Как программа лояльности помогает бизнесу расти
Удержать клиента сегодня так же важно, как и привлечь нового. Один из самых эффективных инструментов для этого — программа лояльности. Она мотивирует возвращаться, повышает средний чек и превращает случайных гостей в постоянных.
В Wahelp есть готовое решение для управления лояльностью — цифровые карты в мессенджерах. Клиент получает карту за секунды, копит бонусы, тратит их на услуги, участвует в реферальной программе — всё прямо в чате. Без пластика, без лишних приложений.
Ниже — реальный пример бизнеса, который подключил карты лояльности Wahelp и уже видит результат.
О компании
«Эпиляшка»*— студия красоты в Набережных Челнах, где предлагают услуги лазерной эпиляции и косметологии.
Руководитель — Павел Левашов.
Как выбрали сервис?
Салон давно пользуется сервисами Wahelp в интеграции с YCLIENTS. Из-за доверия к компании Wahelp программу лояльности решили внедрить сразу, как только он вышел на рынок. Ранее у «Эпиляшки» работала система лояльности, но через отдельное приложение, которое приходилось устанавливать клиентам на телефон. Wahelp позволил не засорять память смартфонов клиентов, а использовать карту лояльности и получать все уведомления прямо в мессенджере.
Какую программу лояльности выбрали и почему?
В студии выбрал бонусную программу лояльности — это оказалось удобнее других программ. За каждое посещение клиенту начисляется 5% от стоимости услуги на бонусный счет.
«У нас в салоне разные услуги, не только эпиляция. Соответственно, цены на всё тоже разные. Поэтому нам гораздо проще и выгоднее награждать клиента бонусами, чем дарить одно бесплатное посещение», — Павел Левашов, руководитель студии.
Как внедряют программу лояльности?
Регистрация клиентов в программе лояльности проходит достаточно легко. Администратор на стойке предлагает отсканировать QR-код и пройти простую регистрацию. Каждому клиенту салон дарит приветственные бонусы, которые можно использовать при следующем посещении.
*cоцсети Instagram и Facebook принадлежат Meta — организации, деятельность которой признана экстремистской и запрещена на территории РФ.
