Аналитика чатов в мессенджерах: от рекламы до сделки

Теперь вы можете видеть всю аналитику из WhatsApp и Telegram прямо в Яндекс.Метрике в интеграции с Wahelp.

Забудьте про «слепые зоны» между кликом и продажей — Wahelp связывает источник обращения, сайт и мессенджеры, а еще передает информацию из чата в сделки CRM (AmoCRM или Bitrix24).

Полностью бесплатная интеграция расскажет, какой источник привел клиента, получил ли он ответ от менеджера, и завершился ли чат продажей.

Подключайте за 5 минут — и смотрите, что действительно приносит прибыль вашему бизнесу.

Что такое аналитика мессенджеров?

Это возможность увидеть весь путь клиента: от первого клика до финального действия, будь то покупка, звонок или… диалог в мессенджере.

Раньше такая аналитика работала только для событий на сайте: отправка формы, оформление заказа, звонок по кнопке.
Но сегодня до 80% заявок приходят не на сайт, а напрямую в WhatsApp, Telegram и другие мессенджеры. А что происходит там — оставалось загадкой.

С новой бесплатной интеграцией Wahelp и Яндекс.Метрики вы получаете полную аналитику — даже если клиент ушел из браузера в мессенджер.

Как это работает?

Интеграция автоматически связывает визит на сайт с последующим чатом за счет:

• UMUID и ClientID Яндекс.Метрики — уникального идентификатора пользователя;
• UTM-меток — чтобы точно знать, из какой кампании пришёл клиент;
• передачи данных о чате: источник (WhatsApp/Telegram), время, статус («отвечен»/«пропущен»), теги.

И все это — без единого ручного действия с вашей стороны.

Что вы получаете?

• Точную атрибуцию — видите, какие объявления приносят не просто клики, а живые диалоги.
• Контроль над воронкой — понимаете, сколько заявок «теряется» из-за пропущенных сообщений.
• Данные для оптимизации — настраиваете Директ по реальным конверсиям, а не догадкам.
• Готовые цели в Яндекс.Метрике — «Чат отвечен», «Тег: продажа» и другие появляются автоматически.

Кому это нужно?

1. Бизнес без CRM

Если вы принимаете заявки напрямую в WhatsApp или Telegram и не используете CRM, интеграция отправляет данные напрямую в Яндекс.Метрику. Это дает полную картину эффективности рекламы без дополнительных сервисов.

2. Бизнес с CRM (AmoCRM, Bitrix24)

Если вы уже работаете через CRM, то Wahelp:

• передает UMUID и ClientID Яндекс.Метрики в сделку — в любое поле, которое вы укажете;
• синхронизирует статусы чатов с данными в Яндекс.Метрике;
• позволяет использовать стандартный коннектор Яндекс.Метрики для корректной атрибуции сделок.

Теперь вы не просто видите сделку — вы знаете ее историю:

«Эта сделка на 120 000 ₽ пришла из кампании “Летняя распродажа” в Директе, клиент написал в WhatsApp, ответ дали через 2 минуты».

Как это работает: технически — просто, для бизнеса — мощно

Шаг 1. Клиент приходит на сайт

Переход попадает в Яндекс.Метрику, получает UMUID (уникальный идентификатор пользователя) и сохраняет UTM-метки.

Шаг 2. Клиент нажимает «Написать в WhatsApp»

Wahelp автоматически подставляет в ссылку уникальный ID, привязанный к этому визиту.

Шаг 3. Клиент пишет в мессенджер

Как только сообщение поступает в Wahelp, система:

• определяет, что это тот самый клиент (по ID в сообщении);
• фиксирует все детали: время, источник (WhatsApp/Telegram), статус («отвечен»/«пропущен»), теги;
• отправляет эти данные в Яндекс.Метрику с привязкой к UMUID.

Шаг 4. Данные появляются в отчетах

Вы видите конверсии по источникам, кампаниям и объявлениям — так, как если бы клиент остался на сайте и совершил целевое действие.

Подробная инструкция по подключению доступна в нашей базе знаний.

Какие данные вы получите в Яндекс.Метрике?

После подключения вы сможете анализировать:

Эти данные можно использовать:

• в отчетах по целям для сравнения эффективности кампаний;
• в Яндекс.Директе для настройки автостратегии по конверсиям из мессенджеров;
• во внутренней аналитике для улучшения процессов обработки заявок.

Почему это важно для бизнеса?

1. Вы перестанете «гадать» при оптимизации рекламы

Вместо субъективных оценок «кажется, эта кампания работает» вы получаете объективные данные:

«Кампания “Ремонт под ключ” принесла 42 чата, из них 31 отвечен, 18 завершились сделками».

2. Вы контролируете качество работы команды

Высокий процент пропущенных чатов (например, 30%) — это четкий сигнал к действию, который может указывать на:

• нехватку менеджеров в определенные часы;
• неправильное распределение нагрузки;
• проблемы с системой уведомлений.

3. Вы повышаете ROI без увеличения бюджета

Отключайте неэффективные объявления и усиливайте те, что приносят реальные диалоги. Даже 10%-ный рост конверсии означает значительный прирост прибыли без дополнительных вложений в рекламу.

Мессенджеры — не «черная дыра», а источник данных

Раньше переход клиента в WhatsApp или Telegram означал его потерю из поля зрения аналитики. Сегодня бесплатная интеграция Wahelp с Яндекс.Метрикой превращает мессенджеры из «слепой зоны» в ключевой канал роста с полной прозрачностью.

Неважно, работаете ли вы через CRM или принимаете заявки напрямую, — вы получаете единую и полную картину всех взаимодействий с клиентами.

Готовы перестать терять заявки? Начните бесплатно — подключите интеграцию за 5 минут и получите первую аналитику уже после первого чата.