», которые формируются в процессе жизни.
5 стадий выгорания
1. Стадия перегрузки
На этом этапе человек начинает ощущать давление со стороны окружающей среды. Он пытается справиться с задачами и ожиданиями, но забывает о своих собственных потребностях. И чем активнее он это делает, чем чаще игнорирует собственные чувства и эмоции, тем больше нарастает напряжение и стресс.
2. Стадия неопределенности
Человек теряет связь с собой, его цели и желания начинают «расплываться». Эмоциональная нагрузка нарастает, и он чувствует себя утомленным как физически, так и эмоционально.
3. Стадия эмоционального истощения
На этой стадии человек чувствует, что больше не в силах справляться с нагрузкой. Эмоции притупляются, а радость от работы и жизни сходит на нет. Даже находясь среди коллег, он чувствует себя одиноким и не находит поддержку.
4. Стадия деперсонализации
Сотрудник воспринимает окружающую среду сквозь призму безразличия, а его эмоциональная реакция становится более холодной и отстраненной. Он выполняет задачи без энтузиазма, а система мотивации и дедлайны не помогают ему, а, наоборот, раздражают и мешают еще больше.
5. Стадия полной отключенности
На этом этапе человек может испытывать симптомы, похожие на депрессию. Ему сложно общаться с окружающими, он теряет интерес к тому, что его радовало раньше не только на работе, но и в обычной жизни.
Ощущение пустоты и бессмысленности доминирует над всеми остальными чувствами, а хроническая усталость и изможденность превращает рабочую рутину в «день сурка».
Метрики и симптомы выгорания: на какие признаки нужно обратить внимание?
Руководителям нужно следить за климатом в коллективе и вовремя реагировать на проблемы в команде.
Выгорание часто проявляется не только «в цифрах», но и эмоциях, и по всем этим признакам можно отследить, как меняется вовлеченность сотрудников и атмосфера на работе.
На какие показатели и «сигналы» должен обратить внимание руководитель?
- Участились больничные, опоздания — сотрудники не спешат на работу, чаще болеют, берут отгулы и неоплачиваемые отпуски
- Не выполняются KPI — производительность стабильно снижается по сравнению с предыдущими периодами
- Копятся незавершенные задачи — несмотря на дедлайны, задачи «висят» и не закрываются в срок. Из-за перегрузки, рассеянности и трудностей с принятием решений у сотрудников не хватает сил даже на простые таски: в результате они копятся как снежный ком и переносятся неделя за неделей
- Снизилась вовлеченность — сотрудники чаще ходят на перекур, задерживаются на обеде, сидят на работе «от звонка до звонка» и не видят карьерных перспектив на своей должности
- «Отключился» творческий подход — раньше коллеги активно делились идеями и весело общались, а теперь стали замкнутыми и потерялись в рутине
- «Накаляется» атмосфера — работники раздражены, взвинчены, у них наблюдается повышенная конфликтность или, наоборот, полное равнодушие к происходящему
- Сохраняется текучка кадров — штат регулярно пополняется новыми лицами, но проработав какое-то время, сотрудники увольняются или уходят в долгий неоплачиваемый отпуск
Как бороться с выгоранием — практические советы из гештальт-терапии
В психологии немало подходов, которые предлагают эффективные решения для борьбы с выгоранием. Я же расскажу про направление гештальт-терапии.
В этом подходе данный феномен рассматривается через призму взаимодействия человека с окружающей средой, осознание своих потребностей и границ, а также значимости отношений.
Поэтому руководитель, который не хочет допустить выгорания, должен помочь сотрудникам:
1. Развивать осознанность и учить их самонаблюдению
Первый шаг в борьбе с выгоранием — это развитие осознанности. Работники должны научиться понимать свои эмоции и вовремя их отслеживать.
Можно предложить им вести личный дневник, практиковать медитации или же просто проводить время в покое и размышлениях — все это поможет лучше понять себя, свои потребности и находить источник стресса в «зародыше».
2. Научиться «строить» и отстаивать свои границы
Гештальт-терапия учит нас важности границ. Помогите сотрудникам осознать, что умение говорить «нет» и устанавливать границы — это не признак слабости, а акт заботы о себе и профилактика рабочих перегрузок.
3. Поощрять обсуждение и обмен опытом в моменте
Практикуйте с командой упражнения, направленные на осознание текущего момента. Организуйте групповые собрания (можно даже несколькими отделами) с «открытым микрофоном», где сотрудники будут делиться переживаниями и обсуждать, что мешает им работать, не боясь непонимания.
Если работники пока не готовы к такому формату и переживают, что их мнение повлечет за собой санкции, начните с создания безопасной среды. Вовлекайте их в диалог с помощью тайного голосования или анонимных опросников, покажите, что с вами можно общаться честно, не боясь последствий и осуждения из-за выгорания.
4. Построить культуру коллективной поддержки
Проводите регулярные мастермайнды, встречи или завтраки с командой (особенно с удаленными сотрудниками, если получается собраться всем вместе в одном городе). Обсуждайте успехи, неудачи, трудности и все, что наболело — это способствует укреплению отношений в коллективе и создает чувство общности.
5. Развивать навыки саморазрешения
Обучите команду умению находить решения для жизни и работы и управлять своими реакциями.
Если сложно сделать это своими силами (или не хватает знаний и навыков), обратитесь за помощью к гештальт-терапевту и организуйте семинар. Даже одна групповая встреча принесет плоды, и сотрудники получат готовые техники, которые смогут сразу же внедрить на практике.
6. Научите лучше чувствовать свое тело
Помогите сотрудникам соединиться с их ощущениями. Чтобы стресс и напряжение не «копились» в теле, выполняйте вместе во время перерыва упражнения на релаксацию, дыхательные практики, проводите легкую зарядку.
Если есть возможность, выделите для этого отдельное помещение, где можно расслабиться, выплеснуть эмоции и «перезагрузиться» в спокойной обстановке.
Вывод
Забота о психологическом здоровье сотрудников — это не только моральное обязательство, но и инвестиция в будущее вашей компании.
Создавая благоприятные условия работы, вы закладываете основу для творчества, продуктивности и общей гармонии в команде. Ведь среда, где ценят личные границы и достижения — это основа профилактики выгорания и поддержания баланса между работой и личной жизнью.
