С 30 мая 2025 года увеличились штрафы за неправильную работу с персональными данными. Мы внимательно изучили изменения — и предусмотрели все, чтобы вам не пришлось беспокоиться. Ниже объясняем, что теперь важно учитывать и как продолжать работать без рисков.
Обратите внимание: материал носит информационный характер. В случае сомнений или нестандартных ситуаций рекомендуем проконсультироваться с юристом.
Что изменилось
Вступили в силу поправки к Федеральному закону № 420‑ФЗ. Они не меняют суть требований — согласие на рекламные рассылки и корректное обращение с персональными данными, как и раньше, остаются обязательными. Но теперь за отсутствие регистрации как оператора персональных данных могут назначить гораздо более крупный штраф — до 300 000 рублей.
Поэтому бизнесу важно убедиться, что все настроено правильно:
– есть согласие на рекламные сообщения
– настроена возможность отписаться от рассылки
– вы зарегистрированы в Роскомнадзоре как оператор персональных данных
Если все это у вас уже есть — можно продолжать работать, как и раньше. Если нет — сейчас расскажем, что именно важно учесть и как с этим помогает Wahelp.
Как теперь работать с сервисными сообщениями и рекламными рассылками?
Для сервисных сообщений не нужно получать отдельное согласие, если у вас уже есть согласие клиента на обработку персональных данных. Главное — чтобы в этих сообщениях не было рекламного содержания: ни акций, ни спецпредложений, ни попыток продать что-то еще.
А вот для рекламных рассылок требуется два согласия:
1. На обработку персональных данных клиента
2. На получение рекламных рассылок
Подробнее о том, как настроить сбор согласий клиентов на получение рекламных рассылок, рассказали здесь.
Как обезопасить себя от штрафов?
1. Собирайте согласия
Используйте готовые шаблоны в Wahelp, чтобы запросить согласие у клиента заранее. Ответ фиксируется в системе, и при запуске массовой рассылки можно исключить всех, кто не дал согласие.
2. Добавляйте кнопку отписки
Каждое рекламное сообщение должно содержать кнопку, по которой клиент может отписаться. В Wahelp уже есть готовый шаблон для этого. Чтобы его настроить, перейдите в Настройки → Шаблоны сообщений → шаблон называется «Отписка от рассылки».
3. Зарегистрируйтесь в Роскомнадзоре как оператор персональных данных
Что такое персональные данные? По закону — любая информация, по которой можно идентифицировать человека. Например:
-
имя, фамилия
номер телефона, email
дата рождения
ссылки на соцсети
история визитов
Если вы принимаете онлайн-записи, ведете базу клиентов в CRM или просто храните у себя имя и телефон клиента — вы уже работаете с персональными данными. А значит, обязаны зарегистрироваться как оператор в Роскомнадзоре.
По закону вы обязаны:
-
быть зарегистрированы как оператор персональных данных
запрашивать согласие на рекламные рассылки
давать возможность отписаться
соблюдать требования к хранению данных
Важно: вы считаетесь оператором персональных данных не с момента подачи уведомления, а как только начали работать с данными. Уведомление — просто обязанность, которую нужно выполнить.
Чтобы зарегистрироваться как оператор персональных данных, заполните форму на официальном сайте Роскомнадзора или принесите заявление в бумажном виде в территориальный орган Роскомнадзора.
Ссылка на регистрацию в Роскомнадзоре
Частые вопросы
А если клиент сам написал нам первым? Это считается согласием?
Нет. Даже если клиент первый написал, согласие нужно, если вы хотите отправить рекламу.
Подойдет ли обычное согласие на обработку персональных данных, которое клиент ставит при онлайн-записи?
Нет. Это согласие дает вам право обрабатывать данные — например, хранить их в CRM или использовать для работы. Для рассылок нужно отдельное согласие — именно на информационно-рекламные сообщения.
Нужно ли в уведомлении в Роскомнадзор указывать, что часть данных хранится в Wahelp?
Нет. Вам достаточно знать, что Wahelp — это российская компания, которая входит в реестр отечественного ПО. Все данные у нас хранятся на территории России.
Что будет, если не подать уведомление в Роскомнадзор?
Могут оштрафовать — до 300 000 рублей.
Как понять, кто из клиентов дал согласие?
Wahelp фиксирует согласия автоматически — при запуске рассылки можно включить фильтр «Отправлять только клиентам с согласием».
Можно ли теперь отправлять массовые рассылки?
Да, но только тем клиентам, которые дали согласие. Wahelp помогает собрать и учесть такие согласия.
А если я просто напоминаю про запись?
Это сервисное уведомление — оно не считается рекламой, но его можно направлять, если у вас есть соответствующее основание для направления таких сообщений (договор, согласие клиента).
Можно ли использовать WhatsApp и Telegram?
Да, сервисы можно использовать для коммуникации. Важно, чтобы у клиента было согласие на рассылку.
Wahelp — официальный партнер WhatsApp?
Нет, у WhatsApp нет официальных партнерств для таких сервисов. Это не мешает законно работать через Wahelp, если вы соблюдаете все требования.
Как получить согласие клиента?
Через Wahelp. Включите готовый шаблон, и система сама отправит запрос клиенту, зафиксирует ответ и будет учитывать его при рассылке.
Как настроить возможность отписаться?
У нас есть шаблон с функцией отписки — вы можете его использовать, и в сообщение будет добавлена кнопка для отказа от рассылки.
