Представьте: ваш сайт привлекает трафик, виджет чата мигает десятками уведомлений, менеджеры активно общаются с клиентами. Кажется, вот он, рост! Но по итогам месяца цифры в отчете упорно не хотят расти. Где же пробел? Часто он прячется в, казалось бы, безобидных фразах, которые клиенты пишут в чат: «Мне нужно подумать», «Это дороговато», «У конкурентов дешевле». Каждая такая фраза — это айсберг, под которым скрывается невысказанное сомнение, страх ошибки или просто недостаток информации. И если на них отвечать шаблонно или, что хуже, игнорировать, вы теряете до 70% потенциальных сделок прямо на финишной прямой.

Эта статья — не просто сборник умных советов. Это готовый набор скриптов и стратегий, который поможет вашим менеджерам превращать возражения в онлайн-чате из барьера в мост, ведущий к продаже. Мы разберем 5 самых частых «блокеров» и научимся работать с истинными причинами, а не с поверхностными фразами.

Почему чат-продажи так уязвимы для возражений?

Продажа через онлайн-чат кардинально отличается от телефонного разговора или личной встречи. Здесь нет интонации, языка тела, возможности быстро уловить эмоцию и подстроиться под нее. Клиент обезличен, он чувствует себя в безопасности и потому более смело высказывает свои сомнения. Основные причины уязвимости:

• Обезличенность. Написать «дорого» в чат психологически проще, чем сказать это в лицо менеджеру.
• Мгновенность. Клиент ждет ответа здесь и сейчас. Задержка в 2-3 минуты равносильна получасовой паузе в телефонном разговоре — интерес угасает.
• Многозадачность. Клиент параллельно сидит в соцсетях, общается с конкурентами и читает отзывы. Его внимание рассеяно, и переубедить сложнее.
• Отсутствие невербалики. Вы не видите, как клиент кивает или хмурится, а значит, не можете вовремя скорректировать аргументацию.

Именно поэтому в чате критически важна не только скорость ответа, но и его качество, структура и эмпатия.

Золотые правила работы с возражениями в чате

Прежде чем перейти к конкретным возражениям, усвойте фундаментальные принципы. Они — основа любого успешного ответа.

• Не спорьте, а соглашайтесь и развивайте. Фраза «Я вас понимаю» снимает первоначальное напряжение и показывает, что вы на стороне клиента.
• Уточняйте. За поверхностной фразой скрывается настоящая причина. Задавайте открытые вопросы: «Что именно кажется дорогим?», «Расскажите, пожалуйста, что вызывает сомнения?».
• Действуйте по формуле «Факт — Выгода — Подтверждение». Сначала приведите объективный факт, затем объясните, какую выгоду из него извлечет клиент, и подкрепите это кейсом, отзывом или цифрой.
• Используйте визуал. Скриншот, схема, ссылка на видеообзор или отзыв работают в десятки раз лучше, чем простой текст.
• Предлагайте следующий шаг. Не оставляйте диалог в подвешенном состоянии. Четко предлагайте: «Отправить вам коммерческое предложение?», «Забронировать для вас скидку до конца дня?», «Соединить с техническим специалистом?».

Возражение 1: «Дорого» / «Не укладываюсь в бюджет»

Это самое частое и самое «опасное» возражение. В бьюти-сфере оно редко означает «я не могу себе этого позволить». Чаще это: «я не понимаю, почему эта процедура стоит дороже, чем у соседа», «не вижу разницы в результате», «сомневаюсь, что это стоит таких денег» или «думаю, что могу найти дешевле».

Как парировать:

Шаг 1: Проявите понимание и уточните.

• Нельзя: «Это нормальная цена за такую услугу».
• Можно: «Я прекрасно понимаю ваше желание получить наилучший результат за разумные деньги. Это абсолютно правильный подход! Подскажите, пожалуйста, с чем именно вы сравниваете нашу цену? Или, возможно, вы рассчитывали на другую сумму? Это поможет мне подробнее рассказать о нюансах.»

Шаг 2: Декомпозируйте цену и вернитесь к ценности.
Разбейте стоимость процедуры на составляющие и покажите, что клиент платит не просто «за укол» или «за окрашивание», а за комплекс экспертизы, качества и безопасности.

• Пример для бьюти-специалиста (косметолога): «Давайте разберем вместе. Стоимость процедуры биоармирования лица составляет 15 000 рублей. Что входит в эту сумму? Во-первых, это препарат премиум-класса [Название], его себестоимость высока, но только он дает гарантированно натуральный и долговременный эффект без отеков. Во-вторых, это работа врача-эксперта, который прошел специальное обучение именно по этой технике инъекций — это залог естественного результата. И, в-третьих, это полное сопровождение: консультация, анестезия для комфорта и бесплатный осмотр через 2 недели. То есть, вы инвестируете не в одну процедуру, а в безопасность, экспертизу и гарантированный эффект, который сохранится на 9-12 месяцев».

Шаг 3: Предложите альтернативу или бонус.

• Альтернатива (переход на другую услугу): «Я могу предложить вам альтернативную, но также очень эффективную процедуру — курс биоревитализации. Она отлично работает для увлажнения и общего тонуса кожи, а стоит в два раза дешевле. Мы можем начать с нее, а к биоармированию вернуться позже».
• Бонус (ограниченный по времени или доп. услуга): «Если записываетесь на эту неделю, я могу предложить вам в подарок ультразвуковую чистку лица перед процедурой (стоимостью 2500 руб.). Это идеально подготовит кожу и усилит эффект. Акция действует до конца недели».

Готовый скрипт ответа для бьюти-мастера:

«Понимаю ваши ощущения, сначала цена может показаться значительной. Но давайте посмотрим на это как на инвестицию в себя и свою уверенность. Наша процедура [Название процедуры] стоит [Цена]. Эта сумма включает [2-3 ключевые выгоды, например: препарат премиум-класса, исключающий побочные эффекты + работу сертифицированного эксперта + полное пост-обслуживание]. Такой подход гарантирует, что результат будет именно таким, как вы хотите: естественным, безопасным и долговременным. Кстати, если вы примете решение в течение суток, я смогу забронировать для вас слот с 15% скидкой на депигментирующий уход в подарок после процедуры. Хотите, я запишу вас на предварительную бесплатную консультацию, где мы подробно все обсудим и посмотрим, какой вариант будет для вас оптимальным?»

Возражение 2: «Мне нужно подумать» / «Я вернусь позже»

В медицинской сфере это возражение особенно критично. Его корень — не просто прокрастинация, а часто серьезные опасения: страх перед процедурой, беспокойство о результате, сомнения в компетенции врача или необходимость посоветоваться с семьей. Ваша задача — проявить максимальное понимание и деликатность, одновременно дав веские аргументы для принятия взвешенного решения в пользу вашей клиники.

Как парировать:

Шаг 1: Согласитесь и проявите эмпатию, уточните причину.

• Нельзя: «Хорошо, ждем вашего решения». (Клиент легко потеряется).
• Можно: «Конечно, я вас прекрасно понимаю. Решение, связанное со здоровьем, всегда требует самого внимательного и взвешенного подхода. Это абсолютно правильный подход. Подскажите, пожалуйста, какие именно моменты вызывают у вас вопросы? Возможно, вы хотите посоветоваться с близкими или у вас есть опасения по поводу процедуры? Я могу предоставить дополнительную информацию, чтобы прояснить все нюансы».

Шаг 2: Создайте обоснованное ограничение, связанное с заботой о здоровье.
Дайте клиенту вескую и этичную причину не откладывать визит.

• Ограничение по времени (акция с привязкой к заботе): «Я вас понимаю. И, как специалист, хочу обратить ваше внимание, что на этой неделе действует акция на первичную комплексную диагностику. Она позволяет сэкономить и, что важнее, получить полную картину состояния здоровья без промедлений. Откладывая визит, мы можем упустить время, когда решить проблему можно максимально комфортно и эффективно».
• Ограничение по расписанию врача (дефицит качества): «Вы знаете, доктор [Имя Фамилия], к которому вы хотели записаться, является ведущим специалистом в этой области. Его расписание расписано на 2 недели вперед. У меня есть возможность забронировать для вас слот на [ближайшая дата] прямо сейчас. Это гарантирует, что вас будет консультировать лучший эксперт».

Шаг 3: Предложите «промежуточный» шаг без обязательств, снимите давление.
В медицине особенно важно не давить, а предлагать помощь.

• Можно: «Чтобы вам было проще принять решение, давайте я запишу вас на бесплатную предварительную консультацию с нашим администратором? Он подробно ответит на все организационные вопросы, расскажет о клинике, покажет сертификаты врачей. После этого вы сможете принять решение уже на основе полной информации, без спешки. Или, возможно, отправить вам более подробную информацию о методике лечения и отзывы наших пациентов?»

Готовый скрипт ответа для медицинской клиники:

«Я полностью разделяю ваш подход — решения о здоровье должны приниматься обдуманно. Чтобы помочь вам, давайте я выделю ключевые моменты, которые обеспечивают безопасность и результат именно в нашей клинике: это [2-3 ключевых аргумента, например: использование оборудования последнего поколения для точной диагностики + принцип «один пациент — один лечащий врач», который ведет вас от первого приема до результата + бесплатные контрольные осмотры после процедуры]. И как раз до конца недели мы можем предложить вам бесплатную консультацию главврача отделения при заключении договора на лечение. Это возможность получить экспертное мнение и сэкономить. Хотите, я предварительно забронирую для вас время на эту пятницу, а вы окончательно решите после беседы с врачом? Это вас ни к чему не обязывает».

Возражение 3: «У конкурентов дешевле / лучше условия»

Для интернет-магазина это возражение — обычное дело. Клиенты легко сравнивают цены в несколько кликов. Это хорошо — значит, они целенаправленно ищут товар. Ваша задача — не оправдываться и не ругать конкурента, а перевести разговор с цены на совокупную ценность покупки и уникальные преимущества работы именно с вами.

Как парировать:

Шаг 1: Похвалите клиента и уточните.

• Нельзя: «У них товар низкого качества», «Это китайская подделка».
• Можно: «Отлично, что вы сравниваете! При нынешнем выборе это абсолютно правильная стратегия. Подскажите, пожалуйста, что именно у конкурента привлекло ваше внимание? Может быть, там указана какая-то конкретная акция или условия доставки?»

Шаг 2: Спросите, есть ли у конкурента [Ваше Ключевое Преимущество].
Сместите фокус с цены товара на общую ценность услуги.

• Пример: «Спасибо, что делитесь этим! Да, некоторые магазины действительно могут предлагать более низкую цену на сам товар. А интересовались ли вы, входит ли в их стоимость [Ваше УТП 1, например: официальная гарантия производителя 3 года, а не 1]? Или у них есть [Ваше УТП 2, например: бесплатный возврат в течение 120 дней без лишних вопросов]? Мы именно на этом делаем акцент, потому что для нас важно, чтобы вы были уверены в покупке на всем сроке использования.»

Шаг 3: Сделайте акцент на долгосрочной выгоде и снижении рисков.

• Пример: «Мы берем немного дороже, но эта разница включает в себя: 1) Проверку и предпродажную подготовку каждого товара (вы получаете идеальное устройство, а не «кота в мешке»). 2) Бесплатную и быструю курьерскую доставку уже завтра. 3) Круглосуточную техническую поддержку на русском языке. В итоге вы платите за уверенность и спокойствие, экономя свои нервы и время».

Готовый скрипт ответа для интернет-магазина:

«Да, я знаком с ассортиментом некоторых наших коллег. Спасибо, что обратили на это внимание! Мы действительно не всегда бываем самыми экономичными на рынке, потому что сконцентрировались на другом — на качестве сервиса и снижении рисков для вас.
Например, в отличие от многих, мы предоставляем:

• Официальную расширенную гарантию 3 года — это страховка от любых производственных дефектов.
• Бесплатный выездной возврат или обмен в течение месяца, если товар не подошел.
• Тщательную проверку перед отправкой — каждую единицу мы распаковываем и тестируем, чтобы вы получили идеальный продукт.

То есть, вы платите не только за товар, а за полный пакет заботы и уверенности. Давайте я отправлю вам на почту подробное сравнение условий? Там наглядно видно, как наша комплексная услуга в долгосрочной перспективе выгоднее единоразовой экономии. Уверен, оно поможет принять взвешенное решение!»

Возражение 4: «Не уверен, что мне это подойдет» / «Сомневаюсь»

В сфере ухода за собой это возражение возникает постоянно — и это абсолютно нормально! Клиент боится потратить деньги впустую, спровоцировать аллергию или не получить желаемый эффект. Корень сомнений — в глубоко личном характере покупки и страхе сделать ошибку, которая отразится на внешности.

Как парировать:

Шаг 1: Проявите эмпатию и узнайте причину сомнений.

• Нельзя: «Это всем подходит!», «Не сомневайтесь!»
• Можно: «Я прекрасно вас понимаю! Выбирать уход — это всегда очень ответственно, ведь у каждого из нас уникальная кожа и свои особенности. Расскажите, пожалуйста, что именно вызывает сомнения? Может быть, был негативный опыт с похожими средствами или не до конца понятно, как этот продукт будет работать именно с вашим типом кожи?»

Шаг 2: Приведите релевантный пример или историю.
Ничто не работает лучше, чем история человека с похожей проблемой.

• Пример для бренда косметики: «Знаете, у меня была клиентка с точно такими же сомнениями. У нее, как и у вас, комбинированная кожа со склонностью к сухости в Т-зоне. Она тоже опасалась, что крем будет тяжелым. Мы подобрали ей эту сыворотку, и через 2 недели она отметила, что кожа стала гораздо более увлажненной и ровной, при этом не было чувства липкости. Хотите, я скину вам ее реальный отзыв с фотографиями?»

Шаг 3: Предложите «примерить» решение с минимальным риском.
Дайте возможность протестировать продукт или получить экспертный совет.

• Образец/тестер: «Лучший способ развеять сомнения — попробовать на себе. Я могу отправить вам бесплатный пробник этого крема вместе с вашим заказом. Так вы протестируете его на своей коже и поймете, подходит ли он вам, без необходимости покупать полный объем».
• Консультация эксперта: «Давайте я соединю вас с нашим косметологом-консультантом? Она задаст вам несколько уточняющих вопросов о вашей коже и ритуалах ухода и даст персональную рекомендацию по этому средству. Это бесплатно и ни к чему не обязывает».

Готовый скрипт ответа для бренда косметики:

«Сомнения — это абсолютно нормально, когда дело касается ухода за кожей! Я сама через это прохожу. Давайте развеем их вместе. Во-первых, наша сыворотка действительно создана для [озвученного типа кожи/проблемы]. В ее основе [назовите 1-2 ключевых безопасных компонента, например, гиалуроновая кислота и керамиды], которые работают именно на увлажнение и укрепление барьера, не забивая поры. Во-вторых, у меня есть несколько отзывов от девушек с похожими запросами — они делились своими результатами до и после. Это очень наглядно. И самое главное: чтобы вы были на 100% уверены, мы даем гарантию возврата средств, если средство вам не подойдет по каким-либо причинам в течение 30 дней. А к заказу я бесплатно положу пробник тоника — вы сможете оценить и его. Таким образом, вы ничем не рискуете. Хотите, я забронирую для вас набор со скидкой, пока он есть в наличии?»

Возражение 5: Молчаливый уход (клиент просто перестает отвечать)

В сфере образования это особенно частое явление. Клиент активно интересуется курсом, задает вопросы о программе и перспективах, но после получения всей информации наступает тишина. Причины: страх не справиться, необходимость согласовать с семьей, сомнения в окупаемости инвестиций или банальная нехватка времени на принятие решения. Ваша задача — мягко вернуть контакт, напомнить о ценности предложения и дать последний стимул.

Как парировать (действовать нужно быстро, в несколько этапов):

Этап 1: Через 5-7 минут после паузы. Сообщение-напоминание (проявите заботу):

• Нельзя: «Вы тут?»
• Можно: «[Имя], надеюсь, у вас все в порядке? Отправил(а) вам подробную программу и ответы на ваши вопросы. Возможно, что-то осталось неясным? С радостью поясню!»

Этап 2: Через 2-3 часа (если нет ответа). Сообщение с добавленной ценностью (помогите принять решение):

• Можно: «[Имя], добрый день! Пока жду вашего ответа, подумала, что вам может быть полезно. Отправляю запись открытого урока с нашим методистом о том, как выпускники с нуля осваивают профессию и выходят на доход от [сумма] через [срок]. Посмотрите, когда будет удобно — это помогает лучше понять процесс изнутри: [ссылка на запись]».

Этап 3: На следующий день. Сообщение с триггером срочности/закрытия (дайте вескую причину вернуться):

• Можно: «[Имя], здравствуйте! Напоминаю о себе по поводу курса «[Название курса]». Это последний день, когда действует гарантированное место в группе с куратором и возможность оплаты в рассрочку. Завтра группа будет укомплектована, а условия изменятся. Если вы еще в раздумьях, давайте я выделю 10 минут, чтобы ответить на последние вопросы и помочь принять решение?»

Готовый скрипт последовательности для онлайн-школы:

Этап 1 (через 5-7 минут):
«Анастасия, всё ли понятно в программе? Отправила вам расписание модулей и условия рассрочки. Если возникли дополнительные вопросы — я на связи!»

Этап 2 (через 3 часа):
«Анастасия, добрый вечер! Пока жду вашего решения, отправляю вам реальную историю нашего выпускника Алексея, который сменил профессию в 35 лет и теперь работает в международной компании. Мне кажется, его опыт будет вам очень близок и вдохновит на решительный шаг: [ссылка на историю выпускника]»

Этап 3 (на следующий день):
«Анастасия, добрый день! Напоминаю о вашем интересе к курсу «Графический дизайн». Хочу предупредить, что сегодня до 20:00 мы можем закрепить за вами доступ к курсу с персональной обратной связью от куратора (это бонус для первых 10 записавшихся). Завтра это предложение уже не будет действовать. Давайте я забронирую для вас это место, а вы окончательно решите до конца дня?»

Как технологии помогают парировать возражения до их появления

Умные скрипты — это мощно, но человеческие ресурсы ограничены. Современные сервисы, такие как Wahelp, позволяют автоматизировать работу с возражениями на самом раннем этапе.

• Чат-боты-ассистенты. Можно настроить бота, который будет отвечать на частые вопросы о стоимости, сроках, функционале 24/7, еще до подключения живого оператора. Это отсеивает нецелевых клиентов и оставляет менеджерам время для работы с качественными лидами.
• База знаний в виджете чата. Разместите в окне чата ссылки на статьи, кейсы и FAQ. Клиент может сам найти ответ на свой вопрос и даже не дойти до стадии возражения.
• CRM-интеграция. Когда менеджер видит историю взаимодействий с клиентом, он понимает контекст и может предугадать его возражения. Если интеграция с телефонией показывает, что клиенту звонили 3 раза, но он не отвечает, в чате можно написать: «[Имя], видели, что вы пытались нам дозвониться? Проще решить вопрос здесь и сейчас. Чем могу помочь?».
• Триггерные сообщения. Настройте автоматическую отправку сообщения с кейсом или отзывом, если клиент более 3 минут находится на странице с ценами. Это упреждает возражение «дорого».

Суть в том, что грамотно настроенный чат на сайте — это не просто кнопка «Написать нам». Это многоуровневая система коммуникации, которая квалифицирует лидов, отвечает на вопросы и готовит почву для продажи, минимизируя количество стандартных возражений.

Возражение — это не «стоп», а «расскажите больше»

Работа с возражениями в чате — это не борьба, а искусство ведения диалога. Каждое «дорого» или «я подумаю» — это крик о помощи, запрос на большее количество информации, уверенности и заботы. Используя готовые скрипты, проявляя эмпатию и действуя проактивно с помощью технологий, вы сможете превращать сомнения клиентов в доверие, а доверие — в стабильные продажи.

Помните, что чем сложнее ваш продукт или услуга, тем больше вопросов будет возникать. И тем ценнее для бизнеса будет выглядеть менеджер, который не теряется, а профессионально и легко на них отвечает.

Хотите, чтобы ваша команда отвечала на возражения так же эффективно?
Не теряйте клиентов на ровном месте. Сервис Wahelp предоставляет не только современный чат для сайта, но и мощные инструменты для его настройки: базу знаний, чат-ботов, CRM-интеграции и детальную аналитику диалогов. Получите бесплатный пробный доступ на 3 дня и протестируйте, как готовые скрипты и автоматизация помогут вам увеличить конверсию из чата на 30-50%.

Не откладывайте на потом то, что может начать приносить прибыль уже сегодня.

Представьте: человек ищет стоматологию рядом с домом. Он открывает карты и видит три клиники. У первой — 4,8 звезды и десятки свежих положительных отзывов. У второй — всего пара комментариев за три года. У третьей — несколько негативных отзывов, на которые никто так и не ответил.

Куда пойдет клиент? Ответ очевиден.

Отзывы — это не мелочь, а один из главных факторов, влияющих на выбор. Чем больше у компании положительных отзывов, тем выше доверие. Чем быстрее и грамотнее бизнес реагирует на негатив, тем выше шанс удержать клиента.

В этой статье рассказываем, зачем бизнесу работать с отзывами клиентов, как правильно на них отвечать и как автоматизировать сбор отзывов через Wahelp.

Почему надо работать с отзывами клиентов

Отзывы напрямую влияют на решение о покупке. Когда у компании много свежих комментариев — это сигнал: здесь покупают, здесь все работает. Когда отзывов мало или они устарели — у клиента появляются сомнения. А если есть негатив без ответа, доверие рушится моментально.

Почему это критично:

1. Доверие = продажи. Большинство клиентов перед покупкой читают отзывы. Чем больше реальных историй, тем выше вероятность, что выберут именно вас.

2. Обратная связь = улучшение сервиса. Отзывы показывают, что нравится клиентам, а что стоит поправить. Это готовая карта для развития бизнеса.

3. Реакция на негатив = шанс удержать клиента. Ошибки бывают у всех. Но если быстро извиниться и предложить решение, есть шанс сохранить отношения и даже укрепить их.

Цифры это подтверждают:

• По данным исследования Napoleon IT, 74,7% покупателей регулярно обращаются к отзывам перед покупкой. Из них 36,5% делают это всегда, еще 38,2% — довольно часто.
• По опросу Aplaut, чтобы вызвать доверие, достаточно 10–20 отзывов. Но если у компании есть больше 50 отзывов, уверенность в продукте появляется у 90% покупателей.

Вывод простой: чем больше у вас отзывов и чем активнее вы на них отвечаете, тем выше доверие и тем проще привлечь новых клиентов.

Три правила, которые превращают отзывы в инструмент роста

Собрать отзывы — это только первый шаг. Дальше важно правильно с ними обращаться: отвечать, анализировать и использовать для роста. 

Есть три простых правила:

1. Отвечать всем. Клиент потратил время, чтобы написать отзыв. Если вы молчите — это выглядит как равнодушие. Ответ занимает минуту, но создает ощущение, что компания действительно слушает.

В Napoleon IT выяснили: реакция бренда на отзывы играет огромную роль. Для 43% клиентов важно, чтобы компания отвечала на негативные комментарии.

2. Быть конкретным. Избегайте сухих шаблонов вроде «Спасибо за отзыв!». Лучше персонализировать: упомянуть услугу или специалиста, за которого благодарите. Это делает ответ живым.

3. Собирать инсайты. Отзывы — это бесплатное исследование. Повторяются жалобы на доставку? Значит, там проблема. Чаще всего хвалят мастера — используйте это в продвижении.

Работа с отзывами — это не только про вежливость. Это способ выстроить диалог с клиентом и увидеть свой бизнес глазами покупателей.

Как ответить на отзыв клиента

Ответ на отзыв — это продолжение общения с клиентом. От того, как вы реагируете, зависит, вернется ли он и как вас будут видеть другие покупатели.

Есть два типа отзывов:

Положительный отзыв клиента

Здесь задача простая: поблагодарить и показать, что цените обратную связь.

Например: «Анна, спасибо за добрые слова! Мы рады, что вам понравилась стрижка. Будем ждать снова».

Такой ответ закрепляет у клиента полож эмоции, а у других создает ощущение, что компания внимательно относится к каждому.

Негативный отзыв клиента

Здесь важно действовать аккуратно. Нельзя оправдываться или спорить — это только усилит недовольство.

Алгоритм простой:

• извинитесь,
• уточните детали,
• предложите решение.
  
  

Например: «Алексей, извините за задержку доставки. Мы уже разбираемся в ситуации и готовы вернуть стоимость доставки. Напишите нам в личные сообщения, чтобы решить вопрос быстрее».

Такой ответ показывает, что компания умеет признавать ошибки и решать проблемы. Даже если клиент не вернется, другие увидят, что здесь умеют работать с претензиями.

Автоматизация с Wahelp: как получить десятки отзывов без звонков и напоминаний 

Вручную просить отзывы сложно: нужно звонить, писать, напоминать. Чаще всего менеджеры просто не успевают этим заниматься. В итоге положительных отзывов мало, а негатив остается без реакции.

В Wahelp этот процесс работает автоматически:

1. Запрос оценки. После визита или покупки клиенту приходит сообщение в мессенджер: «Пожалуйста, оцените визит от 1 до 5».

2. Автообработка.

• Если клиент ставит 4 или 5, система отправляет благодарность и приглашает оставить отзыв на онлайн-картах.
• Если оценка 1–3, клиент получает извинение, а менеджеру сразу приходит уведомление о проблеме.

3. Подключение менеджера. Сотрудник может лично включиться в диалог, уточнить детали и предложить решение.

Все сообщения можно настроить под специфику бизнеса: для салона красоты, фитнес-клуба, стоматологии или онлайн-школы.

Так компания автоматически собирает положительные отзывы и контролирует негатив. Результат — больше доверия на онлайн-картах, меньше потерь клиентов и более сильная репутация.

Когда клиент доволен, важно не упустить момент. Автоматизация помогает это делать: бот мгновенно реагирует на высокую оценку и аккуратно предлагает оставить отзыв на онлайн-картах.

Хороший пример — салон красоты «ВеснаВсегда» в Калуге. Они подключили автоматический сбор отзывов через Wahelp: после визита бот просит клиента оценить услугу, и довольные гости оставляют комментарии на Яндекс.Картах.

За счет такой системы салон собрал сотни положительных отзывов, получил рейтинг 5.0 на Яндекс.Картах и отметку «Хорошее место». Теперь новые клиенты видят живые рекомендации, доверяют больше и охотнее выбирают именно «ВеснаВсегда».

Салон «ВеснаВсегда» увеличили рейтинг благодаря автоматизации с Wahelp

Почему стоит собирать отзывы с помощью Wahelp

Благодаря Wahelp автоматический сбор отзывов превращается в системный процесс: довольные клиенты регулярно оставляют комментарии, рейтинг растет, а компания получает больше новых клиентов за счет высокой позиции в выдаче.

Попробуйте Wahelp бесплатно. За 3 дня бесплатного теста вы сможете подключить Telegram и другие каналы связи к CRM, оценить автоответы и посмотреть аналитику. А персональный менеджер вам с этим поможет.

 

Вы знаете каждого постоянного клиента в лицо. Но за стенами вашей кофейни, мастерской или салона красоты живут сотни людей, которые ежедневно проходят мимо. Они ищут кофе с собой, мастера по ремонту, парикмахера или ветеринара в Яндекс.Картах, но находят кого-то другого. Ваш бизнес для них — слепое пятно. Вы тратите силы на качественный сервис, но бюджет на масштабную рекламу равен нулю. А значит, классические методы продвижения не работают. Знакомо? Главная ошибка — пытаться конкурировать с сетями за общую аудиторию. Ваша сила — в локации. Эта статья — пошаговый план, как сделать так, чтобы соседи выбирали вас, не вкладываясь в рекламу, а выстраивая систему доверия. И ключевой элемент этой системы — управляемые отзывы, которые могут принести вам официальный статус «Хорошее место» от Яндекса и поток клиентов.

Почему ваш район — это ваш главный актив

Гонка за клиентом из другого конца города часто напоминает попытку напоить верблюда через шланг: усилий много, а результат минимальный. Аудитория «в шаговой доступности» обладает уникальными преимуществами, которые делают ее самой выгодной для малого бизнеса.

1. Нулевая или минимальная стоимость привлечения. Вам не нужно компенсировать клиенту стоимость такси или мотивировать его долгой дорогой. Его путь к вам занимает несколько минут пешком. Это сразу делает ваше предложение более привлекательным по сравнению с конкурентами, расположенными далеко.
2. Высокая лояльность и частота визитов. Клиент, который живет рядом, с большой вероятностью придет к вам снова. Он становится не просто разовой покупкой, а частью вашего бизнес-сообщества. Утренний кофе, вечерний хлеб, стрижка раз в месяц — все это формирует стабильный денежный поток.
3. Сила сарафанного радио в замкнутой среде. В районе люди знают друг друга. Один положительный отзыв от соседки в родительском чате или общем чате дома сработает мощнее, чем дорогостоящий баннер. Доверие к рекомендации «из своего круга» несоизмеримо выше.
4. Быстрая обратная связь и гибкость. Вы можете моментально тестировать новые гипотезы. Запустили новое блюдо в кафе? Разместили объявление в местном Telegram-чате и к вечеру уже увидите реакцию. Это позволяет быстро адаптироваться под потребности аудитории.
5. Снижение операционных затрат. Если вы предлагаете доставку, её стоимость и время для соседних домов будут минимальными. Это ваше конкурентное преимущество перед крупными сервисами доставки.

Осознав ценность локальной аудитории, переходим к практическим шагам по ее привлечению.

Шаг 1: Цифровая видимость. Как вас должны находить в интернете

Прежде чем человек дойдет до вашей двери, он совершит цифровое путешествие. Ваша задача — быть на его пути.

1.1. Ваша визитная карточка: Яндекс.Карты

Это не просто «еще одна страничка». Это ваш главный продавец в интернете для локальных запросов. Без оптимизированного профиля вы теряете более 90% потенциальных клиентов из района.

Что нужно сделать обязательно:

• Заполните профиль на 100%. Укажите точный адрес с меткой на карте, рабочий телефон, актуальные часы работы (включая изменения в праздники), сайт (если есть), ссылки на соцсети.
• Добавьте качественные фотографии. Люди идут в места, которые выглядят привлекательно. Сделайте фото фасада днем и вечером, интерьера, вашей команды за работой, самых популярных товаров или блюд. Обновляйте фото каждые 1-2 месяца.
• Напишите подробное описание с ключевыми словами. Используйте фразы, по которым вас могут искать: «пекарня в районе [Название района]», «недорогой парикмахерский салон у метро [Название метро]», «мастер по ремонту холодильников рядом со мной».
• Регулярно публикуйте новости. Функция «Публикации» — это бесплатный инструмент для мини-анонсов. Рассказывайте об акциях, новых сотрудниках, специальных предложениях для жителей района («Только в этом месяце — скидка 15% по кодовому слову «Сосед»»). Это держит профиль активным и положительно влияет на ранжирование.

1.2. Освоение локальных соцсетей и чатов

Районные сообщества — это современный вариант «посиделок на лавочке». Найдите все значимые группы во ВКонтакте, Facebook и Telegram. Сегодня именно мессенджеры стали главными центрами общения жителей. Правила интеграции:

• Этап 1: Наблюдение. Не пишите сразу. Изучите правила группы, тип контента, который публикуют, тон общения.
• Этап 2: Польза. Станьте экспертом. Если вы владелец зоомагазина, отвечайте на вопросы о кормлении питомцев. Если вы пекарня, расскажите, как выбрать свежий хлеб. Давайте бесплатные советы.
• Этап 3: Участие. Только став «своим», предложите администраторам провести конкурс с призом от вашего бизнеса или опубликовать полезный пост с эксклюзивной скидкой для участников группы. Например: «Для всех подписчиков чата "Наш Северный район" до конца недели скидка 10% на выпечку».

Шаг 2: Краеугольный камень доверия — работа с отзывами

Допустим, вы все сделали правильно. Житель соседнего дома ищет «где пообедать рядом» и видит ваше заведение в Яндекс.Картах. Он переходит в ваш профиль. Что он увидит? Исход дела решается за секунды.

Сценарий А: Профиль с 3-4 отзывами, один из которых негативный и без ответа. Вердикт клиента: «Здесь что-то не так, пойду в то кафе, где 150 отзывов и на все есть ответы».
Сценарий Б: Профиль с 50+ свежими отзывами, где владелец благодарит за положительные и подробно отвечает на критические. Вердикт: «Здесь видно, что о клиентах заботятся. Идем сюда».

Отзывы — это не просто «приятные слова». Это социальное доказательство, которое напрямую влияет на:

• Решение о покупке.
• Уровень доверия к бизнесу.
• Позицию в поисковой выдаче. Активные компании с постоянным потоком отзывов ранжируются выше.

Проблема: почему отзывов всегда не хватает

Надеяться на то, что довольные клиенты сами, по своей инициативе, пойдут искать ваш профиль, чтобы оставить отзыв, — иллюзия. Так поступает лишь 1-3% клиентов. Остальные либо забывают, либо не видят в этом необходимости, либо просто не знают, как это сделать.

Ручной сбор отзывов (просьбы на кассе, личные сообщения) неэффективен:

• Это неловко и отнимает время у вас и персонала.
• Результат случаен и не системен.
• Вы постоянно упускаете самых лучших, довольных клиентов.

Решение: автоматизация сбора отзывов

Если вы хотите превратить поток довольных клиентов в постоянный источник социального доказательства, вам нужен автоматизированный инструмент. Вам нужна система, которая будет работать на вас без вашего ежедневного участия.

Как работает система автоматизированного сбора отзывов с помощью сервиса Wahelp:

1. Интеграция. Сервис подключается к вашей системе записи или настраивается через уникальную ссылку. Никакой сложной технической работы не требуется.
2. Триггер. После оказания услуги или продажи (через 1-2 часа или на следующий день) клиент автоматически получает сообщение в любимом мессенджере (WhatsApp, Telegram).
3. Простота для клиента. В сообщении — краткая благодарность и прямая ссылка на страницу оставления отзыва. Клиенту не нужно ничего искать. Один клик — и он на странице вашей компании в Яндекс.Картах.
4. Контроль для вас. Вы получаете уведомление о каждом новом отзыве. Вы можете мгновенно отреагировать на положительный (поблагодарить) и, что самое важное, оперативно среагировать на негативный, не дав ему нанести урон репутации.

Какие бизнес-задачи решает такая автоматизация:

• Постоянный рост числа отзывов. Вы получаете десятки новых отзывов в месяц на автопилоте, что кардинально меняет картину в вашем профиле.
• Снижение риска публичного негатива. Неудовлетворенный клиент, получивший персональное сообщение, с большей вероятностью направит претензию напрямую вам, а не сразу в интернет. Это дает вам золотую возможность исправить ситуацию и сохранить лицо.
• Экономия времени владельца и персонала. Вам больше не нужно тратить рабочее время на индивидуальные просьбы.
• Ценный источник аналитики. Вы видите общую оценку вашей работы, частые упоминания (что хвалят, на что жалуются) и можете быстро вносить улучшения в продукт или сервис.

Как с помощью отзывов получить статус «Хорошее место» в Яндекс.Картах

Яндекс официально отмечает лучшие места специальным статусом «Хорошее место» — это знак качества, доступный каждому бизнесу: кафе, салонам, магазинам и другим сервисам.

Что дает этот статус?

• +25-40% новых клиентов. Топовые позиции в Картах привлекают больше посетителей.
• +15-30% к продажам. Хорошие отзывы напрямую влияют на решение о покупке.
• Формирование лояльности будущих клиентов еще до их первого визита.

Как Wahelp помогает получить этот статус?
После визита наш бот запрашивает у клиента оценку прошедшего посещения:

• Если клиент ставит 4 или 5 звезд — бот сразу предлагает опубликовать хороший отзыв на Картах.
• Если оценка от 1 до 3 — мгновенно передает менеджеру на отработку возражений, и негативный отзыв не попадает на Карты.

Результат: ваш рейтинг стабильно выше 4,5 → вы получаете статус «Хорошее место» → к вам приходят новые клиенты из Карт без каких-либо дополнительных вложений.

Интеграция подобного сервиса — это не расход, а инвестиция в репутацию, которая становится вашим главным бесплатным маркетинговым активом для привлечения клиентов из соседних домов.

Шаг 3: Офлайн-активности для точечного контакта

Цифровой мир важен, но не стоит забывать и о реальных взаимодействиях. Комбинация онлайн и офлайн дает максимальный эффект.

1. Стратегия партнерств с неконкурирующим бизнесом.
Вы не конкуренты, вы — экосистема района.

• Обмен визитками и скидками. Разместите визитки ближайшей цветочной лавки у себя на ресепшене, а свои — у них. Сделайте купоны со скидкой 10% для клиентов друг друга.
• Совместные мероприятия. Кофейня и книжный магазин могут организовать вечер чтений. Салон красоты и кондитерская — «девичник» с мастер-классами. Это привлекает новую аудиторию с двух сторон.
• Пакетные предложения. «Посетите фитнес-зал и получите скидку на смузи в соседнем баре».

2. Точечная офлайн-реклама.

• Информационные доски в подъездах. Разместите не скучную листовку, а яркий, профессионально сверстанный флаер с вашим уникальным предложением для жителей этого дома и QR-кодом, ведущим прямо на страницу с отзывами или меню.
• Сотрудничество с курьерскими службами. За небольшую плату можно договориться о размещении ваших листовок в рассылках по конкретным адресам.

Шаг 4: Создайте статус «для своих»

Люди любят чувствовать себя особенными. Дайте им это ощущение, например:

• Введите «соседскую скидку». Достаточно назвать номер дома или показать штамп в паспорте. Это простое действие создает сильную эмоциональную связь.
• Запустите программу лояльности. Простая карта с штампом за каждую покупку, ведущая к бесплатному подарку, отлично работает для малого бизнеса.
• Организуйте эксклюзивную доставку. Объявите, что для жителей ближайших домов (укажите номера) действует бесплатная доставка при минимальном заказе, в то время как для остальных города минимальная сумма заказа выше.

От слепого пятна — к центру притяжения района

Привлечение клиентов из соседнего дома — это не о разовых акциях. Это о выстраивании долгосрочной системы, основанной на трех принципах: быть видимым, быть надежным, быть своим.

1. Начните с основ. Приведите в идеальное состояние страницу в Яндекс.Картах со своим заведением. Это фундамент.
2. Создайте систему репутации. Перестаньте надеяться на случайные отзывы. Внедрите автоматизированный сбор обратной связи, чтобы социальное доказательство работало на вас круглосуточно, убеждая каждого нового потенциального клиента из соседнего дома в вашем качестве. Стремитесь к статусу «Хорошее место» — это мощный драйвер роста.
3. Выходите в офлайн. Станьте частью местного сообщества через партнерства и участие в событиях.

Ваши соседи — ваш самый ценный актив. Они уже здесь. Вам не нужно заманивать их с другого конца города. Вам нужно просто грамотно показать им, что вы — лучшее решение их повседневных задач прямо здесь, рядом с домом. Начните с первого шага сегодня, и уже через месяц вы увидите, как знакомые лица соседей станут привычными лицами ваших клиентов.

Готовы превратить соседей в клиентов? Не откладывайте рост своей репутации. Начните использовать Wahelp сегодня — настройте автоматический сбор отзывов и получите первых клиентов из ближайших домов уже на этой неделе.

 

 

Представьте: вы менеджер по продажам, ваш рабочий день расписан по минутам. Вы активно отвечаете на вопросы в WhatsApp, и вот — на сложный запрос клиента вы отправляете голосовое сообщение. Это же так удобно! Объяснил все детали за минуту, вложил эмоции, сэкономил кучу времени на печати. Кажется, вы совершили маленькую победу. Но проходят часы, а ответа от клиента нет. Лид «остывает», сделка срывается, а вы не понимаете, почему. В чем же ошибка? Вы были убедительны и оперативны. Парадокс в том, что ваше стремление к эффективности столкнулось с реальностью, в которой живет ваш клиент. Он мог быть на совещании, в метро без наушников или просто не захотел слушать минутный монолог, предпочтя бегло пробежаться глазами по тексту. Без голосовых сообщений в арсенале не обойтись, но их слепое использование убивает продажи текстом. Давайте разберемся, как найти баланс и превратить голосовое общение из врага в союзника.

Почему мы любим голосовые сообщения? Эффективность против эгоизма

Давайте будем честны. Для отправителя голосовое сообщение — это суперспособность. Мы используем их, руководствуясь вполне логичными соображениями:

• Скорость. Проговорить 300 слов можно за минуту, а на печать уйдет в 3-4 раза больше времени. Для занятого менеджера это весомый аргумент.
• Эмоциональная окраска. Текст может быть холодным и сухим. Голосом же можно передать энтузиазм, участие, извинение или радость, что крайне важно в продажах и поддержке.
• Объем информации. Иногда проще наговорить сложную инструкцию или описать нюансы проекта, чем пытаться упаковать это в структурированный текст.
• Удобство в движении. Когда руки заняты (за рулем, в пути), голосовой формат становится единственным быстрым способом ответить.

Однако за этим удобством часто скрывается эгоизм. Мы думаем о своем сэкономленном времени, не учитывая, сколько времени и усилий придется потратить получателю, чтобы это сообщение обработать. Мы перекладываем работу по декодированию информации на клиента.

Обратная сторона медали: 5 причин, почему клиенты их ненавидят

А теперь посмотрим на ситуацию глазами вашего клиента. Вот главные боли, которые вы ему доставляете, отправляя голосовое без спроса:

1. Потеря времени. 60-секундное голосовое сообщение требует 60 секунд чистого времени на прослушивание. Большой текст можно отсканировать глазами за 5-10 секунд и выделить суть. Клиент, у которого горят дедлайны, не хочет тратить минуту своей жизни на вашу речь.
2. Неподходящий контекст. Клиент может находиться в открытом пространстве (офисе, кафе), в транспорте без наушников или на важной встрече. Прослушать сообщение физически невозможно или крайне неудобно. Он либо забудет о нем позже, либо проигнорирует.
3. Отсутствие поиска и цитирования. Текст можно найти по ключевым словам в истории чата. В текстовом сообщении легко выделить тезис и ответить на него конкретно. В голосовом потоке сознания найти нужный момент — задача нетривиальная. «Ты там в середине что-то про гарантию говорил, повтори?».
4. Невозможность быстро сохранить информацию. Номера заказов, реквизиты, адреса, пароли — всю эту ключевую информацию из голосового сообщения приходится сначала прослушать, затем остановить, потом переслушать и только потом записать. Текст просто копируется и вставляется.
5. Навязанное общение. Голосовое сообщение — это монолог, а не диалог. Оно требует от клиента пассивного восприятия, лишая его возможности участвовать в равном, быстром обмене репликами.

Вывод: отправляя голосовое, вы заставляете клиента работать за вас. Он становится вашим секретарем, который должен расшифровать, структурировать и сохранить вашу мысль. Это плохой клиентский опыт.

Время и место: когда можно отправлять голосовое клиенту

Это не значит, что от голосовых сообщений нужно отказаться насовсем. Их нужно использовать точечно и с умом. Отправляет голосовое клиенту грамотный менеджер только в следующих случаях:

• По предварительной договоренности. Если клиент сам сказал: «Скиньте, пожалуйста, голосовым, мне так удобнее» или «Объясните голосовым, тут много нюансов». Это зеленый свет.
• Для передачи эмоций и личного отношения. Поздравить с праздником, лично поблагодарить за крупный заказ, извиниться за неприятный инцидент. Эмоции здесь важнее информации.
• Когда текст проигрывает в объяснении. Объяснить маршрут проезда или сложную концепцию иногда действительно проще голосом, но только если вы уверены, что клиент находится в подходящей обстановке.
• Для общения с постоянными клиентами. С лояльными клиентами, с которыми у вас уже выстроены доверительные отношения, коммуникация может быть более неформальной.

Главное правило: прежде чем нажать на кнопку записи, спросите себя: «Удобно ли клиенту будет это слушать прямо сейчас? Не перекладываю ли я на него свою работу?».

Спасательный круг: как правильно работать с входящими голосовыми

Часто инициатива исходит от клиента. Он отправляет голосовое сообщение вам. И вот здесь кроется еще одна боль менеджера: что делать с этим потоком информации? Слушать каждое сообщение, особенно если их десятки, — огромная трата времени.

Инструменты для расшифровки голосовых сообщений

Современные технологии предлагают отличное решение — расшифровка голосовых сообщений в текст. Для этого есть несколько способов:

• Встроенные функции смартфона. На iOS и Android есть функции транскрибации, но зачастую они не очень точны.
• Сторонние приложения. Существуют приложения, которые могут преобразовывать аудио в текст. Минус: необходимо постоянно переключаться между приложениями, копировать, вставлять.

Расшифровка голосовых решает главную проблему: вы получаете текстовую версию сообщения, которую можно:

• Быстро просканировать глазами.
• Найти по поиску.
• Скопировать важные данные (номера, адреса).
• Легко ответить на конкретные тезисы.

Как быстро ответить текстом на голосовое?

Идеальный алгоритм работы с входящим голосовым сообщением выглядит так:

1. Вы получаете уведомление о новом голосовом сообщении от клиента.
2. Сервис автоматически делает расшифровку голосового сообщения и переводит его в текст прямо в интерфейсе чата.
3. Вы бегло читаете текст, выделяя суть вопроса или проблемы клиента.
4. Вы отвечаете текстом, давая четкий, структурированный ответ по пунктам. В конце можно добавить: «Если нужны будут дополнительные пояснения, с удовольствием отвечу голосовым!».
5. Клиент мгновенно получает легкочитаемый ответ и решает свой вопрос.

Такой подход показывает вашу уважение к времени клиента и вашу профессиональную организованность.

Wahelp как решение: как сервис помогает навести порядок в коммуникации

Ручная работа с десятками чатов и голосовых сообщений в WhatsApp и Telegram — это ад для менеджера и огромные риски для бизнеса. Сообщения теряются, ответы задерживаются, клиенты уходят. Именно здесь на помощь приходят комплексные решения.

Если хотите навести порядок в коммуникации с клиентами, автоматизировать рутину и никогда не пропускать важные сообщения, поможет интеграция мессенджеров с CRM-системой. С ней вы сможете решить разом несколько задач:

• Единый чат для всех клиентов. Все переписки из разных мессенджеров (WhatsApp, Telegram, VK) собираются в одну панель управления.
• Быстрые ответы (шаблоны). На частые вопросы можно отвечать в 1 клик, экономя колоссальное количество времени.
• Ни одного потерянного лида. Все заявки автоматически попадают в CRM, и ни одно сообщение не останется без ответа.

Wahelp превращает хаотичный обмен голосовыми и текстом в структурированный, управляемый и эффективный процесс, где продажи текстом выходят на первый план, а голосовые сообщения используются только там, где они действительно уместны и эффективны.

Золотые правила коммуникации: продаем текстом, дополняем голосом

Давайте резюмируем лучшие практики, которые помогут вам эффективно общаться с клиентами и не раздражать их:

1. Текст — основа. Все ключевые данные: условия, цены, реквизиты, адреса, номера заказов — всегда отправляйте текстом.
2. Спрашивайте разрешения. Прежде чем отправить голосовое, напишите: «Можно ответить голосовым? Это займет минуту». Это знак уважения.
3. Краткость — сестра таланта. Если уж отправляете голосовое, ограничьтесь 30-60 секундами. Длинные монологи слушать неприятно.
4. Дублируйте суть текстом. После отправки голосового напишите резюме: «Кратко: по вашему заказу все готово, отгрузка завтра с 10 до 18. Точное время скажу утром». Это спасет ситуацию, если клиент не может слушать.
5. Используйте технологии. Автоматизируйте расшифровку голосовых сообщений, чтобы экономить свое время и отвечать клиентам быстрее.
6. Анализируйте реакцию. Если клиент постоянно игнорирует ваши голосовые сообщения и отвечает только на текстовые, сделайте выводы.

Голосовые сообщения — это инструмент, а не стратегия

Голосовые сообщения — не абсолютное зло и не панацея. Это всего лишь один из инструментов в арсенале коммуникации. Проблемы начинаются тогда, когда его используют не по назначению: как молотком пытаются закрутить шуруп.

Стратегия же должна строиться вокруг удобства клиента и эффективности вашей работы. Основой должны оставаться быстрые, понятные, структурированные продажи текстом, а голос — тактическим дополнением для передачи эмоций и объяснения сложных вещей. Уберите из этого процесса рутину и сосредоточьтесь на самом главном — попробуйте Wahelp бесплатно — новым клиентам дарим 3 дня полного доступа ко всем функциям с персональной поддержкой менеджера.

Сделайте так, чтобы каждое ваше сообщение, текстовое или голосовое, было удобным для получения. И тогда ваша коммуникация станет не барьером, а мощным двигателем для роста продаж и лояльности.

А что если совместить приятное с полезным? Вы автоматизируете работу с Wahelp, а заодно можете зарабатывать, рассказывая о сервисе коллегам.

Мы обновили реферальную программу, и теперь присоединиться к ней стало еще проще. Рассказываем, какие изменения появились и как уже сегодня вы можете получать доход вместе с Wahelp.

Что такое реферальная программа Wahelp и почему это выгодно

Реферальная программа — это способ получать доход за рекомендации. Все очень просто: вы рассказываете коллегам или друзьям о Wahelp, они регистрируются по вашей ссылке — и вы начинаете зарабатывать.

Важно, что на вас остается только один шаг — поделиться ссылкой.
Дальше все заботы берем на себя мы:

• сами подключим клиента к Wahelp,
• обучим его работе в сервисе,
• и обеспечим поддержку на всех этапах.

То есть вам не нужно ничего продавать или объяснять — достаточно просто поделиться ссылкой, а доход будет приходить автоматически.

Как все устроено: 3 простых шага

Шаг 1. Создайте приглашение

В личном кабинете в разделе «Реферальная программа» нажмите кнопку «Создать приглашение», придумайте название и промокод, сохраните его. Система автоматически сформирует вашу уникальную ссылку. Поделитесь ею в рабочем чате, в соцсетях или отправьте напрямую коллеге или другу.

Шаг 2. Приглашайте и дарите бонус

Каждый, кто зарегистрируется по вашей ссылке или введет промокод, получит 500₽ на баланс — сразу же!

А вы будете получать 20% кешбэка с каждого его платежа целый год. Представьте: реферал оплачивает услуги, а вы зарабатываете — даже когда спите. 

Шаг 3. Получайте деньги

Заработанные бонусы можно использовать для оплаты тарифа Wahelp. Хотите реальные деньги? Выводите их на карту или расчетный счет от 5000 ₽. Для этого достаточно нажать кнопку «Стать партнером» и подключиться к партнерской программе

Как зарабатывать на рекомендациях Wahelp: истории наших клиентов

Марина — руководитель клиники эстетической медицины

Марина управляет клиникой в Нижнем Новгороде и использует Wahelp, чтобы администраторы быстрее отвечали клиентам в мессенджерах и не теряли заявки. На встрече с коллегами из медицинской ассоциации она рассказала, как сервис помогает повысить количество записей на процедуры, и поделилась своей реферальной ссылкой.

В течение месяца 5 руководителей медицинских центров зарегистрировались по ее приглашению. Каждый получил бонус, а Марина теперь получает кешбэк с их оплат.

Андрей — владелец фитнес-клуба

Андрей руководит фитнес-клубом в Екатеринбурге. Он уже давно автоматизировал работу менеджеров через Wahelp — система помогает обрабатывать заявки, напоминать клиентам о тренировках и удерживать активных участников.

Когда в региональном чате владельцев фитнес-клубов зашла речь о том, как бороться с потерей клиентов, Андрей поделился своим опытом и оставил реферальную ссылку.

В итоге 13 коллег подключились к Wahelp. Андрей получает стабильный кешбэк и может не платить за сервис в течение года.

Светлана — маркетолог образовательных проектов

Светлана работает с несколькими онлайн-школами. На отраслевой конференции она выступала с докладом о том, как выстраивать продажи через мессенджеры. В конце презентации разместила QR-код со своей реферальной ссылкой.

После выступления 9 участников зарегистрировались по ее приглашению. Теперь Светлана получает кешбэк 20% с каждой оплаты.

Где делиться ссылкой, чтобы привлечь больше коллег

Реферальная программа Wahelp не требует от вас сложных действий — достаточно разместить ссылку там, где ваши коллеги и партнеры чаще всего ищут полезные решения для бизнеса. Вот несколько проверенных способов:

1. Профессиональные чаты и сообщества — владельцы салонов, фитнес-клубов или образовательных центров часто делятся опытом в региональных чатах и ассоциациях. Поделитесь ссылкой в дискуссии о клиентском сервисе.

2. Социальные сети — разместите ссылку в профиле или сделайте пост с короткой рекомендацией. Ваши коллеги по отрасли точно обратят внимание.

3. Email-подпись — добавьте реферальную ссылку в подпись к письмам. Так ее увидят все ваши деловые контакты.

4. Выступления и мастер-классы — используйте QR-код на слайде презентации, когда делитесь кейсами или рассказываете о работе с клиентами.

5. Визитки и печатные материалы — укажите QR-код на визитке или листовке, если участвуете в выставке или конференции.

Чем больше точек контакта, тем выше шанс, что ваши коллеги зарегистрируются по вашей ссылке.

Для кого подходит реферальная программа Wahelp

Реферальная программа — это идеальное решение для тех, кто хочет получать дополнительный доход без сложных обязательств. Если партнерская программа предполагает активное внедрение и сопровождение клиента, то здесь все устроено гораздо проще: достаточно поделиться ссылкой или промокодом.

Участвовать может каждый клиент Wahelp, а еще:

• владельцы бизнеса в сфере услуг, которые общаются с коллегами и могут порекомендовать сервис;
• маркетологи, ведущие несколько проектов;
• эксперты и спикеры, которые делятся опытом на конференциях и мастер-классах.

Если вы задумывались о том, как монетизировать свой опыт и деловые связи, реферальная программа Wahelp — простой и быстрый способ это сделать.

И самое главное — необязательно быть клиентом Wahelp. Достаточно зарегистрироваться и подключиться к реферальной программе.

Хотите попробовать? Просто переходите в личный кабинет и создайте свою ссылку.