О бизнесе
«Konak Nails» — студия ногтевого сервиса, которая также предоставляет услуги лазерной эпиляции и аппаратного массажа. Главная миссия бренда — подчеркивать естественную красоту своих гостей. Но чтобы гости могли насладиться сервисом, они должны сначала дойти до кресла мастера.
Проблема: «дырявое» расписание и потерянная выручка
Как и многие салоны красоты, «Konak Nails» сталкивались с классической болью индустрии — клиенты записывались, но забывали прийти.
На предыдущем сервисе рассылки работали со сбоями: часть напоминаний просто не доходила до адресатов.
«Часть напоминаний не отправлялась, и тем самым мы теряли записи, потому что клиенты забывали, а мы не могли их вовремя предупредить», — отмечают в студии.
Итог: простаивающие кресла мастеров, потерянная выручка из-за неявок и постоянный стресс администратора, который пытался вручную контролировать явку.
Почему выбрали Wahelp?
Руководство студии начало искать альтернативу и остановилось на Wahelp по двум критически важным причинам:
1. Гарантия доставки и контроль прочтения.
«Wahelp подкупили тем, что следит за прочтением напоминаний. На моей практике вы — единственные на рынке, кто гарантирует результат!»
2. Стабильная работа без «танцев с бубном».
«Огромное преимущество в отдельном приложении, которое не требует постоянного включения или отключения VPN, что в наше время является колоссальным плюсом».
Как настраивали и внедряли
Процесс перехода прошел максимально гладко. Команде не пришлось разбираться в сложных инструкциях в одиночку:
- Был проведен персональный созвон со специалистом Wahelp.
- Предоставили подробную видеоинструкцию.
- Техническая поддержка реагировала мгновенно.
«Так как сервис грамотно продуман и имеет множество полезных функций в нашей сфере, в случае возникновения вопросов мне очень быстро помогали технические специалисты, поэтому как таковыми сложностями я не сталкивалась».
Для напоминаний и рассылок студия настроила каскадную отправку в порядке приоритета: MAX ➔ Telegram ➔ WhatsApp. Это позволило охватить 100% клиентов, используя бесплатные каналы там, где это возможно, и не тратя бюджет на SMS или платные сообщения.
Результаты: что изменилось после внедрения
Переход на Wahelp дал студии быстрый и заметный эффект по трем направлениям:
1. Снижение количества неявок
Благодаря тому, что напоминания теперь гарантированно доходят и клиенты их читают, количество «забывших» о записи резко сократилось. Расписание мастеров заполнено, а выручка не теряется.
2. Взрывной рост вовлеченности
«После первой рассылки я наблюдала значительную вовлеченность клиентов по сравнению с прошлыми сервисами, где она была близка к нулю. Клиенты отзываются о напоминаниях положительно».
3. Администратор наконец-то занимается сервисом, а не рутиной
Автоматизация напоминаний и подтверждений записей высвободила огромное количество времени у администратора. Теперь сотрудник встречает гостей с улыбкой, продает сопутствующие услуги и отвечает на вопросы, а не сидит в телефоне, пытаясь дозвониться до клиента.
Результаты массовой рассылки в цифрах
Чтобы показать реальную эффективность инструмента, приведем статистику всего одной массовой рассылки, которую запустила студия для возврата клиентов и заполнения расписания.
Вот что получилось в итоге:
- 0 ₽ затрат на коммуникацию: благодаря каскадной отправке студия не потратила ни рубля на платные SMS.
- Высокая конверсия в оплату: на рассылку откликнулись и записались 37 человек. В итоге пришли и оплатили услуги 34 гостя.
- 373 330 ₽ выручки: именно такую сумму принесла студии одна единственная рассылка.
Вывод
Переход на Wahelp позволил «Konak Nails» не просто «напоминать о записях», а выстроить надежную систему коммуникации, которая напрямую влияет на заполняемость расписания и выручку. А забота о клиентах, выраженная в удобных и своевременных уведомлениях, стала настоящим конкурентным преимуществом студии.
