Название компании: Lenel
Отрасль: услуги фитнеса и красоты (SPA, массаж, тренировки, косметология)
С какой проблемой пришли
Коммуникация с клиентами была не систематизированной: напоминания о записях, подтверждения и другие сообщения отправлялись вручную, часто разрозненно. Это приводило к тому, что некоторые уведомления забывали отправить, что сказывалось на качестве сервиса и количеству неявок. Требовалось автоматизировать этот процесс, чтобы сделать его надежным и непрерывным.
Решение
По рекомендации партнеров была выбрана платформа для автоматизации коммуникаций, интегрированная с системой записи Yclients. Выбор был обусловлен:
- прямой интеграцией с уже используемой системой управления (Yclients);
- отсутствием необходимости в сложных технических доработках;
- оперативной и компетентной технической поддержкой, которая взяла на себя всю настройку.
Как это работает
Полная автоматизация цикла записи
- После онлайн-записи клиент автоматически получает подтверждение.
- За сутки и/или за несколько часов до визита отправляется SMS- или мессенджер-напоминание.
- После посещения может отправляться благодарность или запрос на отзыв.
Массовые рассылки
- Центр получил удобный инструмент для информирования клиентов об акциях, новых услугах или изменениях в расписании.
- Рассылки сегментируются по базам клиентов, делая коммуникацию более персонализированной.
Простота для сотрудников
- Весь процесс работает автономно, не требуя ручного контроля со стороны администраторов.
Результаты
- Полная автоматизация процесса записи, напоминаний и подтверждений — администраторы больше не тратят время на ручную отправку сообщений. За текущий год через систему было отправлено более 65 000 сообщений.
- Снизилось количество пропущенных визитов — клиенты получают своевременные напоминания и чаще подтверждают свои записи. Эффективность системы подтверждает высокая конверсия шаблонов «до визита», которая за год достигла 93,4%. Это означает, что подавляющее большинство уведомлений доставляется и прочитывается клиентами.
- Улучшился клиентский сервис — гости отмечают, что чувствуют заботу: своевременные напоминания, вежливые сообщения, возможность легко перенести запись.
- Массовые рассылки стали эффективным инструментом для информирования и продвижения новых услуг без лишнего спама.
