Кейс «Интеграция Yclients с WhatsApp и Instagram в сети студий косметологических услуг "DPSP STUDIO|EPILIER"»
«DPSP STUDIO|EPILIER» – сеть студий косметических услуг, представленная в 73-х городах России и других стран.
Сотрудничать с ней мы начали в феврале 2021-го года. Нашими услугами уже пользуется 50 филиалов сети. Все они подключены к единому балансу. Он пополняется централизовано головным агентом, такой способ взаимодействия наиболее удобен для отдельных филиалов.
Большинство филиалов сети использует выгодный комплексный тариф «YCLIENTS Стандарт + amoCRM + Instagram».
В качестве примера рассмотрим деятельность филиала «DPSP Алматы».
Исходные данные
Салон «DPSP Алматы», расположенный по адресу: г. Алматы, ул. Муканова, д. 104.
Сайт: https://taplink.cc/dpsp_almaty
Инстаграм: https://www.instagram.com/dpsp_almaty/
Системы учета: YCLIENTS, amoCRM.
Основной задачей ставилось замена устаревших, неэффективных и дорогостоящих SMS-напоминаний клиентам о предстоящем визите на более оптимальный способ оповещения.
Полученное решение задачи
Филиалу был подключен WhatsApp-бот, интегрированный с YCLIENTS. Это позволило сразу же перейти с использования СМС на использование мессенджера. Бот автоматически отправляет клиентам необходимые уведомления, напоминания о запланированных визитах, причём с возможностью подтверждения посещения, и о необходимости повторных визитов. Кроме того, он запрашивает отзывы о студии.
В дальнейшем был подключен внутренний мессенджер, осуществлена интеграция с amoCRM. Это позволило всей команде сотрудников филиала перейти на единый WhatsApp-номер, что удобно как для самих сотрудников, так и для их клиентов. Вся переписка с клиентами начала отображаться в карточках сделок, обеспечивая наглядность коммуникации сотрудников с клиентами. Фиксируются и отправленные ботом автоматические сообщения.
Использование напоминаний о необходимости повторных визитов позволило существенно увеличить повторные посещения филиала клиентами.
С помощью бота было собрано значительное количество отзывов от клиентов. Отзывы являются очень полезными для компании, они позволяют руководству постоянно быть в курсе о мнении клиентов и оперативно выявлять недостатки, если таковые имеются. Также отзывы могут использоваться в рекламных целях, например, при размещении их на сайте.
Понятно, что отправка клиентам SMS-сообщений не позволила бы осуществлять такое же двухстороннее взаимодействие, а стоила бы заметно дороже.
На этом работа с данной студией закончена не была. Для ещё более эффективной коммуникации с клиентами был добавлен Instagram-бот. С его помощью комментарии под постами и сообщения из Direct стали приходить во внутренний мессенджер. Это сделало возможной работу с сообщениями из WhatsApp и Instagram в едином окне. Сотрудники моментально получают эти сообщения и могут легко их обрабатывать. Следовательно, работа с клиентом начинается сразу же после его комментария или сообщения, то есть, в тот момент, когда он максимально настроен на ведение диалога. Это позволяет значительно увеличить конверсию в запись.
Таким образом, на примере лишь одного филиала сети видно, насколько важно в настоящее время использовать современную систему коммуникации с клиентами – как теми, которые уже пользовались услугами компании, так и потенциальными. Никаких трудностей при подключении Вашего бизнеса к соответствующим системам не возникнет. Вы можете уже сейчас обратиться к нам по телефону и получить ответы на все появившиеся у Вас вопросы, связанные с подключением.