С 1 февраля 2022 года привычная система взаимодействия с шаблонными сообщениями больше не будет действовать. На смену модели, основанной на уведомлениях (Notification model), придет диалоговая (Conversation model).
А теперь пройдемся по порядку, что конкретно поменяется в работе WhatsApp Business API
- Платные входящие. Самое главное - это принцип ценообразования. В модели, основанной на уведомлениях, оплачивались исходящие от бизнеса сообщения, которые инициировали общение с пользователем. В “диалоговой” модели платными будут как исходящие, так и входящие сообщения. Причем, за входящие сообщения плата будет списана только в случае ответа на них с вашей стороны.
- Разная стоимость входящих и исходящих. Также стоит учесть, что стоимость входящих и исходящих сообщений будет разной, входящие будут дешевле. Стоимость диалога рассчитывается по стране, принимающей сообщение. Для РФ стоимость такая:
– Диалог, инициируемый бизнесом - $ 0.0663 ~ 5,5 рублей
– Диалог, инициируемый клиентом - $ 0.0398 ~ 3,5 рублей
Подробный прайс здесь - Новый срок бесплатного периода. Нововведения коснулись и исчисления 24 часов бесплатного периода. Теперь оно начинается с момента отправки клиентом первого сообщения. Продлевать бесплатный период, как это можно было раньше, - не получится.
- 1000 бесплатных диалогов в месяц. Но есть и хорошие новости: малый и средний бизнес сможет сэкономить, если уложится в 1000 диалогов в месяц. Новая модель ежемесячно предусматривает 1000 бесплатных диалогов на одном WhatsApp Account. Только стоит иметь в виду, если на вашем аккаунте несколько номеров, то бесплатные диалоги будут распределены между ними.
- Бесплатные сообщения с кнопками. Бесплатными будут и сообщения, которые были инициированы кнопками с призывами к действию. Например, с переходом по рекламе “отправить сообщение” в Facebook/Instagram.
Итак, как видите, перечисленные выше пункты существенно меняют систему учета шаблонных сообщений WhatsApp Business API. Стоит внимательно отнестись к скорости обработки входящих сообщений, ведь бесплатное 24-часовое диалоговое окно больше не обновляется. Также не лишним будет подсчитать число диалогов в месяц, возможно, для вашего бизнеса новая модель позволит неплохо сэкономить.
Наша команда готова к работе по новой системе, и если у вас остались вопросы, то мы обязательно поможем вам разобраться.
