Название компании: MISA Aesthetic Clinic

Отрасль: эстетическая медицина и премиум-косметология

С какой проблемой пришли

За годы работы клиника MISA накопила обширную базу пациентов, однако коммуникация с ними была построена на устаревшей и неэффективной системе — SMS-рассылках. Это приводило к трём ключевым проблемам:

1. Высокие операционные расходы — каждое SMS стоило денег, а общий объем рассылок становился неподъемной статьей затрат, особенно при низкой конверсии.
2. Низкая вовлеченность и удобство — SMS не поддерживали мультимедиа, ссылки, интерактив. Пациенты игнорировали сообщения, пропускали записи, не реагировали на акции.
3. Отсутствие аналитики и персонализации — невозможно было отследить, кто прочитал сообщение, кто откликнулся, какие рассылки работают, а какие нет. Все пациенты получали одно и то же, без учёта их истории визитов или предпочтений.

Клиника понимала: чтобы расти, нужно не просто менять канал связи, а построить сквозную, персонализированную и экономически эффективную систему коммуникаций — от первого обращения до формирования лояльности.

Решение: внедрение Wahelp

Цель внедрения — полностью заменить SMS на умную, многоканальную систему коммуникаций, которая:

• Снизит затраты на связь с пациентами
• Повысит вовлеченность и конверсию за счет удобных каналов (WhatsApp, Telegram, VK, email)
• Автоматизирует рутинные процессы (напоминания, сбор отзывов, акции)
• Улучшит сервис и лояльность за счет персонализации
• Предоставляет аналитику для постоянной оптимизации

Почему выбрали именно Wahelp

1. Омниканальный подход — пациенты получают сообщения там, где им удобно, что резко повышает открываемость и отклик.
2. Глубокая автоматизация — интеграция с YCLIENTS позволяет автоматически запускать цепочки: напоминание о записи → подтверждение → благодарность → запрос отзыва.
3. Бесплатный виджет на сайт — ловит лиды 24/7, снижает нагрузку на администраторов, ускоряет бронирование.
4. AI-ассистент — обрабатывает частые вопросы, снижает количество ошибок, обеспечивает единый тон коммуникации.
5. Фиксированная стоимость — вместо платы за каждое SMS — подписка с неограниченным числом сообщений.
6. Детальная аналитика — можно отслеживать доставку, прочтение, клики, тестировать разные тексты и форматы.

Как это работает

1. Интеграция с YCLIENTS — все данные о записях, пациентах и услугах синхронизируются в реальном времени.
2. Автоматические триггерные рассылки: напоминание о предстоящей процедуре за 1 и 3 дня, подтверждение записи, напоминание об отмене (если пациент не пришел), запрос отзыва и фото до/после через 3–7 дней после визита, персонализированные поздравления с днем рождения + спецпредложения, рассылки акций и новинок процедур для сегментов пациентов.
3. Чат-бот на сайте — отвечает на частые вопросы, предлагает запись, собирает контакты.
4. Единая точка входа — все каналы связи (мессенджеры, email, сайт) объединены в одну платформу для администраторов.

Результаты после внедрения

Внедрение заняло всего несколько дней благодаря простой интеграции и интуитивной настройке. Уже в первые месяцы были зафиксированы значимые улучшения:

1. Снижение издержек на 40% — за счёт перехода с платных SMS на фиксированную подписку Wahelp.
2. Повышение эффективности коммуникаций: снижение количества пропущенных приемов, ускорение подтверждения записей, автоматизация >80% рутинных уведомлений.
3. Улучшение сервиса и лояльности: пациенты отмечают удобство получения уведомлений в любимых мессенджерах, рост повторных визитов благодаря персонализированным рассылкам (дни рождения, спецпредложения), увеличение количества отзывов и рекомендаций.

Помимо запланированного, клиника получила:

• Усиление бренда — стильные, мультимедийные рассылки в мессенджерах усиливают имидж премиальной клиники.
• Ускорение масштабирования — система легко масштабируется при открытии новых филиалов или расширении команды.
• Снижение нагрузки на персонал — администраторы теперь тратят время на сложные запросы, а не на рутинные напоминания.

Вывод

Для MISA Aesthetic Clinic внедрение Wahelp стало не просто заменой SMS, а стратегическим шагом к построению экосистемы лояльности. Это позволило превратить коммуникацию из затратной статьи в мощный инструмент удержания, роста повторных продаж и улучшения клиентского опыта — всё это с экономией 40% на операционных расходах.