Многие предприниматели сталкиваются с одной и той же проблемой: несмотря на то, что декабрь заканчивается высокой загрузкой, январь приносит лишь единичные заявки, а расписание остаётся полупустым. Эта ситуация не связана с общим «спадом активности» рынка, а обусловлена тем, что бизнес не подготовил клиентскую базу к продажам в начале года. В то время как одни компании теряют клиентов из-за отсутствия коммуникации, другие получают повторные заказы, потому что заранее настроили систему поддержания интереса и напоминаний. Чтобы избежать пассивного ожидания и начать январь с полным расписанием, важно запустить в декабре чётко продуманную стратегию взаимодействия с уже существующими клиентами.
Почему январь — не «мёртвый месяц», а время второго пика
Многие считают январь «мёртвым сезоном», но на практике это время, когда клиенты особенно открыты к новым решениям: они вдохновлены новогодними планами, стремятся к обновлениям и с удовольствием возвращаются к проверенным местам, если получают тёплое и персонализированное напоминание. Те, кто получает искреннее поздравление с учётом их предпочтений, возвращаются значительно чаще, чем те, с кем бизнес не поддерживал связь. При этом индивидуальное предложение — ориентированное на историю взаимодействия, интересы или прошлые покупки — вызывает отклик в разы сильнее, чем шаблонная рассылка. Именно поэтому январь — не пауза, а второй пик года для тех, кто заранее заботится о своей «тёплой» базе.
Шаг 1. Сегментируйте базу с помощью RFM-аналитики в декабре
RFM-аналитика — это метод, который позволяет разделить клиентскую базу на сегменты на основе трёх параметров: давности последнего визита (Recency), частоты посещений (Frequency) и суммы покупок (Monetary). В Wahelp эта аналитика доступна непосредственно в интерфейсе и не требует ручной работы в Excel или сторонних инструментов. После того как сегментация завершена, каждому сегменту можно назначить специальную коммуникационную стратегию.
Например, для салона красоты можно использовать следующую модель:
- VIP-клиенты, которые приходили менее 60 дней назад и тратят свыше 10 000 ₽, получают персональную скидку и индивидуальное поздравление.
- Лояльные клиенты, посещающие салон 3 и более раз в год, получают предложение оформить подарочный сертификат.
- «Заснувшие» клиенты, которые не появлялись от 4 до 12 месяцев, получают сообщение с акцией на возвращение.
- Новые клиенты, чей первый визит состоялся в ноябре или декабре, получают напоминание о повторной процедуре и поздравление с Новым годом.
Все эти сообщения можно настроить в декабре, а отправку запланировать на с 29 декабря по 8 января, чтобы они попали в «праздничное окно», когда клиенты особенно восприимчивы к предложениям.
Шаг 2. Отправляйте поздравления как повод для продаж, а не как формальность
Одной из самых распространённых ошибок является отправка общего сообщения «С Новым годом!» без дальнейшего действия или предложения. Такая коммуникация не создаёт ценности и не стимулирует клиента к возвращению. Вместо этого стоит использовать поздравление как повод напомнить о бренде и предложить конкретную выгоду.
Для VIP-клиентов можно использовать следующий формат:
«Дарья, с Новым годом! 🎄 В знак благодарности — для вас персональная скидка 25% на любую процедуру в январе. Подарочный код: DARYA25. Действует до 15 января. Пора побаловать себя!»
Для «заснувших» клиентов подойдёт сообщение с акцентом на возвращение:
«Марина, мы вас не забыли! 🎁 Для вас — возвращение с подарком: процедура «Премиум-уход за волосами» со скидкой 40%. Запишитесь до 10 января и получите доп. бонус!»
Для новых клиентов уместно предложить логичное продолжение первого визита:
«Анна, с Новым годом! 🎉 Ваш первый визит у нас — только начало. В январе — специальная цена на повторную процедуру. Хотите забронировать удобное время?»
Все эти сообщения отправляются через Wahelp с учётом имени клиента и сегмента, что повышает персонализацию и конверсию.
Шаг 3. Запустите акцию на подарочные сертификаты до 11 января
Подарочные сертификаты являются одним из самых эффективных инструментов для превращения декабря в источник январских продаж. Клиенты, которые покупают сертификаты в декабре, обеспечивают бизнесу текущую выручку, а получатели этих сертификатов приходят в январе и зачастую совершают дополнительные покупки.
Чтобы максимизировать эффективность акции, рекомендуется:
- предложить бонус в виде +20% к сумме сертификата (например, при покупке на 5 000 ₽ клиент получает 6 000 ₽),
- установить чёткий дедлайн — «акция действует до 31 декабря»,
- упростить покупку, предоставив прямую ссылку на оплату в мессенджере,
- настроить автоматическое напоминание получателю сертификата 5 января: «Вам подарили сертификат на 6 000 ₽! Хотите записаться?».
Шаг 4. Обеспечьте доставку сообщений с помощью каскадной рассылки
Одной из главных проблем января является нестабильная работа WhatsApp: клиенты могут уехать в отпуск, сменить SIM-карту или оказаться в регионе, где мессенджер работает с перебоями. Если вы отправляете уведомления только через WhatsApp, вы рискуете потерять до 30% базы.
Решением этой проблемы является каскадная рассылка, которая проверяет, в каком мессенджере клиент зарегистрирован, и отправляет сообщение только в самый приоритетный доступный канал. В Wahelp реализована улучшенная версия каскада: система не просто проверяет факт регистрации, но и отслеживает статус доставки. Если сообщение остаётся в статусе «Отправлено» (то есть не доставлено и не прочитано), через заданное время оно автоматически уходит в Telegram или MAX.
Такая логика гарантирует, что поздравление, напоминание или предложение дойдут до клиента даже в условиях нестабильной работы одного из каналов, что особенно важно в декабре и январе.
Шаг 5. Соберите отзывы после праздников для повышения лояльности
Январь — идеальное время для сбора обратной связи, поскольку клиенты находятся в позитивном настроении, а их впечатления от услуг ещё свежи. Однако важно не просто просить об отзыве, а создать удобную и деликатную систему взаимодействия.
Сначала клиент получает запрос на оценку от 1 до 5 ⭐. Если он ставит 4–5 звёзд, система мягко предлагает оставить отзыв на Яндекс.Картах. Если оценка 1–3, администратору приходит уведомление, и он лично связывается с клиентом для решения проблемы. Эта схема позволяет не только улучшать сервис, но и предотвращать публичные негативные отзывы.
Кроме того, ИИ-ассистент Wahelp может автоматически формировать сводку по каждому диалогу, переформулировать ответы в стиле бренда и даже отвечать на типовые вопросы ночью, когда команда отдыхает.
Заключение: январь начинается в декабре и зависит от вашей системы
Вы не сможете продавать в январе, если не подготовите клиентскую базу в декабре. Однако если вы:
- сегментируете аудиторию с помощью RFM-аналитики,
- отправите персонализированные поздравления с предложением,
- запустите акцию на подарочные сертификаты,
- настроите каскадную доставку уведомлений,
- соберёте отзывы и укрепите лояльность,
— то ваш январь превратится не в период простоя, а во второй пик года. Всё это возможно без увеличения рекламного бюджета — только за счёт грамотной работы с уже существующей базой.
Готовы подготовить базу к январским продажам без стресса? Попробуйте Wahelp — 3 дня бесплатно. Подключите MAX, настройте RFM-сегментацию и каскад — и войдите в 2026 год с полной загрузкой.
